Reclamações públicas

Venho através deste, apresentar nossa queixa contra a seguradora Fidelidade S.A.Ocorre que no dia 24/06/2023 sofreu acidente grave, sendo vítima e o autor cuja seguradora é a Fidelidade. Acontece que, algumas questões já foram resolvidas, porém, no caso dos danos materiais sofridos em decorrência do acidente, alguns itens a seguradora está se esquivando de pagar e dificultando o fim do atual processo.No acidente foram danificados:-Óculos de graduação -Óculos Solares-Botas de trabalho com biqueira de aço -Auscultadores JBL-Tela Frontal do IPhone 11ProMax Já foi apresentado para a seguradora que, no caso dos óculos, com o impacto do acidente os óculos que estamos no rosto foram lançados fora do veículo, juntamente com o outro que estava no bolso da camisa, lado esquerdo. E como a vítima ficou encarcerada, necessitou de ajuda de pessoas que pararam para prestar socorro, devido o condutor segurado, culpado, ter fugido do flagrante local. Sendo assim, impossível seria tirar fotos dos objetos caídos ao chão da rodovia, partidos. Uma pessoa que ficou inconsciente, encarcerada não teria tempo e nem pensou em tirar fotos antes de ser retirado pelos bombeiros e encaminhado as urgências. A seguradora deveria levar isto em consideração.Quanto aos auscultadores e ao IPhone, a seguradora está pedindo orçamento de reparação. Já foi informado que auscultadores NÃO TEM REPARAÇÃO devido aos fios terem rompido. E não conseguimos por parte de nenhuma empresa, um papel que diga isso. Apenas somos informados que não há reparação. Estamos indignados com tanta falta de respeito com uma vítima que quase perdeu a capacidade de andar devido aos ferimentos e que o que pedimos é apenas o que é devido.Espero que tomem providências!!

No passado dia 13 de agosto de 2023, cerca das 15h50m, quando me encontrava com a minha família a deslocar-nos para férias, tivemos um acidente na Rua dos Fazendeiros da Agualva de Cima, em Palmela na sequência da existência de destroços de um acidente anterior no meio da estrada e bem assim como areias que impediram a viatura de corresponder às ordens de marcha do condutorNa sequência do acidente foi imediatamente accionada a companhia de seguros Fidelidade e a assistência em viagem associada para remoção da viatura, transporte dos ocupantes da mesma e atribuição de uma viatura de substituiçãoAssim, e em consequência, a viatura foi removida do local do sinistro, e levada para um local de recolha assim mencionado a aguardar transporte de longa distância para a oficina indicada por mim, cita Auto Sueco colisões na zona industrial do Porto.Foi-me atribuída uma viatura de substituição, apenas no dia 14, não cumprindo com o clausulado da assistência em viagem e nem com as características semelhantes às do veículo seguro. Foi comunicado que a substituição seria por um período máximo de 5 dias, período este em que a viatura sinistrada seria entregue na oficina por mim indicada, supra citada.Desta feita foi assumida pela assistência em viagem a data de dia 18 de Agosto para entrega do meu carro na oficina por mim indicada, chegados a esta data e não tendo sido contactada por qualquer via e não estando o carro na Auto Sueco, conforme indicado, tive de entrar em contacto com a assistência em viagem para perceber o que se estava a passar e foi dito que por motivos de atraso a viatura não seguiu e só iria ser entregue dia 23 de Agosto. Chegados de novo a esta data e, sem ter sido contactada, e sem o carro estar na oficina como era suposto, voltei a entrar em contacto com a assistência em viagem que mais uma vez assumiu um atraso, mas que a viatura ia estar no dia 25 de Agosto no local para reparação indicado por mim. Chegados a dia 25 de Agosto, mais uma vez o carro ainda não saiu do local de recolha.A única explicação que me é dada é que o “prestador” não tem disponibilidade. Ora isso não pode ser desculpa, nem podemos estar a trabalhar apenas com um único “prestador”. Nunca foi apresentada qualquer alternativa de resolução nem vontade para solucionar o problema.Ora, de acordo com as condições especiais da minha apólice e tendo a assistência em viagem PLUS contratada, o Serviço de Assistência suportará, até aos limites fixados na Cláusula 2ª: (1.4. TRANSPORTE OU REPATRIAMENTO DO VEÍCULO E DESPESAS DE RECOLHA EM CONSEQUÊNCIA DE AVARIA, ACIDENTE, FURTO OU ROUBO – ILIMITADA)a) As despesas de transporte ou repatriamento do veículo, até ao domicílio da Pessoa Segura, em Portugal, ou até à oficina ou concessionário mais próximo, por mim indicado.Ocorre que á data de hoje, ainda não tenho o meu carro na oficina para reparação, volvidos que estão, neste momento 12 dias, e ainda nem sequer o carro está no local para reparação. Mais importa que preciso de um orçamento da marca para que possa apresentar as devidas reclamações pelo acidente e preciso de ter o veículo no local da reparação para devida peritagem. Não me parece razoável que decorridos 12 dias, ainda não se tenha encontrado um “prestador” alternativo, nem uma solução para o sucedido. Como devem imaginar, qualquer família necessita do carro para cumprir os seus compromissos familiares bem como profissionais. Gostaria de uma solução rápida e eficaz para a resolução do problemaO tomador,Sandra Araújo Figueiredo SantosVila Nova de Gaia, 25 de agosto de 2023

