Reclamações públicas

Venho por este meio contactar vossa Exa Seguradora Fidelidade .No passado dia 29-05-2023, aleijei-me na empresa. A situação foi logo comunicado aos meus superiores e fui aguentando o restante dia de trabalho ao aplicar gelo e tomar Brufen.A minha chefe disse se a dor e inchaço não passassem para ir ao hospital de Guimarães e indicar que seria acidente trabalho. Assim foi o que aconteceu, após horas de espera lá fui atendida por excelentes profissionais. Fui submita a exame( raio x) apenas. Não tinha nada no osso do joelho. Vindo para casa com indicação de medicação, gelo e repouso por parte do ortopedista. No dia 30 contacto os recursos humanos a indicar o que me foi referido no hospital e aí começa.Recebi um e-mail da seguradora na quinta feira a dizer que não é considerado um acidente trabalho que nem tudo que ocorre no local de trabalho pode ser considerado acidente trabalho.Ora então estava no meu horário trabalho, a trabalhar, exercer as minhas funções , comuniquei o que aconteceu, algumas viram o que aconteceu, viram o meu inchaço no joelho, o quanto aguentei até ao término da minha atividade. E não é acidente trabalho ?Estou em casa desdo dia 30 sem saber o que fazer , assistência médica zero, renumeração ainda ninguém se chegou à razão Então no dia 2 junho recebo comunicação por parte da empresa que tenho medicina do trabalho no dia 5 junho pelas 14h para me ver, e disseram que tudo estavam a fazer com a seguradora( reclamaram). Daí eu também estar a contestar da decisão sou um ser humano , tenho dores, se trabalho é porque preciso pagar contas e levar a vida como outra pessoa qualquer. Quero ser tratada devidamente como cidadã que estava no local de trabalho a trabalhar. Também nesse mesmo dia disse que as dores continuam bastante intensas , apesar do repouso ,gelo e medicação, ao qual disseram para me dirigir novamente ao hospital para ser novamente avaliada. Assim o fiz, dia 2 junho lá vou às urgências , e aguardei 3 horas para ser atendida. O médico não tinha mais a fazer segundo ele, passou nova medicação pediu para o médico assistente passar uma ecografia ao joelho( dizendo que esta seria mais específica para ver o menisco, ligamentos e parte muscular).Nesse mesmo dia após alta vou ao centro de saúde para tentar uma consulta isto já eram 19 e 30 , vou conseguir consulta com o médico família para dia 6junho para o meio da tarde. Preciso acompanhamento médico, ao qual a seguradora Fidelidade recusou. Tenho comigo todos relatório do hospital a pedir repouso e os tratamentos para ver o que se passa no joelho. Pretendo ajuda neste sentido já que só me dizem que foi recusado.Com os melhoree cumprimentos

Assunto: cobrança incorreta N.º de cliente: 3116293 e 9861220Após dois meses do nascimento do meu filho por FIV eu dirigi-me a agência da fidelidade de cascais da av Valbom e fui atendida pela Isabel, uma senhora muito simpática . Eu queria apenas juntar o meu filho ao seguro de saude que ja tinha, dirigi me a uma agencia porque achei que seria mais seguro, uma mãe que não dorme pode cometer erros. Expliquei que já tinha um seguro e queria apenas juntar o bebé .A Isabel prontamente me explicou que teríamos de anular o antigo e fazer um novo com os dois . Acabei por sair da agencia com um seguro mais caro e mais dois , uma para cada cão. Não sendo o suficiente, após uns meses percebi que o primeiro seguro nunca tinha sido anulado, estando eu a pagar 5 seguros 2 para mim.Quando fui falar com a Isabel a resposta foi ainda bem , é porque não precisa, se não ja tinha reparado.Procedido a anulação , o dinheiro não pode ser devolvido porque segundo eles eu fiz uso da apólice em alguma clinica que não atualizou , (se eles tivessem anulado não teria sido possível ), ao que a Isabel me responde não se chateie. Meus senhores , são 300€, não quero ser mal educada , mas nem um pedido de desculpa tive direito. Usaram o meu puerpério para me engrupir , levaram me a fazer 4 seguros quando o que queria era adicionar o meu bebé e agora ficam com 300€ porque sim? Elisa Gomes

Tinha o meu carro estacionado no parque do Continente de Evora quando um outro veículo que ia estacionar embateu no meu carro. Preenchemos declaração amigável,o outro condutor admitiu a culpa, no entanto a Fidelidade que é a minha companhia, já fez peritagem, já fez até averiguação e a situação continua por resolver. Tenho o carro por arranjar sem ter culpa alguma do sucedido.Apólice: 754004542Peço apenas que seja dada ordem de reparação ao meu carro.

