Reclamações públicas

Depois de ter vendido uma casa sobre a qual pendia hipoteca da CGD de que fiz o respectivo distrate. Tentei cancelar o seguro de vida mas a Fidelidade insiste em receber uma declaração de desinteresse da CGD que ainda não consegui obter. Acresce que entendo que a Fidelidade não tem que receber tal documento dado que eu poderia simplesmente estar interessado em mudar de seguradora e a minha relação com o banco não é da sua competência.

NIF:146646759Albertina Maria Guerreiro Ganchas de Azevedo Pereira, viúva do tomador do seguros titulado pela apólice 754298642.Exmos. Senhores,Após o falecimento do meu Marido, ocorrido em 02/05/2021, comecei a tratar de todos os assuntos relacionados com titularidade de contratos e anulações de contratos.Assim, em 16/06/2021 solicitei via e-mail à Fidelidade a anulação do seguro automóvel por óbito do tomador, até porque o veículo já se encontrava na posse da minha filha com outro seguro activo no ACP, enviando para o efeito atestato de óbito, habilitação de herdeiros, iban para estorno, e uma cópia da apólice a anular. Recebi um telefonema do meu mediador a dizer-me que tudo estava tratado, a colocar-se ao meu dispôr para eventuais seguros, para não me preocupar mais. Qual não é o meu espanto que em 26 de junho recebo uma mensagem telefónica a avisar-me de um débito em conta no valor de 88,20 na conta bancária do meu falecido marido para pagamento da apólice cuja anulação tinha solicitado em 16/06/2021. Por ser sábado aguardei até segunda feira dia 28 para pedir à minha filha que contactasse os serviços da Fidelidade, o que ela fez. Foi informada nesse contacto que iriam «analisar» a situação. Estando eminente o débito na conta, e não se conseguindo marcar atendimento presencial no Banco para dar sem efeito o pagamento Sepa, que na informação do Banco, tem de se «pedir» ao credor que não debite (ainda não se compreendeu como é que o dono da conta não manda no seu próprio dinheiro), contactou-se a Fidelidade no sentido de se abster de debitar o montante referido porquanto ja tinha sido solicitada a anulação da apólice. Foi a minha filha informada que a 23 de junho a supervisora achou necessário haver carta assinada por mim a pedir a anulação. Ou seja, não era suficiente já estar activo um novo seguro, ter sido enviado um assento de óbito do tomador, uma cópia de uma habilitação de herdeiros. Tinha de haver uma mera assinatura...Por conseguinte, hoje, dia 30 de junho de 2021 conforme avisado na mensagem, às 8 da manhã e conforme prometido pela Fidelidade e devido à letargia do tratamento da situação, foi-me debitado na conta o valor de 88,20 da nova anuidade de uma apólice, cuja anulação foi pedida por morte do tomador, há quinze dias, com a documentação toda entregue, com os constrangimentos financeiros que esta situação acarreta. O que se pede é que a Fidelidade reponha o valor debitado na conta, pedindo desculpa pelos constrangimentos causados pela sua actuação relapsa e letárgica na resolução da situação em apreço. Com os melhores cumprimentos,Albertina Maria Azevedo Pereira

Venho por este meio solicitar a devolução dos prémios todos anuais pagos de um seguro multi risco de um imóvel vendido em 2014, e que me foram cobrados até 2020 (cerca de 1800 euros).Considero que a inexistência do pedido de cancelamento da apólice deve-se a um mau serviço ao cliente prestado pela Caixa Geral de Depósitos e sua seguradora Fidelidade, ao não me terem avisado de tal necessidade.Este assunto já se arrasta há vários sete longos meses, e continuo a não ter resposta favorável.Por outro lado, devido à demora do processo, tenho gasto dinheiro na comissão de manutenção da conta da caixa geral (30 euros), e continuo a gastar enquanto este assunto não se resolve, a qual pretendia cancelar no momento em que me apercebi da existência do seguro em causa.Sinto-me lesado, não só por me terem cobrado indevidamente os prémios do seguro multi risco habitação durante 6 anos, como também pelo dinheiro já gasto na comissão de manutenção de conta da caixa geral, acrescido dos valores futuros dessa comissão.Já enviei vários mails para a Caixa Geral, cujas respostas continuam a indicar a análise do processo por parte da Fidelidade, companhia de seguros.Informei também a agência, que iria tomar outras medidas, uma delas esta reclamação junto da Deco Defesa do Consumidor.

