Reclamações públicas

Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela eDreams, especialmente no que se refere ao cancelamento da assinatura Prime e à cobrança indevida realizada. Conforme informado no próprio site da eDreams, o cancelamento da assinatura Prime só pode ser efetuado por telefone. No entanto, ao ligar para o serviço no dia 18/11/2025, após identificar uma tentativa de cobrança na minha conta, precisei aguardar aproximadamente 20 minutos para ser atendido. Quando finalmente consegui contato, o atendente afirmou ser impossível realizar o cancelamento, contradizendo as orientações oficiais da empresa. Apesar de eu insistir repetidamente no cancelamento, fui informado apenas de que o atendente poderia desativar o débito direto, inclusive gostaria de mencionar que é um absurdo eu não conseguir desconectar os dados do meu cartão do site, sendo dito pelo atendente que só é possível remover se adicionar outro no lugar. Para minha surpresa, no dia 26/11/2025, ocorreu a cobrança de 89,99€, mesmo após minha tentativa de cancelamento no dia 18/11. Ao ligar novamente para o suporte da eDreams, fui informado de que a ação realizada pelo atendente no dia 18/11 foi apenas uma “tentativa”, e que poderia não fazer efeito. Solicitei então o reembolso do valor cobrado indevidamente, mas a atendente afirmou que a eDreams não realiza reembolsos nesse caso, novamente digo que é um absurdo sendo que tentei realizar o cancelamento e se RECUSARAM. Além disso, foram-me oferecidos diversos vouchers para que eu não registrasse reclamações online, o que considero completamente inadequado. Diante do exposto, reforço que a cobrança de 89,99€ é indevida, uma vez que tentei cancelar a assinatura seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa (cancelar por ligação). Assim, exijo o reembolso integral do valor cobrado.

A 11 Novembro de 2024, eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados ,Maria Lourenço, e finalizei o pagamento da compra, através do cartão de crédito universo, cuja titularidade pertence ao meu genro, Carlos Valente. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do cartão de crédito universo. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na compra do título de viagem, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Depois de contacto telefónico para cancelar e reaver o pagamento ,no dia 16 Novembro de 2024, a informação foi que o pagamento não era reembolsável, nem havia forma de devolver o valor, pois tinha sido usufruído de descontos parcelares referente a subscrição paga, ainda que sem o meu consentimento, e embora tivessem passado apenas 5 dias. Pelo que reforçei o pedido de reembolso de uma cobrança que pareceu altamente ilícita, e procedi ao pedido de anulação da referida subscrição e não renovação da mesma , bem como não pretendendo de todo, quaisquer serviços ou produtos por parte da Edreams. Em acto continuo, e nessa mesma chamada gravada no dia 16 novembro de 2024 , o funcionário referiu que iria ser cancelada a subscrição e não renovação da mesma, porém por ter sido deduzido cerca de 67€ em descontos a quando da compra do título de viagem, a diferença para 89,99€ , cerca de 23€, iriam ser creditados no cartão de crédito universo, tal não sucederá até ao presente! Posto isto , e decorrido cerca de 1 (um) Ano, recebi no passado dia 10 de novembro do presente ano ( 2025) um alerta de SMS do cartão universo com um suposto débito de 89,99 por parte da entidade Edreams!? Resolvi contactar a Edreams , expondo a situação, os quais me disseram que iria ser averiguado a situação , fazendo uma oscultacao a chamada gravada no passado mês de novembro referente ao ano de 2024 , e que entrasse em contacto decorridos 10 dias . Findo os 10 dias, no dia 20 do presente mês, foi-me dito que somente na referida chamada no dia 16 novembro de 2024, fora feita uma reclamação do serviço na altura!?! Não tendo sido feito nenhum pedido de não renovação de subscrição e pelo qual decorrido 1 ano , a mesma se encontrando activa , foi feito o pedido de pagamento da mesma , procedendo a sua renovação. Reforcei que pretendia o nome do funcionário que de certa forma não atendeu na altura , a minha ordem de cancelamento da subscrição e não renovação da mesma, e por sua vez cópia e ou acesso a essa mesma chamada , julgo ter este direito. Pois tenho a certeza absoluta de ter solicitado o cancelamento da subscrição e não renovação , tendo ficado inclusive a aguardar o retorno de cerca de 23€ ?! Foi-me dito não me dariam acesso a essa chamada gravada e ficando o assunto encerrado por ali, e procedendo no imediato a não renovação da subscrição vigente. Pelo exposto, venho reclamar a devolução do valor de 89,99€ cobrado indevidamente ao cartão de crédito universo, sem o meu consentimento. Uma vez que, como acima citado dei ordem plena no dia 16 novembro do ano transacto, a não continuidade da referida subscrição e desde essa altura não ter sido tão pouco usufruído de qualquer produto ou serviço da ir parte da Edreams.

