Reclamações públicas

No dia 10 de agosto paguei uma subscrição para ter apoio jurídico com caso com os CTT, subscrição essa que se refere ao mês de agosto inteiro e eu só comecei a usufruir do serviço a partir desse dia. Ou melhor, não usufrui de serviço nenhum pois após ter enviado a informação toda que me pediram recebo apenas emails a dizer que não tiveram resposta dos CTT, eu respondo aos emails com informação que os CTT me enviaram e o que a DECO faz é continuar a enviar-me emails a dizer que não têm resposta dos CTT, sendo que não respondem a nenhum dos emails que eu envio com informação. Em setembro continuei a pagar a subscrição, quando percebo que não me dão qualquer resposta, cancelo o serviço. Ou seja, paguei dois meses, não me deram qualquer resposta e paguei por um serviço que não me foi prestado. Passado isso ainda me enviam um email a dizer que tenho de pagar mais uma subscrição, sendo que paguei o mês inteiro de setembro e o meu pedido para anular a subscrição foi feito no dia 12. Já tive boas experiências com este serviço mas após esta, não recomendo qualquer subscrição porque só irá gastar mais dinheiro do que já perdeu.

Exmos. senhores, Foi-me proposto a assinatura da revista Decoproteste Investe ao qual com alguma resistência acabei por aceder. Na altura explicaram-me que tinha 14 dias para renuncia do contrato caso não gostasse da revista. No dia 18 de julho recebo a 1º revista e no dia 23 de julho enviei um email a renunciar a assinatura da revista. Enviaram um email a informar que estavam a estudar o caso só que, já me cobraram duas mensalidades de 13,83€. Se eu renunciei dentro do prazo legal para contratos por telefone, porque é que me estão a cobrar as mensalidades? Vou cancelar todas as assinaturas que tenho convosco.

Beleza, vou ajustar o texto com esse detalhe novo para deixar sua reclamação ainda mais forte e clara: --- Assunto: Reclamação sobre inscrição não processada e falha recorrente no atendimento Prezados, Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação a uma inscrição feita através do vosso site, que, após quase quatro meses, continua sem solução. Desde o início, houve falha no débito do valor da inscrição. Após contato com o banco, fui informado de que a conta está ativa e que a liberação do débito depende exclusivamente da vossa parte. Entretanto, até agora nada foi resolvido. Após inúmeras tentativas de contato, recebi orientações contraditórias e insatisfatórias. Em uma ligação, a atendente chegou a desligar sem explicação e, minutos depois, retornou dizendo que “a chamada havia caído”. A solução apresentada foi repetir novamente o envio do IBAN para “tentar mais uma vez”. Considerando que já se passaram quase quatro meses e nenhuma ação efetiva foi tomada, essa proposta apenas demonstra a falta de eficiência e organização do serviço. Enquanto isso, o valor devido não para de aumentar e, conforme informado, no próximo dia 1º já sofrerá atualização, acrescido de mais 8 euros, o que considero inaceitável, uma vez que o erro não é de minha responsabilidade. Ressalto que até agora não houve: Liberação do débito; Entrega do brinde prometido; Possibilidade de cancelamento; Qualquer solução definitiva. Diante deste cenário, solicito que este problema seja resolvido com urgência, sem penalizações financeiras adicionais ao consumidor, seja através da regularização imediata da inscrição, seja pela anulação da dívida. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a meios legais e demais órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento imediato e uma solução concreta. Atenciosamente, Fernanda Souza

Exmos Senhores Na mensagem por vós enviada no passado dia 26/8 diziam que ofereciam uma máquina de café a quem vos adquirisse 3 livros. Foi o que fiz, recebi os livros (apesar de repetidos) e a máquina de café não veio. Pelo que constato, tratava-se de publicidade enganosa, o que é lamentável numa instituição credível como a vossa. Fica também a reclamação sobre o funcionamento da vossa plataforma onde fiz a compra dos livros, após seleccionar o livro surgiu uma mensagem dizendo que não era possível concluir o pedido e deveria tentar mais tarde o que fiz por duas vezes. O meu espanto foi quando recebi os livros repetidos pois afinal o pedido tinha funcionado logo à primeira vez e não necessitava de o repetir.

