Reclamações públicas

No mês de Novembro de 2022, foi-me feito a oportunidade de pagar um pouco menos um contrato de TV, Net. (1 ou 2 euros menos) Ao mesmo tempo foi-me alterado o período de fidelidade que em vez de terminar em Junho 2023 fica para Novembro 2024 sem que soubesse que aceitando o desconta também ia prolongar de mais dois anos o meu contrato com a NOS. Nunca assinei nada onde me fosse explicitado tal coisa.Peço que seja reposto ao mês de Junho 2023 o período de fidelização e que assim possa dispor livremente de continuar ou não com a NOS.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a NOS comunicações alterou o contrato de serviços de televisão e internet fixa sem o meu consentimento, prorrogando o prazo de fidelização sem me dar conhecimento disso.Em 20 de Outubro de 2020 contratei o serviço de internet e televisão à NOS comunicações com um período de fidelização de 24 meses. Tomei o cuidado de não assinar novo período de fidelização porque queria mudar de operadora e estava só à espera que a concorrência instalasse fibra na minha área de residência.Hoje quando quero desactivar o serviço sou informada que decorria um contrato novo com data de início em Setembro de 2022 da loja da NOS do Campo Grande (onde nunca estive) com período de fidelização de 24 meses! Apesar de confirmarem que não estava assinado, querem aplicar-me uma penalização de 115€ por incumprimento!Declaro que não me sinto obrigada a nenhum pagamento a parti desta em que cancelei o serviço.

Tentei mudar de operadora da MEO para NOS. Veio cá um comercial, expliquei que a casa tinha 4 pisos e que por isso precisava de um wifi que funcionasse bem. Foi me garantido que isso não ia ser um problema. Avancei com o contrato, e depois da instalação reparei que o sinal Wi fi era de pior qualidade do que tinha anteriormente. Contactei o instalador para me queixar desse facto sem qualquer resposta.Posto isto decidi rescindir num prazo inferior a 15 o contrato visto não estar satisfeito com o serviço apresentado.Agora enviaram-me uma conta de 340 euros, para pagamento do valor da rescisao.Não vou efetuar o pagamento visto ser ilegal estarem-me a enviar uma fatura de pagamento de um serviço que nao usufrui.

Me enviaram uma cobrança de 254,20 através da FT 202392/2181769 indevidamente, cobrando o valor do pacote e mais roamming, sendo que o pacote de serviços a própria Nós fez uma nota de crédito de número NC e23/161334 e o valor do roamming foi indevido, pois já havia solicitado o cancelamento previamente, não usei e nem autorizei a cobrança de roamming em nenhum dos telemóveis.Fico no aguardo de uma resolução prévia, reitero que não estou mais morando no País e não devo nada a empresa.

venho por este reclamar porque com a empresa nao daquando rescindi os servicos nunca ninguem falou na entrega de equipamentos e fiquei como sempre a espera mais tarde mandaram uma fatura para para pagamento ou entrega dos mesmos falei ao telefone com a nós e ficaram em virem buscar os equipamentos marcaram o dia e a hora e ate hoje ninguem apareceu agora continuam a mandar faturas para pagar coisa que a culpa e da nos que continuo a espera de virem buscar os aparelhos qualquer sou eu que vou pedir indeminizacao do tempo em que estou a espera

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Na passada terça-feira, dia 29 de agosto, reportamos à NOS Telecomunicações, uma falha no serviço de TV e Internet WiFi. Depois de várias tentativas remotas para reestabelecer os serviços, sem sucesso, agendaram a visita de um técnico para a quinta feira, dia 31 do mesmo mês.Já no local, o técnico verificou que se tratava de um dano no cabo que alimenta a fibra e, após alguns testes, verificou que esse dano estaria entre o ponto de ligação e a tomada onde se encontra ligada em nossa casa. Como o ponto de ligação se encontra a cerca de 300m da habitação, o mesmo técnico pediu desculpa e informou que não conseguiria resolver o problema de imediato pois teria de solicitar à DST autorização para alterar o ponto de ligação para um local mais próximo. Não explicou o porquê, mas deduzo que seja para minimizar custos e facilitar a mudança do cabo que se encontra danificado.Disse-me para aguardar uma chamada a reagendar a ligação. Como não recebemos nenhuma chamada, na sexta feira ao fim do dia voltamos a contactar e ficamos novamente com a promessa de nos devolverem a chamada. Durante o fim de semana nada aconteceu. Na segunda feira à noite, voltamos a contactar e fomos informados que apenas haveria vaga para resolver o nosso assunto no dia 18 de setembro, uma vez que o técnico que esteve no local exigiu que o serviço fosse realizado por 2 técnicos. Reclamamos, pois não estamos dispostos, nem podemos, esperar tanto tempo aliás, já alteramos e muito as nossas vidas em função desta falha no serviço para não falar do prejuízo que vamos ter pois a fatura vai-nos ser cobrada na totalidade e, pelo andar das coisas, vamos ficar mais de metade do mês sem serviço. Ao fim de 6 anos de serviço, é a primeira vez que me sinto obrigada a recorrer aos vossos serviços, pois, efetivamente , é inadmissível tratarem assim um cliente.Peço por isso a vossa ajuda estou muito descontente com o tratamento recebido por parte da NOS e temos intensões de rescindir contrato.Obrigada!