Exmos. Srs.:Após diversos contactos telefónicos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação pela seguinte razão. O meu automóvel foi violentamente abalroado, estando corretamente estacionado na madrugada de 5 de Maio, junto do número 54 da Avenida Marquês de Pombal, Amadora. Até agora a seguradora da outra parte nada diz, tendo alegadamente feito uma peritagem cujo relatório desconheço. Estou privado do uso do automóvel há quase duas semanas e estou a ser obrigado a suportar os custos relativos a transporte de e para o local de trabalho. Solicitei à Fidelidade proteção e apoio jurídico para que interviesse junto da outra companhia, N Seguros, S.A. Essa proteção e apoio foram liminarmente recusados. Sublinho que apenas solicitei à Fidelidade este tipo de apoio e intervenção, sabendo que cabe à N Seguros, S.A. a reparação dos danos e o fornecimento dum veículo de substituição.Venho por este meio exigir que a companhia de seguros Fidelidade assuma as suas responsabilidades.Com os melhores cumprimentosAntónio Barbosa (apólice 753393258)

Exmos. Senhores,Após fazer simulações de vários seguros animais em vários seguradoras diferentes, optei pelo seguro PET 2 da Fidelidade, pois no simulador (https://www.fidelidade.pt/PT/particulares/pets/simulador/Paginas/simulador-pets.aspx - basta fazerem uma simulação para gatos que inclua medicina preventiva) publicitam que até o animal fazer 8 anos, tem direito a check-ups (medicina preventiva) bianuais, ou seja, 2 check-ups por ano. Tirei print screen da simulação caso mudem entretanto o texto no website. No entanto, mais tarde e após contratar este seguro, verifiquei no documento de Condições Particulares que afinal A periodicidade de realização do check-up depende da idade do animal seguro: de 2 em 2 anos para animas até aos 8 anos de idade anualmente para animais com mais de 8 anos.. Foi devido a esta vantagem que vi no website que decidi optar por este seguro. Admito que devia ter lido melhor os documentos que me enviaram para encontrar esta armadilha da parte deles, mas a verdade é que gostei do que vi na simulação então apenas vi os documentos por alto para garantir que os meus dados estavam bem e que estavam lá os pontos que tinha visto no simulador.Isto é uma publicidade enganosa por parte da seguradora, e se não fosse esta publicidade enganosa não teria optado por este seguro. Aguardo resposta por escrito, correção da publicidade enganosa que têm no website, e término de contrato por justa causa com o reembolso do valor que paguei. Visto que nunca cheguei a accionar o seguro, parece-me mais do que justo.Obrigada pela atenção.

Sendo cliente da fidelidade com a apólice,MR64492991, apos um acidente provocado por uma tempestade em que me danificaram 18 painéis solares , com a visita do perito ao local para recolha de toda a informação necessária, e consequente pedido de orçamento dos painéis solares enviado por email, hoje para meu espanto e me transmitido por telefone que os painéis não tem cobertura , onde verifico no contrato na pagina 1 cobertura quebra e quedas, na 3ª linha refere quebra e queda de painéis solares e também no email do banco da CGD no dia 15-06-2020 o funcionário Fernando Freitas que foi quem me fez o seguro junto da Fidelidade me confirma na descrição a cobertura dos painéis nessas mesmas alíneas.Como associado da Deco agradecia a resolução desta situação pois sinto-me desiludido com o caso ou existe má fé por parte da fidelidade ou me enganaram e deram ma informação na proposta de seguro?