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao sinistro 22MR069914/001 da Companhia de seguros Fidelidade.Resumindo, o sinistro ocorreu aquando das inundações de dezembro de 2022, danificando várias zonas comuns do condomínio onde se insere a minha fração. O sinistro foi então participado à congénere Zurique, que segura o edifício e por lei, todos os condomínios do Condómino também o fizeram às respetivas Companhias, pelo que, assim o fiz, à Fidelidade.Posteriormente, foram-me solicitados diversos documentos nomeadamente, orçamentos, registo fotográfico dos danos etc, os quais de imediato enviei, dado que o presente sinistro já tinha sido regularizado pela congénere Zurique e o administrador do condomínio facultou-me tudo.Após esse envio recepcionei o email que copio e anexo em seguida:Estimado Cliente,Porque é em si que pensamos, assumimos este compromisso consigoNo prazo máximo de 30 dias úteis vamos comunicar-lhe a nossa decisão relativamente a esta ocorrência. Se não cumprirmos este compromisso, por motivos da nossa responsabilidade, como compensação pela demora vamos pagar-lhe o valor da anuidade desta apólice.A sua colaboração ao longo deste processo é essencialPara lhe assegurarmos o melhor serviço possível é importante que, quando solicitado, nos disponibilize todos os elementos necessários, nos prazos indicados.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaApós este email, nunca mais soube de nada do processo, nunca ninguém estabeleceu contacto, nada. Até que recebo novo email que também anexo:Estimado Cliente,Estamos empenhados em garantir a regularização do seu processo de sinistro n.º 22MR069914 / 001Contudo, apesar do esforço desenvolvido, não nos será possível concluir o processo nos 30 dias úteis a que nos comprometemos, por motivos alheios à nossa responsabilidade.Ainda não foi possível concluir a instrução do processoPara o apuramento das circunstâncias da ocorrência participada encontram-se em curso um conjunto de diligências que dilatará o prazo de regularização do processo.Lamentamos o atraso na resolução do seu processoEstamos a tomar todas as medidas necessárias para concluir o processo o mais rapidamente possível. Estamos disponíveis para qualquer questão adicionalCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaAquando da recepção deste email, respondi à gestora Vanessa Almeida, e questionei-a acerca do porque da não conclusão do processo e quais os motivos alheios à Companhia para a não resolução do mesmo. Até à data não obtive qualquer resposta a esta minha questão.No dia seguinte ou no mesmo, não sei precisar mas tenho a chamada que o comprova, fui contactada por um perito, Nuno Vitorino, que solicitou peritagem ao local passado quase 2 meses da minha participação, referindo o local do risco como rua Açores??!!! Não sei onde foram buscar esta morada e o mesmo mostrou total desconhecimento do processo, mostrando-se baralhado. Após minha explicação, disse saber do que se tratava, dado que já tinha feitos diversas peritagens referentes ao mesmo sinistro no meu condomínio. Solicitou-me apenas o NIB dizendo que já tinha o relatório feito e não era então necessário qualquer peritagem e deslocação ao local e a indemnização iria muito provavelmente ser efetuada na semana seguinte.Anexo mail que o comprova.Exma. Ana Catarina Araújo,No seguimento do processo de sinistro no Alcântara - Rio, Lisboa, venho solicitar elementos adicionais, para instrução do processo.