Reclamações públicas

Fiz minha reserva para ficar duas noites em Porto com a família, para na segunda feira seguir para Viana Castelo, mas chegando no local reservado, péssima surpresa, quarto extremamente pequeno, 2 beliches de cama onde vc pode apenas deitar, vc não consegue sentar se p tirar sapatos por exemplo, sem bater cabeça, fios eletrico expostos ligando as camas com tomadas e ventuinha de 10 cm direcionada p rosto que não climatiza quarto, duche da casa banho não fixa na parede, tem q segurar com uma mão pra tomar banho, com chicletes colados, quando vc deitava estavam lá. Falamos p Sr na receção e mostrei foto q está na plataforma e dreams, ele disse que aquelas fotos eram do imóvel anterior... E me solicitou pagamento de 18€ de impostos. Saímos, procurando outro local p passar noite, não consegui, voltamos tentamos domir ali mesmo, e logo de manhã consegui pelo booking um hotel como tem que ser e Conforme as fotos vistas no ato da compra. Saímos um dia antes, crendo que quando a e dreams tomar conhecimento resolverá. Enviei todas fotos, mas a resposta da E dreams é que não tenho direito a reembolso, então enviei mais uma vez.. . . Vocês estão vendendo uma hospedagem em seu site, e quando chega no local é um propaganda mentirosa, isso e crime. Essa foto que esta é em seu site hoje desse hotel antas ville,é falsa. Quando chega no local, esse quarto não existe, apenas beliche metálicas, com tomadas elétrica ligadas nelas, com fio elétricos expostos, com ventuinha de 10 cm que não refrigera o quarto, quarto, que vc não pode sentar, sem bater cabeça na cama de cima somente deitar e quando deita Veja pastilhas que hóspedes anteriores mascaram, e colaram.. . .. Duche que vc tem q segurar, suporte estava quebrado.. . Srs. Vamos ter um mínimo de bom senso, profissionalismo e Respeito com o cliente . Eu não precisaria estar repetindo este email.. . . Aguardo pela última vez um retorno. Segue fotos

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 89,99 €, efetuada no dia 14 de outubro, bem como à utilização dos dados do meu cartão de débito para esse efeito. Não autorizei que os dados do meu cartão fossem guardados para compras futuras. Pelo contrário, quando me foi apresentada essa opção, selecionei expressamente «Não». Ainda assim, o cartão foi utilizado para efetuar esta cobrança. Nas duas chamadas que realizei hoje, os funcionários informaram-me de que a aplicação utiliza o histórico de pagamentos para proceder à cobrança. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre a forma como os meus dados foram utilizados e o fundamento para essa utilização. Considero esta situação preocupante. Efetuei uma compra no dia 6 de outubro e tentei cancelar a subscrição experimental. No entanto, a opção de cancelamento na página estava indisponível, assim como o contacto telefónico. Não considero aceitável que a indisponibilidade dos meios de cancelamento prejudique o consumidor. Durante uma das chamadas, foi-me dito que, se tivesse contactado a empresa no dia 13 de outubro, teria direito ao reembolso. Solicito que me expliquem por que motivo o reembolso deixa de ser possível de um dia para o outro. Invoco ainda o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê, em regra, um prazo de 14 dias para o consumidor desistir de um contrato de serviços celebrado à distância, sujeito às condições legalmente aplicáveis, e solicito que o meu direito seja devidamente analisado. Além disso, o ponto 3.3 dos Termos e Condições prevê o envio de um e-mail a avisar do fim do período experimental e da cobrança subsequente. Contudo, não recebi qualquer aviso prévio. Solicito que esclareçam por que motivo essa comunicação não foi efetuada. Adicionalmente, solicito o envio da respetiva fatura, uma vez que, até ao momento, apenas recebi um e-mail e não disponho de qualquer fatura relativa à cobrança de 89,99 €. Assim, invoco o meu direito à rescisão, nos termos do ponto 4.2 dos Termos e Condições, e solicito o cancelamento da subscrição e o reembolso integral dos 89,99 €. Por último, solicito que me indiquem qual o fundamento jurídico para a conservação e utilização dos dados do meu cartão, tendo eu selecionado expressamente a opção de não os guardar. Peço igualmente a eliminação dos dados de pagamento guardados, bem como a confirmação por escrito de que não serão utilizados para futuras cobranças.

