Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio solicitar a Vossas Excelencias ajuda em relação a um problema que estou a ter coma Nos,em Dezembro adquiri à Nos online uma playstation 5 na semana passada o comando deixou de funcionar e no sábado dia 10/06 dirigi me à loja Nos no Loureshopping onde me informaram que iria ser contacto brevemente para ir à loja com o comando avariado para efectuar a troca,na segunda feira dia 12/06 recebi um telefonema por parte da Nos a informar quw teria que ser eu a contactar a playstation a informar da avaria do comando,questionei o porquê pois não foi o que me informaram na loja e sendo eu cliente Nos teria que ser eles a resolver a situação onde me informaram que os procedimentos são assim e eu questionei o porquê de na loja não darem logo essa informação, no meu ver não faz sentido e daí o meu pedido de ajuda para esclarecimento se esta situação é viável ou não. Grata pela atenção Carla Garcez

Venho através deste solicitar que a deco proteste me ajude com um problema na garantias do meu telemóvel. A um pouco mais deixei meu telemóvel iPhone ainda na garantia para arrumar um problema na câmera principal, pois a mesma apresentar umas manchas nas fotografias tirada, isso é um problema recorrente em muito telemóvel iPhone, em uma simples pesquisar na internet isso pode ser comprovado, devido a grande número de reclamações. Hoje dia 14/06/2023 a Nós comunicação entrou em contato comigo alegando que foi mau uso do telemóvel. Um apartamento que nao tem um único arranhão nunca teve uma queda, informaram que foi colocado um laser na lente da câmera, quem faria algo assim? O problema é que o telemóvel sempre apresentou essas manchas, mais minha esposa só colocou o telemóvel para reparação nos últimos dias da garantia. Mais ao meu ver isso não importa a final ainda esta no período de garantia.Vou solicitar o laudo do telemóvel junto a nós para anexar a minha reclamação.Desde já agradeço Com meus cumprimentos Geraldo Menezes

A NOS está me cobrando um valor acima do que deveria. Tudo começou no início de fevereiro de 2023 quando eu mudei de morada e pedi a transferência do serviço da antiga morada para a nova e a NOS me informou que não havia serviço de fibra nessa nova morada e que eu teria que pagar €50 para a instalação de uma antena para receber o serviço cia satélite, porém eu me recusei a pagar por uma coisa que não seria minha, era da empresa, então decidi cancelar o serviço. Depois de várias ligações e envios de atestado de morada para dois endereços eletrônicos diferentes (o que eles pediam nas ligações), eu finalmente consegui que cancelassem o fornecimento do meu pacote de telefonia, tv e internet e me foi informado que ficaria ativo até o dia 31 de março. Achei que estava tudo indo bem, porém, no mês de abril me enviaram uma fatura cobrando o valor do pacote até 22 de abril, ou seja, cobrando 22 dias a mais. Liguei, falei com a atendente que me disse que cancelaria a fatura e enviaria uma proporcional até a data do cancelamento, porém isso não foi feito. Me foi enviada outra fatura cobrando o mesmo valor, na fatura informa um crédito aplicado (que seria o equivalente aos dias cobrados a mais), no entanto esse crédito goi cancelado na mesma fatura. Já liguei diversas vezes e não consigo falar com os atendentes, pois a atendente eletrônica informa que não tenho mais a conta desliga. Como a fatura está em atraso já foi para o contencioso, então liguei para o setor e me foi informado que não consegue visualizar o ponto no qual está cobrando os dias a mais no qual o serviço já estava inativo, a atendente me mandou ir a uma loja, na qual informei a situação e deixei meu contato telefônico. Ao ser contactada por telefone, o atendente me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria ligar para o contencioso. Ficam me mandando de um lado para outro e não resolvem nada. Eu quero pagar o valor proporcional até o dia 31 de março, que foi quando o meu serviço foi cancelado, mas não consigo.Muitas ligações e estresse depois, não consigo resolver nada, por isso recorri a Deco proteste.