* Comprovativo atualizado do NIB, obtido via Homebanking ou em agência, do titular da caderneta predial.Os melhores cumprimentos,Nuno Vitorino Raimundo+351 964148223Perito Avaliador PatrimonialTitular da credencial emitida por GEP Entretanto, como nada aconteceu, enviei novo email à gestora Vanessa Almeida, que mais uma vez não me respondeu.Dia 17.04.2023, dada a ausência de respostas, liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que o departamento correto me iria contactar, o que não aconteceu.No dia 18.04 recebi novo email que anexo.Estimado Cliente,Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor notamos. Considerando a extensão dos danos reclamados, e ausência de envio de parte da documentação solicitada, nomeadamente Orçamento discriminativo por tipo de trabalho, áreas e respetivos custos unitários de substituição/reparação dos danos, entendemos ser necessária a deslocação de perito ao local, de modo a avaliar os danos existentes, e extensão correspondente, para que seja possível a correta regularização do sinistro.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa Almeida Pergunto o que se passa, que trapalhada é esta, que serviço é este que a Companhia presta? Trabalhei vários anos num gabinete de peritagem e tendo o sinistro ocorrido numa zona comum e já tendo sido regularizado pela apólice do Condomínio, o perito tem praticamente o trabalho feito. É um copy paste do processo e depois supostamente irei receber o valor mediante a minha permilagem. Como é que passado mais de 2 meses o sinistro não está fechado?Como é que dizem que tem de ser feita peritagem, quando o perito disse que já tinha tudo em seu poder solicitando-me apenas o NIB para receber a indemnização?Acho vergonhoso a Companhia não assumir o compromisso, uma vez que motivos da sua responsabilidade o sinistro não foi ainda fechado e acho que me deviam pagar o valor da anuidade.Eu não pedi nada à Companhia, apenas quero que façam corretamente o seu trabalho, o que até à data não ocorreu.Continuo a enviar mail a reiterar a minha reclamação sem resposta.

Acidente ocorrido no dia 29 Novembro de 2022 em que o requerente circulava amuito baixa velocidade na rua ...., no seu motociclo de matrícula ... quando se deparou com o piso em muito mau estado,nomeadamente desnivelamento dos paralelos diga-se autênticos buracos – note-seque isto ocupa praticamente toda a via que seguia – [conforme fotos que constamprocesso]) ,  isto não assinalado em lado algum , provocando a queda2. Tal acidente teve testemunhas - Estes factos podem ser confirmados por algumaspessoas que presenciaram, efetuado o competenteorçamento de resparação (o mesmo também consta do processo)5. Todos os pontos acima estão devidamente acautelados por documentos / fotografiasanexos ao processo6. Depois de cumpridos todos os procedimentos legais, foi desde logo remetido esolicitado à respetiva camara municipal (isto em 14.12/2022) com a devida justificaçãoe solicitado o competente pedido de indeminização para os danos sofridos7. Após contatos e diligências efetuadas pela camara municipal, tendo inclusive sidoouvida testemunha, a mesma , assumiu a sua responsabilidade tendo desde logoremetido / acionado o respetivo seguro de responsabilidade civil (dia 23.12/22)Releva-se aqui a informação prestada verbalmente pela camara municipal que, aqueletrecho estrada está sob um “poço”/caixa coberto de areia tendo o mesmo cedido eestar com muitas irregularidades foi tambem referido que já estava identificado eaprovada obra no local que ainda não estava efetuado pois estavam em negociaçãocom quem de direito para trazerem a linha de eléctrico para Matosinhos pois eradeveras bom e rentável para a cidade8. Dia 2 Março fui contatada pela seguradora Fidelidade para agendar peritagem9. Dia 3 Março fui novamente contatada pela seguradora / diga-se perito Sr. RicardoFonseca o qual agendou visita para recolher informação (falou com a lesada, com atestemunha, foram preenchidos / assinados documentos, foi por ele efetuadolevantamento fotografico da mota bem como visita ao local acidente)10. Nessa mesma altura, efetuei várias questões .. lamentei tempo de processo ..perguntei se era preciso mais alguma coisa.. se podia vender mota.. como seprocessava a indeminização etc11. No seguimento do ponto acima, tendo obtido um feedback de que já estava “tudotratado”, apenas me pediu também o NIB para procederem em conformidade, o qualfoi dado, e que podia inclusivé vender a mota que