Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar à V. Exª que:1) A 10jul23 sofri uma lesão no ginásio da Universidade do Minho em Guimarães.2) Fui assistido no mesmo dia numa clínica privada3) Procedi às diligências, nomeadamente os exames complementares de diagnóstico, assim como as sessões de fisioterapia.4) Accionei o seguro escolar, em conformidade com as orientações da Universidade do Minho (ginásio)5) Ontem, 24jul23, recebi a decisão de que o seguro não iria cobrir as despesas.6) Não houve fundamentação legal para tal nem mesmo a Universidade do Minho quis dar explicações para a decisão.

Boa Tarde.No dia 16-07-2023 por voltas das 20:26 horas foi chamado o reboque para a matricula 79-61-TV, ligamos várias vezes e o reboque chegou passado cerca de 2h40 minutos.Assim solicitamos uma indemnização por danos morais por todo este transtorno causado.Possuo fotos e registos telefónicos que comprovam os seguintes horários:Primeira chamada a solicitar o reboque: 20h26Segunda chamada a solicitar o ponto de situação: 22h35Primeira chamada do condutor do reboque às 22:39 a indicar que se encontrava a caminho. Segunda chamada as 23:06 para localizar a minha viatura na estação de serviço.Foto com a subida do carro no reboque: 23h12Aguardamos o devido tratamento.Cumprimentos.

Tive um incendio em casa dia 19/05/23 participado à companhia de seguros em 23/05/23, enviaram o perito para avaliação o mesmo informou que deveria solicitar orçamentos para a reparação e enviar, informou inclusive que a cozinha era dada como inabitável.Pedidos os mesmos e enviados conforme solicitado, e sem qualquer pedido de esclarecimemto ou informação a Fidelidade deu o caso como encerrado em 05/07/23 com os valores que entendeu (10 270,56 €) não olhando sequer para os orçamentos (23 241,93 €) o que verifico pela descrepância existente entre os orçamentos e o valor que o Fidelidade quer dar para a reparação utilizando valores sem qualquer nexo.Não aceitei, e comuniquei a Fidelidade dia 06/07/23 a não concordância, depois desta data NUNCA fui contactado pela Fidelidade estou a ligar quase todos os dias e a resposta é: Vou pedir à colega para ligar ainda hoje o que NUNCA aconteceu, fui informado numa dessas chamadas que o e-mail não foi até à data anexado ao processo, hoje mesmo 17/07/23 a pessoa que me atendeu deu a mesma informação, dizendo que já deveria ter resposta, a qual ainda não tenho.Continuo sem ter acesso à cozinha, e sem poder tomar banho de água quente.Agradeço informação de como poderei proceder para resolver este assunto o mais rápidamente

Boa tardeDepois de mais de 5 horas a espera pela fidelidade, eles recusam-se a rebocar o carro. O carro encontra-se na estrada e segundo eles pedem a factura da reparação do último reboque.Temos contrato com a fidelidade e o nosso contrato permite-nos ter dois reboques ao ano. Este ano tivemos apenas um para este carro e estamos a ser impedidos de esgostar o nosso direito de usarmos o reboque conforme o contrato. Pedimos que nos enviassem a cláusulas que diz que sempre que o cliente solicita um reboque associado ao contrato deve apresentar uma factura da reparação anterior.A fidelidade não consegui nos fornecer isso porque não existe e não faz parte do contrato por esta razão, pedimos o reboque conforme o contrato. Explicamos que a última reparação foi feito a substituição da correia de distribuição, enviamos a factura comprada o ano passado e que foi usado apenas este ano, eles simplesmente reprovaram a factura.Isso mostra a falta de seriedade para um cliente que gasta mais de €320 de seguro trimestral. Tivemos de pagar 60 para o reboque.Solução pretendidaDevolver o valor de €60 gasto no reboque