A minha mulher acaba de aterrar na Suíça e recebeu a habitual catadupa de SMS com ofertas não solicitadas. Entre estes SMS, encontra-se um onde se lê:Está próximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR). O serviço será bloqueado. Para continuar a navegar, blah blah blah.Por ser mentira, surgem algumas questões e levantam-se sérias suspeitas de más práticas:1. Que demónios de estratégia é isto?2. Que demónios de valor é este (61,5EUR)?Anexo comprovativos da manobra, que parece (parece mesmo) uma tentativa de burla.Explicações que se entendam de forma clara, por favor.

Boa tarde, Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso. Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS. Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone. Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar! Obrigada Cumprimentos,Rita Miguel Ferreira

Gostaria de uma revisão à respeito dos consumos de dados móveis da linha de final XX304, referentes ao período de 01 de Junho de 2023 até 12 de Junho de 2023. O pacote de dados contratatado costuma ser suficiente para o uso durante todo o mês, porém neste mês os dados se encerraram no dia 12, menos da metade do mês.Verificando o histórico de consumos disponibilizado pela App NOS, verificou-se que há um elevado consumo em horários incomuns, a maioria deles de madrugada, como por exemplo:02/06/2023 - 04:32 - 2.0gb04/06/2023 - 04:16 - 2.0gb05/06/2023 - 00:33 - 1.8gb06/06/2023 - 00:41 - 1.3gb08/06/2023 - 04:30 - 1.1gbApós tentativa de contacto com a linha de apoio da NOS no dia 12/06 através do chamado de nº INC000134966846, a atendente responsável, respondeu que se os consumos foram identificados pelo sistema, é porque foram realizados. Ainda aconselhou que em todas as noites, tenha a certeza que todas as aplicações no telemóvel sejam encerradas e os dados móveis sejam desligados, pois pode haver uma interrupção na rede Wifi e os dados passarem a ser consumidos de forma automática, no caso de não ter nenhuma rede disponível/atribuída.Bom, acontece que em todos os períodos citados, o telemóvel se encontrava no interior da minha residência, que possui internet fixa e Wifi NOS. Ou seja, posso entender o conselho da atendente, como sendo um alerta de que sendo um cliente NOS não posso mais confiar de que o serviço de internet fixa e wifi serão prestados de forma satisfatória pela empresa. Podendo correr o risco de constantes em quedas (5 vezes em 7 dias). Também solicitei a atendente que me fosse enviado um relatório detalhado à respeito dos consumos, para que pudesse ser identificado as aplicações e demais programas responsáveis por esses consumos minimamente estranhos.A resposta foi de que a NOS não pode transmitir essas informações, em função das leis de proteção de dados. Ou seja, a NOS pode nos cobrar sobre a consumo dos dados , mas não temos o mínimo direito de saber quais consumos são esses? e pelo que estamos a ser cobrados?além disso, também não se pode mais confiar de que o restante do serviço prestado em conjunto (internet fixa + wifi), registrado sobre o mesmo contrato, irá funcionar de forma satisfatória, sem quedas constantes.Sendo assim, qual a justificação para se manter um contrato com a NOS?Gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como em contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter os consumos debitados de forma indevida, devolvidos.Aguardo um retorno da empresa com o detalhamento completo à respeito dos consumos de internet móvel realizados no período entre os dias 01/06/2023 e 12/06/2023, ou então a devolução/crédito dos dados móveis debitados de forma incorreta ou então por culpa direta da empresa, visto que os serviço contratado de internet fixa estava em queda durante as datas e horários acima citados.

Gostaria de uma revisão da Fatura NOS de nº 202393/1014346 de 24/05/2023, onde houve uma cobrança incorreta no valor de €62,499 por um suposto tráfego de Dados em Roaming.A mesma situação já havia sido relatada com relação a fatura anterior de nº 202393/781242, onde a cobrança havia sido de €5,859, porém neste caso, após contacto com a linha de apoio NOS o valor foi devolvido em forma de crédito na próxima fatura.Em novo contacto com a linha de apoio hoje (12/06/2023) através do pedido INC000134966846, a atendente responsável informou que não seria possível o crédito do valor por já haver um crédito realizado pelo mesmo motivo. Ou seja, a NOS realiza a cobrança indevida do serviço, divida a cobrança em duas faturas, e como consumidor, só tenho o direito de reclamar sobre uma das cobranças? Pois, se já há um crédito em aberto, não aceitam que tenham outro?!Além disso, seria impossível o uso de dados em Roaming visto que o chip NOS foi retirado do telemóvel ainda em voo de ida, e só voltou a ser posto novamente de volta cá em Portugal, em solo, no Aeroporto.Outro detalhe que comprova essa questão, é que o outro número registrado sob o mesmo contrato, não teve qualquer cobrança adicional de roaming e foi realizado o mesmo processo de retirada e colocação do chip.Em adição, resalto que em NENHUM momento desde da assinatura do contrato até a vigente data, me foi informado de que ter o opção de Roaming desabilitado no aparelho telemóvel não bastaria, e que seria preciso contactar a linha de apoio da NOS para que fosse feito o cancelamento desse serviço automático adicional, sem qualquer consentimento prévio por parte do cliente.Por fim, gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação e conhecimento da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como o contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter o valor cobrado de forma indevida, reembolsado ou créditado na próxima fatura.