Quando tento categorizar a fatura do seguro de saúde Multicare como despesa de saúde no portal das finanças para efeitos de IRS, o mesmo não é possível devido à Fidelidade não possuir um CAE/CIRS que o permita.Erro no portal e-fatura ao categorizar: O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado.Acredito que deva ser um problema comum para o qual gostaria de saber quais os passos para conseguir contabilizar esta despesa como uma despesa de saúde conforme previsto pela lei para efeitos de IRS.Caso não seja possível, pretendo ser ressarcido pelo equivalente à dedução de IRS em falta.Cumprimentos,

Estou de baixa médica e a ser assistida pela seguradora Fidelidade devido a um acidente de trabalho ocorrido em 25/11/2020 em meu local de trabalho . Tive diagnóstico de traumatismo craniano e lesões na coluna e ombro devido à queda. A princípio, estive a ser atendida na CUF Santarem, mas a seguradora transferiu meu processo n. 920235102/2020 para Lisboa e cancelou todos os meus exames já marcados na CUF alegando que eu seria melhor assistida por lá (Lisboa - hospital da luz). Varias de minhas consultas e exames foram cancelados na CUF de Santarem devido a mudança de processo. Na minha primeira consulta em Lisboa , dia 29/12, fui muito muito mal atendida pelo médico Álvaro Lima, no qual disse-me que eu estava a mentir e que parecia que eu não queria trabalhar , disse-me também que não acreditava que eu estava a sentir dores e que me mandaria de volta eu trabalho. Desde então tenho ido a Lisboa por conta própria, pois foi-me negado táxi pela seguradora mesmo com diagnóstico de rotura no ombro. Já estive 4 consultas em Lisboa sendo uma delas exame de ressonância , no qual constou que tenho uma rotura no ombro. Em minha última consulta, dia 09/2, o médico informou que iria operar . Marcou cirurgia para dia 15/2 com dois dias de internamento.No entanto tenho marcação OBRIGATÓRIA NO SEF serviço de estrangeiros e fronteiras no dia 18/2, ao meio-dia, data está já agendado a um ano. O meu não comparecimento ao SEF acarretará problemas com a justiça, pois é obrigatória minha presença para comprovar com documentos minha situação no país para obtenção da 1a residência. NÃO POSSO PERDER ESTE AGENDAMENTO. Quero lembrar que nós estrangeiros levamos quase dois anos para conseguir agendamento no SEF no qual esta instituição não nos atende por e-mail ou telefone, não se pode transferir a data sem iniciar todo processo novamente Reclamação : 1. Considerando que por inúmeras vezes a seguradora cancelou várias de minhas consultas durante esse processo de acidente , peço troca da data da cirurgia do dia 15/2 para dia 23/2, data que o dr pode operar , segundo me foi informado pelo Hospital da Luz que também disse não haver nenhum problema em transferir a cirurgia.