Operadora NOS muda condições de contracto presente. Ou seja contracto celebrado com um pacote que eu necessito, e NOS simplesmente muda as regras a meio do contracto. Indecente.

Exmos Srs.Entreguei na loja nOS do Cascaishoping, um equipamento telefónico para reparação, ao abrigo da garantia. Reclamei de problemas com o som do telefone, tanto ao nível do toque, como do som baixo em alta voz e reclamei de constantes bloqueios do equipamento, que apenas se resolviam cao desligar o telefone, coisa que por vezes era dificiel de o fazer.No dia 16/08/2023 recebi uma SMS com indicação do valor de reparação (45.54€), de uma lente danificada e nada mais relativo aos danos que tinha reclamado. Sem perceber a que se referiam, contactei telefonicamente e indicaram-me que a lente da camara fotográfica, estava danificada por mau uso e que esse tipo de dano, não está coberto pela garantia. Expliquei que nunca reclamei desse dano e nem sequer tinha interesse algum em que fosse reparado e que o que eu tinha reclamado e queria reparação, estava ao abrigo da garantia, a operadora disse-me, que não se poderia arranjar outros danos, sem arranjar a tal lente primeiro. Não concordadndo com esta situação e após confirmar com a DECO quais os meus direitos nesta questão, efetuei no dia 23/08/2023 reclamação no portal da NOS, no Livro de reclamações (nº ROR00000000044857544), solicitando que me fosse enviada prova irrefutável de que, para reparar os danos que solicitei, teriam obrigatóriamente que reparar a tal lente. Responderam-me que o equipamento foi analisado e que os danos na tal lente, conforme explicado telefonicamente, não estavam abrangidos pela garantia e enviaram um relatório fotogrãfico, que mais não contem, que a foto da lente e quanto á comprovação da necessidade de efetuar essa reparação para proceder ás restantes por mim reclamadas, nem uma nota.Voltei a reclamar e a explicar de forma mais clara, que o que pretendia era um relatório, ou qualquer outro documento, que comprovasse, sem dúvidas, que só seria possível reparar os problems de som e bloqueios que eu referi, reparando em primeiro, a tal lente que eu não pretendo que seja reparada e voltei a receber a mesma resposta com a mesma foto da lente.Que fique claro que eu ão estou a pedir reparação dessa lente e que não tenho qualquer interesse que a mesma seja reparada. Pretendo que sejam reparados os problemas de som e bloqueios do equipamento e nada mais e isso encontra-se ao abrigo da garantia e caso, de facto, não seja mesmo possível reparar umas coisas sem a outra, solicito então, comprovativo dessa mesma obrigatoriedade.Este assunto está a levar demasiado tempo, o que constrange o dia a dia, uma vez que n~eo tenho em minha posse o equipamento e tenho de andar a perder tempo com reclamações claras e ainda, tenho de lidar com as respostas, quase em tom de gozo, pois repetem-se como se eu não fosse capaz de entender à primeira e não correspondem em nada ao que solicitei.Assim sendo, pretendo a reparação dos danos que referi e não da tal lente que querem, à força reparar.

Venho por este meio comunicar vossas excelências que já chega de brincadeira pois no mês passado tive que fazer a mesma reclamação por faturação abusiva sobretaxa roaming 1,65€ agora vossas excelências tomaram lhe o gosto e é sempre a meter a mão no bolso dos clientes não concordo com o valor que estão a facturar de taxa roaming de 1,65€ para 31.03 € vai uma diferença muito grande pois não vou pagar e mais se vão continuar com essa política vamos ter que rever meu contrato com vossas excelências pois em 14 meses vejam quantas reclamações já fiz estou pelos cabelos com vossa empresa não sei como vai acabar mas lhe garanto que não vou pagar esse valor vejam o que resolvem fico aguardar resposta

De 01 a 08 de Julho fui a Marrocos com o meu marido e filha. Ao chegar as aeroporto de Marrocos e depois de desligarmos o modo voo, começamos a receber mensagens por parte da NOS, 1º a dar as boas vindas, 2ª a dizer que estamos perto de atingir o limite de dados Roaming e a 3ª a dizer que atingimos o limite de dados Roaming num espaço de 3 minutos.Tive o cuidado de me dirigir a uma loja NOS para saber o que podia ou não fazer e cumpri o que me foi dito.Já fiz reclamação na NOS e aceitaram a minha explicação dizendo que me iam fazer um credito de 61.50€, mas se temos três telemóveis e o valor faturado foi de 161.98€, não percebo o porque de só creditarem uma parte do valor, visto não termos mesmo usado.As nossa malas não chegaram a Marrocos, estive 4 dias a tentar resolver o problema sempre com o Wi-Fi fraco do hotel para não ter mais gastos extras.Peço a compreensão por parte da NOS para resolver este assunto.