agora era uma questão de tempo12. Após longa espera e total ausência de feedback contato por parte da seguradoraFidelidade, coube-me por diversas vezes contatar a mesma para saber qual o ponto desituação – aqui ninguém me sabia dizer nada, sendo a resposta sempre a mesma “estáem análise”13. Dia 15.03/23 obtive resposta por e-mail (saliento este apenas a meu pedido, pois até àdata nenhuma carta foi rececionada – constatei nesse mesmo e-mail a morada estar“incompleta” bem como o apelido da lesada estar erradoEncontrando-se reunidos todos os elementos descritos, pode e deve concluir-se que houveomissão do cumprimento do dever de conservação da via pública e, na consequência de talomissão, criou-se uma situação de perigo que levou ao acidente descrito, o qual provocoudanos que ascenderam a 1.932,42€ (mil novecentos e trinta e dois euros e quarenta e doiscentimos), conforme comprovam os documentos entregues  pela reclamante junto dessaCâmara (orçamento 1.872,42€ isto sem mao de obra e 60€ da certidão de acidente da PSP).Assim sendo, exijo que assumam as vossas responsabilidades, pagando os custos afectos a estesinistro já devidamente identificados, no prazo máximo de 10 dias, período após o qual tereide recorrer a todos os meios ao meu dispor, inclusive o judicial, para defender os meusdireitos.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,

Boa tarde No dia 22 de Abril ao ir lavar o meu carro na máquina de lavar da Galp esta mesma com a força inedequada dos rolos abriu a mala e o secador final bateu no carro visto os sensores não terem actuado. Além do desgosto de terem me estragado o carro, a Fildelidade que verifico que é a seguradora da máquina de lavar da Galp está quase a um mês sem me dar a resposta final , pedindo apenas para aguardar porque falta um relatório dos peritos da GEP. A questão é que o perito que fez a peritagem ao carro pós como não poder circular na rua. Eu trabalho é preciso de carro. Deram a resposta que não tenho direito a carro de substituição. Gostaria de saber essa situação e a sua legalidade. Essencialmente preciso que o processo seja assumido o mais rápido possível para poder solicitar o arranjo da viatura.Na altura as pessoas da Galp pediram desculpa pelo o que aconteceu e para estar descansado que tinham seguro e rapidamente se resolvia mas até agora aguardo . As autoridades foram chamadas por mim ao local na altura Podem ajudar-me por favor?GratoFilipe Pinto

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado e revolta para com a seguradora Fidelidade, pois no dia 13 de março de 2023, dirigi-me a uma bomba de combustível da Galp em Leça da Palmeira juntamente com a minha namorada para procedermos à lavagem automática da viatura na máquina, ao chegarmos à máquina deparamo-nos com um indivíduo funcionário da Galp que nos aborda dizendo que naquele dia estavam com uma promoção em que ofereciam a pré lavagem de pistola de pressão antes da lavagem ser feita na máquina. Muito honestamente eu estranhei pois nunca lá tinha visto nenhum funcionário já que a máquina lava automaticamente, porém aceitei pois era de borla, deixei o rapaz fazer o trabalho dele e fui para a fila no quiosque para pagar a lavagem automática , ainda estavam diversas pessoas por isso quando voltei o rapaz já tinha finalizado o serviço, eu como é óbvio e também para não atrasar os restantes carros que esperavam atrás de mim entrei no meu carro e coloquei-o dentro da máquina para iniciar a lavagem automática, lavagem essa que foi concluída 7 minutos depois e arranquei pois ainda tinha uma viagem de 25km para fazer. Quando cheguei e saio do carro deparo-me com uma lasca de tinta que tinha saltado mesmo no meu capot do carro, lasca essa que é 100% visível que foi feita com a pistola de alta pressão a atuar muito perto da chaparia do carro, qualquer pessoa consegue ter essa perceção , tenho fotos que comprovam esse dano efetuado e como tal mal tive oportunidade passei no posto de combustível para