Bom dia.Os pedidos de resgate, apesar de claramente previstos na lei, têm um tempo de processamento inaceitável, incompatível com as necessidades de quem necessita das verbas disponibilizadas.1. pedido de resgate de Maio - enviado a 07 Maio - não processado2. pedido de resgate de Junho - enviado a 27 Junho - não processado3. hoje enviei os pedidos de resgate de Julho e de AgostoA 30Junho, a minha gestora de conta da CGD deu conta de que havia pedido esclarecimentos à Fidelidade, acerca da demora do processamento do pedido de Maio, que, nessa data, levava já aproximadamente dois meses sem ter sido processado... continua na mesma situação e, adicionalmente, não houve nenhum contacto da Fidelidade (que supostamente deveria ter sido feito, de acordo com a mensagem da CGD).Peço o processamento urgente dos 4 pedidos pendentes.

Exmos Senhoras e Senhores,foi comunicado de forma repetida, que durante o furto declarado no sinistro de casa 23MR014543, foram robadas uma quantidade consideravéis de máquinas pessoais, dentro da casa. Foi enviado plano da casa e declaração sobre as máquinas, que nunca foram consideradas.Já tentei contactar com o serviço de sinistro por telefone varias vezes, por email também de forma repetida, e a única resposta que recebi demonstrou que nem considerou os elementos enviados.A vossa analise foi extremamente parcial e considerou só as máquinas que eram propriedade da associação Critical Concrete, e assumiu que todas as máquinas eram da Critical Concrete, ao contrario do que foi explicado de forma repetida, ao perito, assim como ao departamento de sinistro, nos emails enviado nos dias:30/03 ao perito João de Carvalho11/06 ao departamento de sinistros03/07 a Carla Alexandra Dias Vasques, do escritório da Boavista, Porto13/07 a Ana Anjos Silva, do escritório da Boavista, Porto24/07 a estas mesmas pessoas, novamente.Dia 24/07 finalmente respondem que as máquinas eram do Critical Concrete (não eram todas da Critical Concrete, tal como foi explicito todas estas vezes), assim os como bens reclamados não são parte integrante do recheio comum de habitação (eram parte do recheio comum, tal como explicitei enviando um plano da casa dia 24/07 em resposta ao seu email)O traumático roubo aconteceu no dia 11/03. Nem recebi uma chamada ou um email para avisar do encerramento do processo dia 16 de Maio de 2023. As vossas respostas, que demoraram muito pouco atenção chegaram mais de um mês e meio depois da minha reclamação.De forma adicional, aproveito para lembrar que Decorridos 30 dias das conclusões previstas no número anterior sem que haja sido paga a indemnização ou autorizada a reparação ou reconstrução, por causa não justificada ou que seja imputável ao Segurador, são devidos juros à taxa legal em vigor sobre, respetivamente, o montante daquela ou o preço médio a valores de mercado da reparação ou reconstrução. (condições gerais, p42, maio 2022 - MR004).Já que a causa não é justificada, que não consideraram os elementos que enviamos de forma completa, pedimos que paguem também os devidos juros à taxa legal em vigor sobre o valor das máquinas que eram na minha propriedade.Peço que seja consideradas as máquinas roubadas que eram minhas, declaradas como tal, com um valor total de 6.300,03€. Estás máquinas são máquinas de carácter DYI, e utilizadas no fim de semana para fazer pequenos arranjos em casa. Reitero que as máquinas eram guardadas num local fechado com chave, dentro do recinto da casa.Melhores cumprimentos,Samuel Kalika

Venho, por meio deste, comunicar à V. Exª que:1) A 10jul23 sofri uma lesão no ginásio da Universidade do Minho em Guimarães.2) Fui assistido no mesmo dia numa clínica privada3) Procedi às diligências, nomeadamente os exames complementares de diagnóstico, assim como as sessões de fisioterapia.4) Accionei o seguro escolar, em conformidade com as orientações da Universidade do Minho (ginásio)5) Ontem, 24jul23, recebi a decisão de que o seguro não iria cobrir as despesas.6) Não houve fundamentação legal para tal nem mesmo a Universidade do Minho quis dar explicações para a decisão.

