Reclamações públicas

Venho por este meio, mostrar meu desagrado com a companhia de seguro de trabalho a fidelidade. Em fevereiro sofri um acidente de trabalho,do qual resultou uma fratura no cotovelo,que só em maio foi confirmada pelo médico. Tenho estado com incapacidade temporária até hoje dia 28/08/2020 dia em que o médico decidiu me dar alta sem qualquer desvalorização ou incapacidade,e ainda me disse que quanto á dor não havia nada a fazer, chegou a ser desagradável na maneira como falou comigo.Não me encontro capaz de fazer o meu trabalho a 100%Vou recorrer ao tribunal do trabalho

Venho por este meio informar vossas excelências uma queixa contra a empresa Fidelidade. No dia 24 de agosto 2020, o meu veículo avariou na Suíça e a empresa Fidelidade recusou assistência de viagem do mesmo. O carro encontra-se à 49 dias na Suíça, tenho morada em Portugal e pago o seguro todos os meses. Primeiro falei com um senhor chamado André Canastre este que recusou qualquer ajuda pois garantiu que eu tinha uma morada na Suíça, quando não é verdade, de seguida pedi para falar com um supervisor, senhor Bruno Melo, que garantiu também que a minha morada era na Suíça e não em Portugal. A minha morada é em Portugal, estou na Suíça a apenas dois meses. Espero que resolvam este problema, Agradecido

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação,No dia 02 de agosto de 2020, por volta das 15h30, devido a uma avaria na minha viatura Opel Meriva 84-MC-33, na zona de Melides, liguei para a minha seguradora, a Fidelidade, e accionei a assistência em viagem da minha apólice N.º 754306048, de salientar que uma das coberturas que tenho contratualizadas é a assistência em viagem Plus. Após uma longa explicação da situação à operadora, foi chamado o reboque, este chegou dentro do tempo previsto, já o táxi chegou com uma diferença de 45min a mais do que estava previsto, já estava a começar a correr mal, piorou quando me informaram que o reboque ira transportar a minha viatura para uma base da companhia de seguros porque me encontrava a 148km de distância da morada da apólice/oficina!!! Contatei novamente a companhia de seguros e transmitiram-me e que iria demorar entre 3 a 4 dias para entregarem a viatura porque o reboque não tinha capacidade para um transporte a mais de 100km, o que é falso porque o reboque tinha capacidade para transportar a essa distância e muito mais, acontece que a companhia de seguros fidelidade como quer poupar dinheiro no transporte de viaturas, lesa o cliente!!!! Porque desta forma o reboque cobra 30€ para transporte a minha viatura até à base e depois um camião leva a minha viatura e outras até ao destino por mais 60€ ou seja um total de 90€, caso o reboque transporta-se a minha viatura para o destino da morada da apólice iria cobrar à companhia de seguros 200€. Sem alternativa, segui para casa de táxi, e a minha carrinha foi de reboque para uma base em Melides. No dia 03 de agosto, entrei em contato com a Fidelidade, lá me passaram de operador em operador e sempre a contar a mesma história, isto porque a aplicação da Fidelidade não dá informação nenhuma sobre a assistência, para saber o ponto de situação referente ao transporte da minha viatura e fui informado que ainda se encontrava na base de Melides a aguardar um camião para transporte, não satisfeito com a resposta liguei diretamente para o primeiro reboque, MeliReboques, em Vale Figueira, Melides, e qual foi o meu espanto quando fui informado que a minha viatura tinha sido levantada nesse mesmo dia no período da manhã. Voltei a ligar para a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e… não sabiam!!! No dia 04 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 05 de agosto, voltei a contatar a Fidelidade para saber do paradeiro da minha viatura e …. não tinham conhecimento!!! No dia 06 de agosto, passei pela minha oficina no Cacém, e tinha acabado de chegar a minha viatura! Passaram 5 dias sem saber do paradeiro da minha carrinha, a Fidelidade NUNCA comunicou o ponto da situação e mais mentiu quando me disseram que no dia 03 ainda estava na base em Melides quando era uma informação errada. Agora voltando ao inicio, tenho assistência em viagem Plus!!! Afinal o que é isto? Com o tratamento que tive … olha se fosse uma assistência em viagem normal!!! Porque motivo não transportaram a viatura a uma distância de 148km, no meu contrato não está nada mencionado em relação à distância máxima de transporte!!! Consequência disto estive 5 dias sem viatura, tive de telefonar todos os dias para saber do paradeiro da mesma,pelo que sinto-me lesado por não terem transportado a viatura no dia seguinte e ter ficado 5 dias sem informação alguma da viatura, por este motivo venho exigir que seja descontado da minha apólice de seguro o valor referente a 5 dias que estive sem viatura por se encontrar a aguardar transporte.Cumprimentos,

