Reclamações públicas

Exºs Srs. No início de 2025, pedi ajuda à Deco para uma situação de cobranças indevidas feitas pela Medicare, (nº do caso 11785436). Situação que a Deco resolveu totalmente, e pela qual estou eternamente agradecido. Mas no início deste ano, 2026, eis que a Medicare volta à carga novamente, com um lote de pagamentos das mesmas mensalidades de 2021. Desde que os Srs. me resolveram esta situação no início de 2025, que eu nunca mais posso ouvir falar de semelhante nome (Medicare). Como é que um ano depois, me voltam a dar cabo da cabeça com o mesmo problema! Peço encarecidamente, mais uma vez, o favor de tentarem resolver este meu problema. Junto envio em anexo os emails que esses srs. me enviaram. Antecipadamente, agradeço toda a ajuda que me dão a mim e a todas as pessoas que recorrem à vossa boa vontade. Obrigado Alberto Oliveira retinto48@gmail.com PS_ o meu email antorrefm1@hotmail.com já está inativo à mais de 6 meses.

Desde que fiz o plano de saúde nunca cheguei a usar, mas agora que precisava acessar o portal do cliente e efetuar a marcação de uma consulta on-line, não consigo. O login da sempre inválido, recuperei a senha e mesmo assim não funciona. Já enviei e-mail reclamando e não obtive nenhuma resposta, tenho o meu bebê doente e precisava de uma consulta on-line e não consigo marcar.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.5110002850. O contrato foi celebrado via telefone no dia 19/03/2024 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 7-11-2023 foi me feita uma chamada por parte da medicare para celebrar um contrato para mim e mais dois familiares. Apenas foi feita uma chamada que simplificou o processo, e devo ressalvar que nunca foi assinado nenhum documento No dia 10-10-2024 fiz uma chamada para esta entidade para cancelar o contrato porque nem eu nem os meus familiares o usávamos, e 50€ mensais estavam a ser um grande peso monetário. Nessa chamada foi me dito que iam dar início ao processo e iria ser contactado posteriormente. Uns dias depois uma funcionária muito pouco simpática ligou a dizer que eu deveria ter ligado uns dias antes e por essa razão já estava mais um ano de contrato a decorrer e iria ter que pagar mais até novembro de 2025. Enviei vários emails a pedir o cancelamento do contrato, e fiz o cancelamento de débito direto. No dia 22-01-2026 recebi uma mensagem da INDEBT para combrança de uma dívida

Reclamação. Eu, Vasyl Bay, NIF 237247330, pediu Medicare, para cancelar contrato ao fim de ano 2023. Eles até hoje manda pagamentos. Nós não usamos serviços Medicare. Mandei e-mail reclamação, não tem resposta nenhuma. Obrigado. Cumprimentos.

Há 3 anos que tento suspender o vosso serviço, nunca usufruí e não quero usar. O atendimento telefónico é terrível e não consegui obter acesso a um livro de reclamações. Foi tudo muito (ou demasiado) fácil no momento da contratualização, mas para por fim à relação convosco está a ser exactamente o oposto. Que serviço é este em que o contrato é renovado automaticamente sem hipótese de o cancelar? Que empresa é esta em que se força o cliente a manter relações contratuais, mesmo depois de assumir explicitamente que não há intenção de continuar com os serviços? Legal ou não, esta forma de trabalhar é altamente enganadora e desleal para com o consumidor.

Meu contrato foi renovado com a Medicare, quero fazer o cancelamento, reincidir o contrato e eles não aceitam de forma alguma cancelar, o contrato tem sua renovação no mês 06 Já falei que não pretendo continuar pagamentos de algo que não utilizo mais, pouquíssimas vezes que utilizei, querem me obrigar a continuar pagando, sendo que já avisei por via telefónica que não quero continuar com o plano, sendo que já tem mais de ano do plano de fidelidade obrigatório, e mesmo assim querem que continue pagando, já que foi renovado o contrato, dizendo que não há possibilidade de cancelar até finalizar essa renovação, mas não quero de forma alguma continuar a pagar por algo inutilizado para mim, e no qual tenho apenas gastos, e as vezes que foi necessário utilizar foi para consulta gratuita que o plano disponibilizou de resto não foi feito nada.

Exmos. Senhores. Em data de outubro de 2022 eu contratei os serviços da Medicare, e permaneci até 2024. Quando efetuei a contratação me foi informado que poderia cancelar o plano a qualquer momento. Ocorre que, em agosto de 2024 eu busquei contato com a Medicare, através de ligação telefônica e na área reservada, para efetuar o cancelamento do referido plano, mas a única maneira oferecida pela empresa para efetuar o cancelamento era a solicitação de contato, que assim eu fiz, em agosto de 2024. Ocorre que a empresa só efetuou o contato solicitado apenas em 30 de setembro. Até aquele momento, eu não tinha me apercebido do porque, mas percebi em seguida. Quando contactado pela empresa e solicitei o cancelamento do plano, a funcionária informou que só poderia efetuar o cancelamento da renovação que ocorreria em 2025, tendo em vista que faltava menos de 30 dias para a renovação de 2024, que se daria no início do mês de outubro. Não concordei com essa informação, tendo em vista que o meu contato fora em agosto, portanto mais de 30 dias antes da data da renovação. Mas, não adiantava o que eu argumentasse, a funcionária parecia um robô programado que só falava a mesma coisa. Sendo assim, resolvi cancelar a autorização de débito direto para que houvesse o cancelamento por Resolução, tendo em vista estar inadimplente. Mas, para a minha surpresa a empresa não cancelou as cobranças seguintes, mas cancelou o plano, não permitindo a utilização. Nesta segunda (19/01) recebi contato de uma empresa de cobrança a informar que eu devo a quantia referente a 12 meses de parcela, ou seja de outubro de 2024 a setembro de 2025. Quando informei o ocorrido, ela me disse que estava tudo no contrato e que eu não poderia solicitar o cancelamento. Quando eu li o certificado, não informa nada a respeito da data limite de 30 dias de antecedência para o pedido de cancelamento e ainda informa que haverá o cancelamento por falta de pagamento. Mas, se analisarmos a situação, a empresa não cancelou o plano e agora quer cobrar 12 meses de contrato, sem que o mesmo estivesse disponível para utilização. Desta forma, venho através desta reclamação apresentar esta situação de total abuso e má-fé pela empresa Medicare, que não disponibiliza meios de se efetuar o cancelamento e ainda controla o período que falta para os trinta dias, para se efetuar a solicitação do cliente. É a mesma, para requerer a desconstituição deste débito, tendo em vista a solicitação do cancelamento a tempo hábil para a sua efetivação em 2024.

Contratei o serviço da medicare para poder ter consultas medicas em caso de doenças resolvidas,sempre funcionou perfeitamente,tanto as consultas por telefone, quanto as consultas por video chamada. Nos últimos 5 messs todas as vezes que necessitei uma consulta no horário marcado eu recebo a mensagem "não compareceu a sua consulta",mesmo estando com o telemóvel em mãos, não foi uma única vez que isso aconteceu, desde setembro que nenhuma consulta conseguiu ser realizada,os medicos não ligam,não comparecem e eu recebo um sms como se eu tivesse faltado as consultas,já reclamei inúmeras vezes,dizem que é o telemovel que pode estar desatualizado e atualizam e acontece a mesma coisa. Não sei mais o que fazer.