Exmos. Senhores, Durante uma viagem de Porto Alegre para Lisboa, com reserva para quatro pessoas e bagagem despachada contratada, a TAP informou-me, no aeroporto, que as malas não constavam como incluídas. Após mais de 30 minutos a tentar resolver a situação com o apoio ao cliente da eDreams, fui orientado a comprar novamente o serviço e solicitar posteriormente o reembolso. A situação ocorreu de madrugada, durante uma viagem com duas pessoas idosas e uma criança. Como não dispúnhamos de dinheiro suficiente para pagar novamente o despacho de todas as malas, parte da bagagem ficou por despachar. A eDreams confirmou o reembolso das três malas que consegui pagar, mas recusou o meu pedido de compensação adicional pelos transtornos causados. Gostaria de solicitar o apoio da DECO PROteste para avaliar se existem fundamentos para requerer uma compensação adicional, considerando as circunstâncias do ocorrido e os constrangimentos que ultrapassaram o simples pagamento duplicado do serviço. Agradeço desde já a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos,

Hoje, pelas 05:54h, fui surpreendida com uma cobrança automática de 89,99€ na minha conta, referente à renovação anual do serviço eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia por e-mail sobre esta renovação e o respetivo débito, ao contrário do que a empresa afirmou quando liguei para o apoio ao cliente após a cobrança. O apoio telefónico tentou justificar-se dizendo que a culpa seria das "definições de privacidade" do meu e-mail, o que considero uma desculpa totalmente inaceitável. Curiosamente, o e-mail a informar da cobrança chegou rapidamente e à caixa de entrada principal, mas o tal aviso de renovação nunca apareceu. Contactei de imediato o apoio ao cliente por telefone para pedir o cancelamento e o reembolso do valor. Disseram-me que o cancelamento já tinha sido feito e que no próximo ano não será renovado, mas recusaram devolver o dinheiro, alegando que o valor é "não reembolsável". Acho inaceitável esta postura para com os clientes, pois sinto que a empresa não foi transparente e não enviou o tal aviso, forçando as pessoas a pagar por um serviço do qual nem sequer usufruem. Assim sendo, exijo o reembolso integral de 89,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Recordo que o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, estabelece, nomeadamente: No artigo 4.º, o dever de prestar ao consumidor informação clara sobre o preço, duração do contrato e condições aplicáveis à renovação automática e denúncia; Nos artigos 10.º e 11.º, o direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância, quando legalmente aplicável; No artigo 12.º, a obrigação de reembolso dos pagamentos recebidos quando for validamente exercido o direito de livre resolução. Exijo, portanto: - O reembolso integral dos 89,99 € - A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças - A confirmação do processamento do reembolso para o meio de pagamento original. E-mail associado à subscrição: belinhanogueira99@gmail.com

Reserva 25851577884 Sou Cliente Prime EDreams fazem 2 anos nunca tive nenhum Problema até a data de hoje 04/10 Onde reservei um hotel No Porto / paguei a plataforma quando fui fazer o check in o hotel disse que não recebeu da plataforma e fiquei sem entrar Vim ao Porto a trabalho tinha pouco tempo para tomar um banho não consegui tomar um banho! Experiência horrível reavaliando sobre renovar ou não o meu prime