proceder a uma queixa. Após fazer essa mesma queixa disseram-me que teria de aguardar que me contactassem para marcar peritagem . Após alguns dias lá me contactaram para peritagem onde eu fui e escrevi o meu depoimento sobre tudo que aconteceu, juntamente com a minha namorada que também escreveu o seu depoimento pois foi mencionada como testemunha na queixa que eu apresentei, a senhora que compareceu nessa peritagem e que inclusive tirou diversas fotos do meu carro disse-me que ainda teria outra sessão de peritagem , com um perito que avaliasse o custo da reparação , passados uns dias contactaram-me marcando essa mesma peritagem que faltava que ocorreu na minha oficina onde costumo ir quando surge algum problema na viatura, o senhor avaliou o carro , tirou fotos e disse inclusive que ia dar ordem para o processo avançar e que agora ia receber uma chamada para marcarem um dia para eu deixar o carro para o capot ser então pintado. A verdade é que passaram quase 2 meses e ninguem me contactava, eu tentei ligar com a minha seguradora para perceber o que se passava e eles lá me disseram que o atraso estava na senhora que realizou a primeira peritagem , que estavam ainda à espera que ela entregasse os documentos, ou seja a segunda peritagem que foi bem depois da primeira o perito entregou logo os documentos necessários , mas a primeira peritagem essa perita já não os entregou... Hoje mesmo, dia 16 de maio de 2023 recebi uma carta da Fidelidade onde diz resumidamente que não me vão pagar o arranjo da minha viatura coisa que é completamente abusiva pelo tempo que demoraram e agora por este desfecho, vem escrito na carta e passo a citar ANALISADOS OS FACTOS, VERIFICAMOS NÃO SE ENCONTRAR DEMONSTRADA A RESPONSABILIDADE DO NOSSO SEGURADO. NESTES TERMOS , VAMOS PROCEDER AO ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM QUALQUER INDEMNIZAÇÃO . Aqui a questão é só uma, se eles dizem que não foi demonstrada a responsabilidade da bomba da Galp, então a responsabilidade foi de quem ? Eu não estraguei o meu carro não serei eu a pagar o arranjo! É tão simples quanto isso, o meu carro entrou naquela bomba no dia 13 de março sem qualquer problema de pintura no capot, mas saiu de lá com o capot descascado , com uma mancha sem tinta , feita pela pistola de pressão que foi usada pelo funcionário da Galp! Então eles mesmos tem de se responsabilizar pelos danos sucedidos , ponto acente , como é que sao capazes de dizer que não foram os responsáveis se foi um funcionário deles que me estragou a pintura ? Não faz qualquer tipo de sentido, exigo uma solução para este caso senão irei querer avançar com uma queixa crime, se necessário irei a tribunal porque eles não ficarão a rir-se de mim , nem serei eu a suportar os custos de um dano que não foi causado por mim. É vergonhoso e é o espelho do país que vivemos atualmente cada um empurra para o lado, nunca assumindo as nossas responsabilidades pelos danos cometidos.

Venho por este meio denunciar o incumprimento e atraso da seguradora em questão na resoluçao dos danos ocorridos no sinistro N 22MR063067 ocorrido em 19 de Dezembro de 2022 . O perito deslocou-se ao local e fez a avaliaçao dos danos. APÓS a autorização da seguradora o técnico fez as reparações necessárias na canalisação onde ocorreu a rotura e iniciou alguns trabalhos em componentes de madeira da habitação. Nomeadamente em portas e móveis. Após essa primeira visita recebi o contacto de um Eng do seguro que explicou que havia atrasos nas entregas dos materiais para concluir as reparações. Passados 3 meses , tentei contactar de novo o Eng do seguro pelo telefone do qual me contactou mas sem sucesso, e sem chamada de retorno. Concluíndo, já passam 5 meses do acontecimento do sinistro e a situação nao se encontra resolvida, ficando vários trabalhos a meio, nomeadamente em portas de madeira interiores, com arestas vivas de peças metalicas expostas onde pode alguem magoar-se. O que pretendo é que concluam o trabalho.