Exmo, senhores, Venho deixar minha queixa com essa agência de viagem Edreams. Somos clientes PRIME. Eu tinha uma viagem comprada em Junho com 3 multidestinos para o Brasil. Em Outubro tentamos pedir a alteração de datas pois meu pai estava com câncer terminal e tinha apenas dias de vida, mas não quiseram. Desesperada no dia 12 eu pedi o cancelamento apenas dos 2 últimos destinos e disse para deixar o primeiro vôo ativo, pois esse era importante, segundo a agente Beatriz foi feito conforme o pedido. Como eu fiquei encucada liguei novamente para confirmar e ela disse que a reserva aparecia cancelada total, por se tratar de uma viagem com multidestinos, mas que eu poderia confiar que a primeira estava OK. Eu ainda insisti perguntando se poderia confiar e ela disse que sim. Tiramos dinheiro de onde não tínhamos com a confiança desse reembolso 664,90€ para ajudar na compra das novas passagens, onde até hoje não recebemos. Ligamos novamente semana passada para ver o reembolso e para a nossa surpresa, a Beatriz cancelou toda a passagem(reserva) e se não tivéssemos perguntado, iríamos no dia 27 crendo que a passagem estava ativa. Nós reclamamos e ligamos mais duas vezes, eles não quiseram fazer novas reservas e muito menos solucionar, apenas informaram que fariam o reembolso em até 10 dias úteis desse primeiro destino no valor de 2.026€, ou seja, eu fiquei chateada pois foi irresponsabilidade deles e falta de competência, fora falta de humanidade diante do meu caso, eu disse que não poderia aguardar esse prazo, pois meu pai a qualquer momento estaria morrendo e disseram que não podiam fazer nada e no dia seguinte dia 13 meu pai morreu. O reembolso do primeiro destino ocorreu no dia 18 no valor de 2.026€ e o primeiro de 664€ nada até o momento. Ligamos novamente várias vezes para confirmar esse reembolso e falam que é para aguardar até o dia 27, mas hoje já disseram que não temos nenhum valor para receber e que o valor total foi o de 2.026€, ou seja, novamente com desencontro de informações, ligamos novamente e disseram que o valor cairá até o dia 27 e que estão aguardando a companhia liberar o reembolso para eles. E no aplicativo consta que a viagem está ativa ou seja, uma confusão. Liguei na Azul Airlines e disseram que o valor já enviaram a muito tempo e que não tem mais nada que possam fazer. Agora eu desejo uma solução, pois além de tudo somos cliente PRIME e precisamos do reembolso o quanto antes. QUEM VAI RESOLVER NOSSO PROBLEMA???

Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à eDreams relativa ao reembolso do bilhete adquirido no dia 21-11-2025, associado ao número de reserva 24217698332. Paguei um total de 216€ e, de acordo com as condições previstas, teria direito a um reembolso de 80%, correspondente a 172,80€. No entanto, recebi apenas 128€, resultando numa diferença em falta de 44,80€. Resumo da situação: Empresa: eDreams Data de compra: 21-11-2025 Nº da reserva: 24217698332 Valor pago: 216€ Reembolso devido (80%): 172,80€ Valor recebido: 128€ Montante em falta: 44,80€ Solicito a correção imediata do reembolso e o pagamento da diferença em falta (44,80€), cumprindo o que está estipulado nas condições de reembolso. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jiya Saini

Efetuei uma viagem entre Lx-Barcelona em 2024, utilizando como forma de pagamento um cartão de crédito UNIVERSO de um amigo, pois não tinha como pagar de outra forma, à empresa OPODO. Somos agora surpreendidos com débitos no valor de €89.99 no cartão utilizado como pagamento, em 24/10/2024 e 24/10/2025, sem a devida autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à OPODO que eu nunca subscrevi, e nunca me foi proposto pela OPODO de forma clara e objetiva. Pergunto, é legal e admissível tais débitos? Obrigado pela ajuda. Manuel José Silva 965118595 manuel.silva15011955@gmail.com

No dia 16/11/2025 foi efetuada uma cobrança pela eDreams referente à renovação do plano eDreams Prime, sem meu consentimento e sem aviso prévio, condição exigida pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos à distância. Nunca autorizei a renovação nem fui informada da mesma. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento imediato da subscrição Prime, conforme o direito do consumidor em caso de débito não autorizado. Anexo comprovativo da cobrança.

Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.

Efetuei um pagamento duma vagem Lx-Genéve, em Outubro de 2024, com o meu cartão de crédito, a uns amigos, que não tinham como pagar de outra forma, à empresa Edreams. Sou agora surpreendido com o débito no valor de €89.99 no meu cartão, em nome da tal pessoa amiga, sem a minha autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à Edreams. Pergunto, é legal e admissível este débito? Obrigado pela ajuda. Vitor Cândido Jacinto 918193156 investigando.torre@gmail.com