Reservei estadia em Madrid no Hostal Inter Puerta del Sol, para 28 agosto, que não tem receção., sendo por auto check.in. Não me forneceram os códigos de acesso ao edificio e ao andar, cedida por outra cliente. Cheguei ao quarto e além de paredes, sanita e casa de banho suja com cabelos, roupeiro sem cabides. Fui à internet procurar o contato para reclamar e no goggole este hostal ao ligar atende o Hostal Inter Plaza Mayor e depois de 3 tentativas de ligar, falavam, mas com a reclamação desligavam. Contactei por telemóvel o apoio da eDreams que não me conseguiam arranjar alternantiva. Enviaram-me formulário ao que respondi nessa mesma tarde, com fotos. Referiram que contactariam entre 5- 15 dias e nada aconteceu. Reclamei e disseram-me que o alojamento não recebeu qualquer reclamação. Enviei o comprovativo das chamadas, ao que responderam que era de outro alojamento e já comprovei que é para onde reencaminha este hostal e que possivelmente é do mesmo proprietário. Tive que pagar outro alojamento e o apoio ao cliente simplesmente não é eficaz.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 90€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei, tento guardado e utilizado os meus dados bancários sem a minha autorização. Resumo dos factos: 03/10/2026: Criei conta, e escolhi a opção de congelar o preço de 1 voo pelo valor de 1€(sem nunca referirem que no dia seguinte seria, automaticamente, debitado um valor de 90€ do meu cartão). Motivos da reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que nunca subscrevi. - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; .- Dado que a eDreams não solucionou a situação e se recusa a devolver o valor indevidamente cobrado, peço a intervenção da DECO para que sejam tomadas as medidas legais necessárias. Reivindicação: Exijo a devolução integral dos 90€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Aguardo apoio e resposta, Cumprimentos.

Prezados senhores, comprei online, uma passagem AMS/VIE em 14/09, sob reserva n. 25649854691. Tal meu espanto quando, hoje, 26/09, recebi uma notificacao de débito em minha conta corrente de 90 EUROS por SUPOSTA renovacao de plano Prime, o qual NAO SOLICITEI. Quero o reembolso imediato. Já cancelei no site da Edreams, "meu plano Prime".

Exmo senhores Quero apresentar uma queixa a plataforma EDreams Em Abril deste ano fiz uma viagem e ao fazer o pagamento de Hotel não sabia que estaria a subscrever a EDreams. Quando voltei da viagem, por volta do dia 5/05/2026 me apercebi que me foi retirado da minha conta 89,99Euros. Eu liguei a EDreams a pedir uma explicação e eles me informaram que fiz uma reserva no Hotel e obtive um desconto, e nisso também subscrevi a serviços deles, pedi de imediato que me cancelassem a subscrição e me devolvessem o valor…Eles alegaram que não podiam devolver na totalidade porque eu tinha me beneficiado desse desconto e que só podiam devolver metade do valor, sem perceber os porquês eu aceitei que me devolvessem a metade para não perder todo valor de uma dita subscrição que não usufrui em nada. Se eu soubesse que por uma simples reserva no Hotel, estaria a sofrer essas complicações todas eu simplesmente não o teria feito. Após o pedido de cancelamento em Maio e o valor de 89,99 ter sido retirado da minha conta, Este mês me deparo novamente com a saída do mesmo valor de 89,99euros da mesma conta, isso no dia 20/09, e antes disso em junho ou julho também sem me aperceber vi que retiraram 4,99 Ligo para eles novamente e já chateada, dizem que não podem reembolsar porque eu tive um desconto de hotel, fiquei sem entender porque depois disso não fiz nenhuma outra viagem e não usufruí de nada desse alegado serviço que dizem no qual subscrevi . Tentaram me devolver metade do valor novamente ou dar um voucher eu recusei. Apresentei uma reclamação na plataforma deles e responderam pelo email, e a única coisa que sabem dizer é que não sou elegível ao reembolso devido a termos e condições da subscrição. Essa subscrição que nem sequer autorizei, e dizem ter mandado por email, e desta vez foi para um outro email que eu mal uso e não tinha acesso ao mesmo email a um tempo. E nem sempre eu estou atenta aos meus e-mails, Eles se recusam a devolver o valor eu não fiz uso dessa subscrição e nem sequer sabia que estava subscrever a um serviço do gênero. E se a tal subscrição conforme eles dizem ser anual, porquê retirar da minha conta 2 vezes no ano? Em anexo envio os comprovativos dos valores retirados Obrigada