Venho por meio desta carta expressar a minha insatisfação com a empresa de seguros Fidelidade em relação ao meu sinistro e à falta de cooperação por parte da empresa.Como lesada num acidente de viação, procurei os serviços da Fidelidade para tratar da devolução do meu veículo e da obtenção de um carro de aluguer de substituição. No entanto, o meu carro ainda não está disponível para entrega, e o perito só irá verificar no dia em que terei que entregar o carro de aluguer no início da manhã.Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a prorrogação do aluguel de substituição, fui informada que não poderia ser possível sem a validação do perito. Sem carro, não tenho como me deslocar para o trabalho e para outras atividades essenciais, como a assinatura dos meus filhos na escola.É inadmissível que a empresa não demonstre qualquer compreensão para a minha situação. Preciso urgentemente do meu veículo reparado e a empresa não está a prestar o apoio necessário. Exijo que a Fidelidade reveja esta situação e me conceda um carro de aluguer de substituição até que o meu veículo esteja reparado e disponível para entrega.Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Carla Silva

Venho por este meio solicitar a V.as Ex.as se dignem verificar novamente a resolução de culpa que me foi atribuída com o carro 30-SP-67 em 22.09.22 na aven.Manuel Pinto de Azevedo, uma vez que foi solicitada já pela minha agente de seguros mas nada foi dito até ao momento.O acidente deu.se com um camião que seguia nessa rua e ia á minha frente, eu mantive a distância de segurança ao contrário do que me acusam, até porque para mim nem existe esse tipo de culpa pois seria impossível determinar isso uma vez que o camião que ia á minha frente fez pisca para a direita e continuai a andar colocando.se na faixa da esquerda e virando logo de seguida para a direita. Ora eu não sabia sequer que existia ali uma entrada para uma obra, e pensando que se estava a desviar de alguma coisa continuei a andar na mesma via, só quando o camião faz a manobra repentina para entrar na obra do lado direito é que me apercebi que ia entrar ali, embora ainda tivesse conseguido travar o automóvel no início da entrada o camião arrastou.me para cima do passeio só verificando depois que estava algo a prende.lo para entrar. Ao sair do camião o Sr. perguntou.me se eu o ia ultrapassar pelo lado direito ao que lhe disse que estava na faixa correta, ele diz.me que já vinha a dar pisca para a direita desde o início da rua. Chamei a polícia para fazer o auto.Pelo que eu sei e várias pessoas entendidas no assunto me confirmaram, é que a manobra do camião para entrar em qualquer sítio seria de parar , dar os 4 piscas e depois em caso de ter a via livre fazer a manobra. Acredito que não tenha visto o meu carro pois trata.se de um Smart , que até poderia estar num ponto morto e o motorista não me tenha visto, mas isso não desculpa a má manobra realizada e me atribuírem culpa por não estar com distanciamento. Acho que ninguém se cola a um camião ou outro pesado qualquer, ainda para mais eu tinha a minha filha comigo não seria imprudente neste sentido. A seguradora Fidelidade teve um comportamento não adequado para comigo, pois não deu resposta ao seu agente de seguros e não soube zelar pelo cliente, aceitando sem entrar em contato comigo para saber o que se tinha passado.Apesar de termos feito uma declaração amigável, quando se está a descrever a situação e a desenha.la como é pedido, estamos numa situação de stress que convém ser esclarecida por ambas as partes no meu entender e isso não foi realizado. Espero um contato vosso.Muitíssimo obrigada