Entrei em contacto com a Fidelidade no dia 26 de Junho de 2020, numa tentativa de alterar o condutor habitual associado à minha apólice (N.º 755169716). Pediram-me que enviasse os dados do novo condutor, e eu, no dia 6 de Julho de 2020, tal como solicitado por parte da seguradora, assim o fiz. Sempre que tento contactar a Fidelidade via e-mail, eis a já tão comum resposta que recebo: Agradecemos o seu novo contacto. Informamos que o seu assunto já está ser analisado. Voltaremos ao seu contacto o mais breve possível. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.A nova condutora habitual ainda não se encontra assegurada, mas eu continuo a pagar. Será que esperam um acidente para não terem de a bonificar? Serviço horrível!

Venho por este meio exigir o pagamento de todas as mensalidades que me foram cobradas desde julho de 2019, relativamente à apólice nº 9666702.No dia 2019-04-30, enviei uma mensagem através da vossa plataforma (https://www.my.fidelidade.pt), a solicitar o cancelamento do seguro da respetiva apólice, conforme ponto 1, cláusula 12ª das Condições Gerais dos Seguros Multicare da Fidelidade. Sem qualquer resposta ao meu pedido, foi-me cobrado indevidamente todos os meses a mensalidade de um seguro já cancelado.Desta forma, exijo o reembolso de todos os pagamentos recebidos indevidos por vós.Seguem em anexo todos os documentos comprovativos dos pagamentos, vossos recibos e também o pedido do cancelamento do seguro da minha parte.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o meu descontentamento com o desfecho do processo, referente ao sinistro do Seguro Multirriscos junto ao crédito habitação. Por ser uma apólice nova (tendo inicio a 13/Março/20) e por não saber que poderia existir o problema, a vizinha do andar de baixo veio se queixar e começou a ter repasses no teto da sua casa de banho, ao nível da sanita. Perante o sucedido, solicitei um perito. O perito veio no dia 2 de Junho e a primeira coisa que fez foi verificar o apartamento da vizinha, sem que eu dissesse nada. Vim a saber que o perito solicitou todos os documentos referentes ao apartamento da vizinha deixando-a desconfortável. Ao chegar ao meu apartamento, a primeira coisa que o perito disse foi que tinha uma apólice nova. Expliquei lhe o que se passava, que o repasse vinha da zona da sanita, mas o perito embirrou que o problema vinha da banheira ignorando por completo a sanita. A banheira está toda isolada à volta, pois se apontar o chuveiro directamente para o respirador e para a torneira da banheira (como o fez) certamente que vai cair água, mas como não tomo banho com o chuveiro apontado para esses dois sítios fica difícil o cimento que esta por baixo da banheira ficar molhado. Dessa maneira, constatou que o cimento ficava molhado, mas não chegou a tocar no cimento todo para verificar se realmente estava molhado não só da peritagem. Após o sucedido chamado vários canalizadores para pedir uma segunda opinião, e todos disseram que não existia problemas na banheira, o cimento por baixo está seco, apenas constataram que poderia ser da caixa sinfónica que está por baixo da banheira que faz ligação à sanita poderia ter uma fissura ou então as tubagens de água quente/fria que poderiam ter uma fuga a meio.Concluo, que ao ser transparente com o perito e sendo a minha primeira vez que solicito assistência através do seguro, que ambos (seguro e perito) agiram de má fé pelo facto: de ser uma apólice nova, por não se darem ao trabalho de verificar a casa de banho como deve ser, desde de verificar a caixa das tubagens como a sanita, pela omissão da segunda via do relatório da GEP, dos vários contactos telefónicos e email enviados a solicitar o relatório e uma justificação da recusa do sinistro, já para não falar na demora de resposta aos emails enviados para a linha de apoio. Referente às justificações, apenas souberam dizer que o relatório constitui peça interna do processo, sendo eu a interessada e por o imóvel ser meu é uma falta de transparência não entregarem uma cópia do relatório, por ser um direito meu saber a conclusão da peritagem a outra justificação, foi o facto de dizerem que só cobram situações futuras. Perante isto tudo, sendo um problema presente e futuro, pergunto me, para que serve pagar um seguro MULTIRRISCOS, se quando solicitamos ajuda são os primeiros a limpar as mãos. Valores mais altos falam por si… Como seguradora deixam muito a desejar nos vossos serviços.Ficarei aguardar uma resposta por escrito num prazo máximo de 8 dias, a contar da data que tomaram conhecimento desta reclamação, de forma para voltarem a reabrir o processo do sinistro e atribuírem uma solução que se enquadre melhor ao meu problema presente, antes que a situação se a grave mais. Mais informo, que peritagem novas referente a este processo não deveram ser cobradas.Agradeço desde já a vossa atenção dispensada, com os melhores cumprimentos.Marlene Santos