Boa tardeDepois de mais de 5 horas a espera pela fidelidade, eles recusam-se a rebocar o carro. O carro encontra-se na estrada e segundo eles pedem a factura da reparação do último reboque.Temos contrato com a fidelidade e o nosso contrato permite-nos ter dois reboques ao ano. Este ano tivemos apenas um para este carro e estamos a ser impedidos de esgostar o nosso direito de usarmos o reboque conforme o contrato. Pedimos que nos enviassem a cláusulas que diz que sempre que o cliente solicita um reboque associado ao contrato deve apresentar uma factura da reparação anterior.A fidelidade não consegui nos fornecer isso porque não existe e não faz parte do contrato por esta razão, pedimos o reboque conforme o contrato. Explicamos que a última reparação foi feito a substituição da correia de distribuição, enviamos a factura comprada o ano passado e que foi usado apenas este ano, eles simplesmente reprovaram a factura.Isso mostra a falta de seriedade para um cliente que gasta mais de €320 de seguro trimestral. Exigimos o reboque conforme o contrato

Efetuei um seguro de viagem c/ a Fidelidade, a TAP cancelou o voo. Pretendo ser reembolsado do alojamento. Já enviei declaração da agência de viagem. Já contatei diversas vezes a assistência da seguradora e até hoje não fui contatado.

Pedi assistência auto para carro de substituição pela seguradora fidelidade, e não me dão o carro de substituição porque a fidelidade assistência e sinistro são departamentos diferentes mas tudo fidelidade, é irreal ouvir isto, não podem trocar informações entre departamentos dentro do mesmo seguro, a sra Marcia Pimenta diz me que um email não é um documento válido, fique a saber que emails são documentos válidos sim, VERGONHA DE SEGURADORA, num dia dizem uma coisa no outro dia dizem outra.

Venho por este meio comunicar a V. exas que a empresa Fidelidade, companhia de seguros está com um processo de sinistro nº 23AA097952 001 em atraso desde o passado dia 09-05-2023. Passo a explicar sucintamente. O acidente envolveu 3 viaturas, a minha sofreu um toque por trás e foi embater na divisória central tendo sofrido danos que impossibilitam que circule. Foi rebocada para a oficina, onde ainda permaneçe, e até hoje ainda não foi dada ordem de reparação pois ainda não foram atribuidas responsabilidades.Após vários contactos telefónicos, quer com a Fidelidade quer com a minha companhia (OK teleseguros) o processo está sempre em fase de recolha de elementos mas o que é certo é que estou sem viatura desde o dia do acidente. Penso que já passou tempo demais e já estou a ser muito prejudicado. Gostava de saber que meios posso accionar para que o processo avançe o mais rápido possível?com os meus melhores cumprimentos,Pedro Neves

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Em 16.4.23 comuniquei pela primeira vez os danos causados pelo camião da empresa Verdasco & Verdasco (https://verdascagroup.com/pt uma grande empresa de Ourém que produz betão), segurada pela Fidelidade, em 5.4.23. O camião bateu no meu carro e danificou o lado esquerdo. O camião embateu no meu carro e danificou o lado esquerdo, o condutor bateu e fugiu. Em 6.4. foi apresentada uma queixa na PSP de Cascais. Tirámos uma fotografia do camião em fuga, onde é bem visível a matrícula L-153984 e o logótipo da empresa.A companhia de seguros Fidelidade confirmou que a Verdasco & Verdasco era seu cliente, mas em 26.4. referiu que a matrícula pertencia ao reboque e que ainda necessitava da matrícula do tractor. Esta foi solicitada à V&V. Pediram-me mesmo que fosse eu a descobrir a matrícula, o que considerei bastante impertinente, pois afinal sou eu o lesado e não um agente da polícia que poderia descobrir uma coisa dessas! A administração da V&V deve saber muito bem quem estava a conduzir nesse dia.Desde o dia 28 de Abril que não tenho qualquer notícia da Fidelidade, apesar de várias chamadas de atenção. Os danos no meu carro ainda não foram reparados. Uma vez que este caso não é apenas um acidente, mas também um crime (atropelamento e fuga), exijo a resolução imediata do meu pedido de indemnização.