Reclamações públicas

Bom dia, Reservei uma viagem online, ida-volta Lisboa-Paris, através da Edreams e do seu sistema de congelamento de uma reserva, por 1€ e 3 dias (caso não encontre melhor, aquela estaria "garantida", pensava eu); ora, sucede que fui ao site para "descongelar" e finalizar a tal reserva, para depois pagar e, espantem-se, "o que querias esgotou", como quem diz "paciência e arranja-te, temos pena"!! Devolveram-me 1€, mas tive que reservar nova viagem, naturalmente, já por valor bastante acima... mas, enfim, reservei, confirmaram que estavam a processar, fui "debitado/cativado" no cartão de crédito e, novo espanto, passada 1 hora escreveram no e-mail "reserva parcialmente confirmada, não conseguimos confirmar o seu voo de volta, tem que procurar outro", dizendo que iam devolver esse valor correspondente; ora, eu comprei uma viagem de ida e volta e, de repente, e de forma unilateral, tive que comprar um voo de regresso, que me custou mais 75€ extra!!! Se não conseguiam confirmar a reserva da vinda, tinham cancelado e devolvido tudo, para eu poder ter a possibilidade de fazer nova pesquisa de ida-volta, ainda que (provavelmente) estivesse com um custo superior... E depois uma pessoa quer contactar com alguém e percebe que isso é uma falácia, fazem o que querem e nós à sua mercê! Exigo reembolso dos 75€ relativos à diferença daquilo que eu reservei efectivamente e que eles desconfirmaram, fazendo-me ter que comprar um voo só de volta, o que é uma total injustiça e falta de bom senso!! E já não falo na diferença de quase 200€ relativamente às reservas que eu havia congelado (sim, foram 2 e, para as duas, tive a mesma resposta "o que querias esgotou"! Agradeço a vossa assistência.

A minha reclamação prende-se com uma reserva que fiz online e percebi agora que susbcrevi um serviço edreams prime sem me aperceber, pelos vistos em 17/03/2025. Considero esta subscrição fraudulenta e enganosa e questiono que empresa admite que um cliente subscreva um serviço sem que o pretende. A susbcrição só pode ser feita sem que os clientes percebam. Quando tentei, hoje 12/3, cancelar (depois de muitas tentativas a ligar para 211201551) sou atendida e deixo de forma clara que só pretendo cancelar, no entanto sou bombardeada pro uma apresentação de um rol de "vantagens" (percebo que o colaborador é literalmente obrigada a fazê-lo) e se me distraio estava quase a subscrever mais algum serviço que não pretendia. Vergonhoso, pelo que solicito reembolso de 89,99€

Subscrevi ao serviço Prime da edreams para usufruir dos descontos da aplicação, porém entretanto vi que não me compensava e que não iria dar uso a estes descontos. No momento da subscrição apareceu que tinha direito a um periodo experimental de 15 dias e que podia cancelar antes desse periodo experimental e seria reembolsada pelo que procedi. Fiz a subscrição dia 5 de Março, e dia 8 fui tratar de cancelar na app eDreams ao qual me aparece que terei de pagar os 9.99 euros todos os meses até Março de 2027, estando dentro ainda do periodo experimental. Para não falar que não recebi nenhum email de cancelamento da subscrição. Ligo para o apoio ao cliente e ninguém atende, e pelo que sei as chamadas são pagas, não vou estar ali a pagar à espera que me atendam. Venho pedir o reembolso do valor 9.99 que me retiraram este mês quando fiz a subscrição e o cancelamento imediato do serviço Prime sem me cobrarem mais nenhum valor.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 09/03/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de fevereiro efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reembolso do valor total de 89,99 euros que me foi cobrado através de débito direito no dia 16/02/2026. Esta cobrança diz respeito a uma subscrição que eu nunca utilizei muito menos solicitei, efetuei apenas 1 compra na eDreams no ano passado e em nenhum momento me foi apresentado de forma clara que estaria a aderir a uma subscrição paga. Quando reparei na cobrança cancelei de imediato a subscrição. Adicionalmente solicito de acordo com o artigo 17 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a exclusão imediata de TODOS os meus dados pessoais conforme definido no artigo 4(1) do GDPR, exceto nos casos previstos no artigo 17(3) do GDPR. Solicito também, em adição ao reembolso e à deleção dos dados pessoais, o cancelamento de qualquer tipo de débito direto. Aguardo resolução. Com os melhores cumprimentos, Margarida Costa