Recebi um aviso de estorno ( Nr. 5110181199 ) com data de 11.12.2019 dizendo que iria ser transferido o valor de 9,09€ para a conta mencionada no aviso. A data prevista para liquidação era de 8 semanas. Estamos em Junho e não foi efetuado nenhum pagamento. Agradeço que me informem o motivo pela qual não efetuaram o estorno.

No dia 16 de Fevereiro comuniquei que estava a cancelar o contrato diretamente no site da empresa e nunca obtive resposta. Como cancelei o debito direto as cobranças futuras não se concretizaram. Entretanto a empresa segue a tentar efetua-las, ignorando o meu pedido de cancelamento.Não sei o objetivo disto estar desta maneira. E fico preocupado de a empresa estar a gerar debitos pendentes para mim. E queiram me cobrar de forma indevida. Pois eles que ignoraram o meu pedido.A solução do problema será eles efetuarem o devido cancelamento do meu contrato.Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exa. que, após a renegociação do meu seguro multiriscos habitação, a companhia de seguros Fidelidade apresentou-me um aviso recibo com um valor superior ao que tinha sido acordado. Entrei em contacto e foi-me sugerido que pagasse o referido prémio, pois a empresa faria o estorno do valor pago a mais. Acedi a estas condições e, passados alguns dias, recebi na passada sexta-feira, dia 20 de março, o aviso de estorno N.º 0164599260 acompanhado da seguinte mensagem: Estimado Cliente, Informamos que vai ser transferido para a sua conta bancária abaixo indicada o valor do estorno mencionado neste aviso. Data prevista: 8 semanas sobre a liquidação do respetivo prémio. No entanto, caso exista algum valor em dívida à Companhia, este montante será retido para a respetiva liquidação..É precisamente pelo exagero de 8 semanas para pagamento do estorno que estou a apresentar esta reclamação. Acho que é um abuso e uma prepotência da companhia que se acha no direito de devolver aquilo a que tenho direito quando bem entende. Além disso ainda ameaça o cliente de não pagar o estorno caso este tenha algum valor em dívida.Com os melhores cumprimentos,João Alves

Boa noite, No dia 24/02/2020, realizei a transferência do me crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco Millennium, após a culminação do processo, fui cancelar os seguros associados ao crédito habitação (recheio e multi-riscos), ao verificar na minha área de cliente que só tinha sido cancelado o seguro de recheio, liguei para o seguro (Fidelidade), a fim de verificar o porquê desta situação, eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-riscos na seguradora occidental, assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, encontra-se ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento dos seguros, foi entregue uma cópia da nova escritura, como solicitado pelos funcionários do banco CGD, sem nunca mencionar o impedimento de resolução de seguros que agora alega a Fidelidade. Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecmento. Cumprimentos