Boa Tarde.No dia 16-07-2023 por voltas das 20:26 horas foi chamado o reboque para a matricula 79-61-TV, ligamos várias vezes e o reboque chegou passado cerca de 2h40 minutos.Assim solicitamos uma indemnização por danos morais por todo este transtorno causado.Possuo fotos e registos telefónicos que comprovam os seguintes horários:Primeira chamada a solicitar o reboque: 20h26Segunda chamada a solicitar o ponto de situação: 22h35Primeira chamada do condutor do reboque às 22:39 a indicar que se encontrava a caminho. Segunda chamada as 23:06 para localizar a minha viatura na estação de serviço.Foto com a subida do carro no reboque: 23h12Aguardamos o devido tratamento.Cumprimentos.

Tive um incendio em casa dia 19/05/23 participado à companhia de seguros em 23/05/23, enviaram o perito para avaliação o mesmo informou que deveria solicitar orçamentos para a reparação e enviar, informou inclusive que a cozinha era dada como inabitável.Pedidos os mesmos e enviados conforme solicitado, e sem qualquer pedido de esclarecimemto ou informação a Fidelidade deu o caso como encerrado em 05/07/23 com os valores que entendeu (10 270,56 €) não olhando sequer para os orçamentos (23 241,93 €) o que verifico pela descrepância existente entre os orçamentos e o valor que o Fidelidade quer dar para a reparação utilizando valores sem qualquer nexo.Não aceitei, e comuniquei a Fidelidade dia 06/07/23 a não concordância, depois desta data NUNCA fui contactado pela Fidelidade estou a ligar quase todos os dias e a resposta é: Vou pedir à colega para ligar ainda hoje o que NUNCA aconteceu, fui informado numa dessas chamadas que o e-mail não foi até à data anexado ao processo, hoje mesmo 17/07/23 a pessoa que me atendeu deu a mesma informação, dizendo que já deveria ter resposta, a qual ainda não tenho.Continuo sem ter acesso à cozinha, e sem poder tomar banho de água quente.Agradeço informação de como poderei proceder para resolver este assunto o mais rápidamente

Boa tardeDepois de mais de 5 horas a espera pela fidelidade, eles recusam-se a rebocar o carro. O carro encontra-se na estrada e segundo eles pedem a factura da reparação do último reboque.Temos contrato com a fidelidade e o nosso contrato permite-nos ter dois reboques ao ano. Este ano tivemos apenas um para este carro e estamos a ser impedidos de esgostar o nosso direito de usarmos o reboque conforme o contrato. Pedimos que nos enviassem a cláusulas que diz que sempre que o cliente solicita um reboque associado ao contrato deve apresentar uma factura da reparação anterior.A fidelidade não consegui nos fornecer isso porque não existe e não faz parte do contrato por esta razão, pedimos o reboque conforme o contrato. Explicamos que a última reparação foi feito a substituição da correia de distribuição, enviamos a factura comprada o ano passado e que foi usado apenas este ano, eles simplesmente reprovaram a factura.Isso mostra a falta de seriedade para um cliente que gasta mais de €320 de seguro trimestral. Tivemos de pagar 60 para o reboque.Solução pretendidaDevolver o valor de €60 gasto no reboque

Boa tardeDepois de mais de 5 horas a espera pela fidelidade, eles recusam-se a rebocar o carro. O carro encontra-se na estrada e segundo eles pedem a factura da reparação do último reboque.Temos contrato com a fidelidade e o nosso contrato permite-nos ter dois reboques ao ano. Este ano tivemos apenas um para este carro e estamos a ser impedidos de esgostar o nosso direito de usarmos o reboque conforme o contrato. Pedimos que nos enviassem a cláusulas que diz que sempre que o cliente solicita um reboque associado ao contrato deve apresentar uma factura da reparação anterior.A fidelidade não consegui nos fornecer isso porque não existe e não faz parte do contrato por esta razão, pedimos o reboque conforme o contrato. Explicamos que a última reparação foi feito a substituição da correia de distribuição, enviamos a factura comprada o ano passado e que foi usado apenas este ano, eles simplesmente reprovaram a factura.Isso mostra a falta de seriedade para um cliente que gasta mais de €320 de seguro trimestral. Exigimos o reboque conforme o contrato

Efetuei um seguro de viagem c/ a Fidelidade, a TAP cancelou o voo. Pretendo ser reembolsado do alojamento. Já enviei declaração da agência de viagem. Já contatei diversas vezes a assistência da seguradora e até hoje não fui contatado.