Exmos Senhores-N pretérito dia 15.01.2021 o signatário enviou á Fidelidade não só os documentos pedidos:Email recebido no dia 15-01-2021 pelas 12:31Estimado Cliente, Informamos que para solicitar o resgate das apólices ********, basta que nos remeta por esta via o documento em anexo, devidamente preenchido e assinado, juntamente com a seguinte documentação: -cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Tomador d Seguro e dos respetivos herdeiros - cópia do Cartão de Contribuinte O pedido de resgate pode também ser solicitado em qualquer Agência da Fidelidade ou através das seguintes vias: - Via CTT: Fidelidade - Companhia de Seguros, SADireção de Negócio Vida - CapitalizaçãoLargo do Calhariz, 301249-001 Lisboa - Via Fax: 21 323 78 09 Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos ***** Apoio Cliente Fidelidade apoiocliente@fidelidade.pt Telefone: 808 29 39 49fidelidade.ptComo Muitos outros (nesse mesmo dia):Exmos Senhoresem resposta ao vosso email sou a enviar:- documentos de resgate das apólices ******- documentos do titular da apólice (falecido) do conjuge e dos filhos (únicos herdeiros Legais)- certidão de óbito- habilitação de herdeiros-comprovativo de IBANCaso seja necessário mais algum documento não hesitem em contactar.Cumprimentos****Com a infundada desculpa que a minha Mãe tinha assinado o requerimento e no BI constava que não assina ( a minha Mãe teve um AVC e de facto a sua assinatura é muito tremida e assina, desde que se tente várias vezes) enviaram - pasme-se numa altura de pandemia! - a 21 de Janeiro uns supostos recibos para a residência de meus Pais, local onde não chegaram.Após emails a questionar o procedimento e mormente a rastreabilidade do destino do dinheiro a FIDELIDADE, agindo como se o dinheiro fosse seu, não responde materialmente aos emails enviados ( responde com emails de análise) e até esta data não procedeu ao crédito em conta dos valores.De outra forma, e ao invés do determinado pelo cabeça de casal entende A FIDELIDADE que tem o direito de proceder ad potestas iudex à divisão dos valores pelos herdeiros, quando a 15.01.2020 foi determinado a transferência para a conta titulada pela Cônjuge do falecido( minha Mãe) e meu falecido PAi (ie. uma conta da herança)Aos invés do contratualmente estabelecido a FIDELIDADE não cumpre o constante das condições de resgate do PPR LEve 2 ºa série (infra) ou mesmo o FLEXI- MAIS ( 10 dias): PAGAMENTO DAS IMPORTÂNCIAS DEVIDAS: 1. No termo do contrato, as importâncias devidas serão colocadas à disposição do Beneficiário no prazo máximo de cinco (5) dias úteis mediante apresentação do Bilhete de identidade e cartão de contribuinte do Beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão. 2. Em caso de morte da Pessoa Segura, na vigência do contrato, as importâncias devidas serão pagas ao(s) Beneficiário(s) no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a entrega no Segurador dos seguintes documentos: a) Bilhete de identidade e cartão de contribuinte de cada beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão b) Participação ou declaração de sinistro c) Certidão de óbito ou certidão de assento do óbito da Pessoa Segura d) Na ausência de Beneficiário designado ou em caso de morte do Beneficiário, a respectiva habilitação de herdeiros e o número de identificação fiscal da herança. 3. Em caso de reembolso, o pagamento do valor correspondente far-se-á, no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a recepção pelo Segurador da totalidade dos documentos necessários para o efeito definidos na Portaria n.º 1453/2002, de 11 de Novembro. Toda esta situação tem causado sérias dificuldades em fazer face às despesas da sua Mãe, nomeadamente o pagamento da mensalidade do Lar onde sua Mãe se encontra.Na última versão os documentos de resgate teriam de ser assinados por todos os herdeiros com assinaturas reconhecidas (informação telefónica que desmentiu algumas informações anteriores)

Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar uma regulamentação ou informação sobre as seguradoras de Automóvel para Animação Turística ( TVDE) As seguradora Fidelidade não estão a ser flexíveis com o estado atual do País, pagava de seguro anual em 2020 cerca de 2.558€ ( Seguro contra todos os Riscos) , descontaram perto de 150€ no primeiro estado de emergência entre Março e Abril de 2020, uma vez que a viatura esteve parada 7 dos 12 meses do Ano derivado a Pandemia Mundial, para poder usufruir de um valor mais reduzido tive que reduzir o Risco para Seguro contra Terceiros, numa viatura Renault Espace 2016 de 6 Lugares. Como deve ser do vosso conhecimento, uma vez que os valores de prémios de seguro automóvel, são mediante o Valor Comercial do Automóvel e a Capacidade de Passageiros, existiu uma lei que foi completamente ignorada pelas seguradoras , ou seja a redução de lotação de passageiros, pela decreto de lei 10ª/2020 ( https://dre.pt/web/guest/legislacao-consolidada/-/lc/133993275/202005160200/73824532/element/diploma uma vez que o valor do seguro contra todos os riscos e contra terceiros no caso da nossa viatura está coberto um risco para 6 passageiros quando conforme a lei só podemos transportar 3 passageiros no máximo. Não faz sentido estarem a cobrar estes valores ás viaturas e empresas de transporte de passageiros sem qualquer regulamentação fundamentada, quando não sequer, existe risco, sequer moderado, a viatura está parada e não existe sequer passageiros para transportar, assim, peço por favor um melhor esclarecimento sobre esta regulamentação ou informação, estamos impedidos de fechar as nossas empresas mediante os protocolos com o Turismo de Portugal e torna-se um pesadelo total para as empresas do sector. Aguardo o quanto antes a vosso parecer Com os nossos Cumprimentos Atenciosamente