Boa tarde: Com grande admiração constatei duas cobranças relativas a edreams prime na minha conta com o Cartão visa da Unibanco com o nº4548986001581702 válido até março de 2029. Em contacto telefónico com a unicre, percebi que desde 2021 me têm sido cobrados várias quantias relativas a edreams primes. Depois de contacto telefónico com a edreams, no sentido de esclarecer a situação já que não tenho memória de ter acedido à modalidade prime, foi-me dito que resulta de uma viagem efetuada no dia 5 de setembro de 2021. Como é que è possível sem nenhuma nota de pagamento, nem posteriormente uma fatura, serem retirados da minha conta tais pagamentos. Em contacto telefónico, difícil, já que o meu interlocutor não falava um português de Portugal, consegui que me anulasse a tal subscrição, mas não consigo aceder a nenhum site para reclamar por escrito. Enviei a reclamação, mas foi-me devolvida. Também contactei a Unicre para poder confirmar a minha autorização. Não sei que passos hei-de dar. Obrigada pela atenção. Melhores cumprimentos Maria Madalena Miranda

Exmºs Srs, Consultei a plataforma da eDreams para pesquisa de voos para Roterdão e acedi à hipótese de congelamento do preço, tendo feito, conforme solicita o site o registo e pago o valor de 1€ para o efeito. Entretanto ao consultar o meu paypal, apercebi-me com espanto que tinham retirado o valor correspondente à anuidade!! No entanto não fiz qualquer subscrição do serviço e não foi de forma alguma claro, em todo o processo, que ao congelar o preço me ia vincular a uma anuidade. Considero o processo da empresa um ato de má fé. Serve o presente pedido para solicitar o vosso apoio tendo já tentado por email para o apoio ao cliente, uma vez que é impossível contactar telefonicamente. Fiz prontamente o cancelamento da subscrição e desativação do débito direto. Agradeço feedback com a maior urgência possível. Cumprimentos, Maria Costa

Porque me foram ao banco sem minha autorizacao e sem ter comprado nada factura 2026 Sal 0017355904 no dia 31 1 2026 por favor resolver o probelema isto parece burla ?

Solicito o reembolso do valor total da compra através de plataforma Edrems no valor 291,96 valor referente aos voos da companhia Vueling, a qual não só opôs a qualquer reembolso tendo emitido o valor do reembolso. E o valor do serviço de intermediação 50,74€, num total de 335,98. De referir que o cancelamento foi efetuado atempadamente não havendo lugar a qualquer penalização nomeadamente na perda do valor da intermediação. Tendo entrado em contacto com a plataforma no dia 17 de janeiro para cancelamento compra efetuada. Junto-se envia recibos do valor pago.

ASSUNTO: Cancelamento de assinatura e pedido de estorno – eDreams Prime Eu, Carine Scheidegger Emerique, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da assinatura do serviço eDreams Prime, associada ao meu cartão de crédito Ourocard Visa International, final 6279. Após verificar o extrato do meu cartão, identifiquei a seguinte cobrança: • 28/02/2026 – Valor de $514,61 Descrição: EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES Número do comprovante da transação: 923601 Informo que não reconheço a contratação ou renovação desta assinatura e não autorizei esta cobrança. Diante disso, solicito: 1. Cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime associada ao meu cartão. 2. Estorno (reembolso) da cobrança realizada em 28/02/2026 no valor de $514,61. 3. Confirmação por escrito de que a assinatura foi cancelada e que não haverá novas cobranças. Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o mais breve possível. Atenciosamente, Carine Scheidegger Emerique