Boa tarde!Fui obrigado a reclamar da factura que me foi apresentada pela NOS e que está a pagamento por duas razões. Primeiro porque a linha de apoio ao cliente não só não deu uma resposta satisfatória como fui ainda desrespeitado, tendo esperado cerca de 20 minutos por uma resposta no primeiro contacto, tendo a chamada sido terminada sem qualquer explicação. A questão relevante e que me deixa preocupado é o facto de me serem debitadas chamadas telefónicas que não realizei e cujos registos não se encontram no meu telefone. A maior parte destas chamadas telefónicas que me foram debitadas, ocorreram entre 6 e 10 de Maio. Mais estranho ainda é o facto de alguma destas chamadas terem durações longas e não serem debitados nenhuns valores. A seguir transcrevo informações retiradas da factura e que ilustram o que acabo de referir.6 Maio - STN Voxbone - 16.42h - 7.30 duração (não faturada)8 Maio - 21 91 ............. - 15.14h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.15h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.17h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - 21 91 ............. - 15.43h - 1.00 duração (0,162 euros)8 Maio - STN Voxbone - 15.48h - 2.30 duração (não faturada)8 Maio - STN Voxbone - 15.50h - 2.00 duração (0,324 euros)8 Maio - STN Voxbone - 15.53h - 2.30 duração (0,405 euros)8 Maio - STN Voxbone - 16.20h - 37.30 duração (não faturada)10 Maio - STNVoxbone - 11.22h - 31.30 duração (não faturada)Perante isto, eis o que pretendo. Mais do que a devolução duma pequena quantia indevidamente cobrada resultante destas chamadas inexistentes, o que peço é que a NOS ofereça alguma segurança nas comunicações telefónicas já que estas pseudo-chamadas parecem resultar de actividades criminosas. Tenho sentido isso ultimamente e por essa razão a minha lista de números bloqueados não pára de aumentar.Com os melhores cumprimentosAntónio Barbosa

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,José Alves___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 12-06-23 09:34:22Download: 55,584 MbpsUpload: 27,724 Mbps Dia e hora: 12-06-23 09:35:05Download: 30,507 MbpsUpload: 7,97 Mbps Dia e hora: 12-06-23 09:36:12Download: 29,275 MbpsUpload: 21,709 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 30/05/2023 recebi um email da NOS com um comprovativo referente a um suposto pedidoque nunca foi solicitado.Neste pedido há uma alteração na faturação do serviço no valor de 31,99€, quando que no contrato original (efetuado no dia 11/02/2023) o valor é 29,99€ por mês.Além de nunca ter havido nenhum pedido para este novo contrato, verifica-se facilmente que a minha assitatura foi falsificada (peço que analisem as assinaturas, a minha e a do vendedor).Nunca fui contactado para este novo pedido, pois não tenho nenhum registo telefónico proveniente da NOS neste dia, nem estive presente em nenhum balcão NOS de serviço ao cliente, onde esta assinatura pudesse ter acontecido.Já procedi a uma reclamação para este email da NOS canais.especiais@nosmadeira.pt no dia 31/05/2023, mas ainda não obtive nenhuma resposta.Pretendo a devolução da diferença de valores das últimas faturas em que o valor foram das mesmas foram de 31,99€ e anulação do último contrato onde foi falsificado a minha assinatura.