olá assinei a deco com interesse no brinde de boas vindas, mas até o momento estou pagando a assinatura e sem receber o acesso ao site que escolhemos o brinde. quero saber como proceder, pois adoraria receber um brinde que eu escolha, mas pagar sem receber não me interessa. obrigado

Exms Senhores, não recebi o presente de boas vindas que supostamente seria a escolha, nem o link para o poder escolher, desta forma peço que me deixam essa opção indicada ou me devolvam os valores pagos

Enviei 3 email a solicitar o cancelamento da assinatura. Nos dias 19/07, 29/07 e 08/09. Porém todos sem êxito. Foi me respondido a dizer que meu processo estava em análise, mas não efetuaram o cancelamento. Hoje 11/09/2025 ligo e a atendente diz que a assinatura está ativa e ainda tenho que pagar até outubro. Porém faz quase 2 meses que tento cancelar, e sem êxito. Não concordo com as cobranças. Tenho todas as provas que solicitei o cancelamento.

Ja foi feito o primeiro pagamento e nao da brinde Eu escolhi o tablet mas nada de vir o tablet nem nada

Reclamação nº 11895096, submetida por mim, aparece como pública. No entanto, ninguém consegue acessá-la. O portal tem como propósito oferecer transparência aos usuários, mostrando problemas causados por empresas. Contudo, a forma como esses problemas são disponibilizados é obscura. Diante disso, pergunto: por que a reclamação acima não está publicamente acessível, se consta como publicada?

Exmos. Srs. O ano passado reclamei telefonicamente cobranças indevidas as quais foram reconhecidas por vocês, no entanto nunca tive nenhum Feedback da devolução. Nos últimos 2 meses aconteceu o mesmo, estou a reclamar agora pela primeira vez. Vocês tem a minha ref de débito directo (sepa) por isso analisem, porque se for para eu me chatear e ter trabalho com o assunto, a reclamação vai Percebi 👌 Queres um mapa completo de todos os sítios possíveis onde podes reclamar da DECO por cobranças indevidas. Aqui vai: 📍 Onde reclamar da DECO 1. Diretamente à DECO • Linha de Apoio ao Sócio/Consumidor (telefone/email). • Área de associado no site. • Pedir devolução/correção da cobrança por escrito. 2. Livro de Reclamações • Livro de Reclamações Eletrónico: livroreclamacoes.pt • Obrigatório por lei. • A tua queixa vai para a DECO e para a Direção-Geral do Consumidor (DGC). 3. Direção-Geral do Consumidor (DGC) • É a entidade que supervisiona associações de defesa do consumidor. • Reclamações podem ser apresentadas em: consumidor.gov.pt. 4. CIAB – Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo • A DECO, sendo prestadora de serviços, também pode ser chamada a um Centro de Arbitragem. • Exemplo: CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) → arbitragemdeconsumo.org. 5. ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) • Fiscaliza práticas comerciais, incluindo cobranças indevidas ou cláusulas abusivas. • asae.gov.pt. 6. Provedoria de Justiça • Se entenderes que houve prática injusta, má-fé ou ausência de resposta, podes escalar para a Provedoria de Justiça: provedor-jus.pt. 7. Tribunais / Julgados de Paz • Como último recurso, podes avançar com ação judicial ou recorrer a um Julgado de Paz (processos mais rápidos e baratos, para litígios até 15 000 €). ⚖️ Resumo prático 1. Reclamar à própria DECO. 2. Usar o Livro de Reclamações Eletrónico → que chega à DGC. 3. Escalar para DGC, ASAE ou Arbitragem de Consumo. 4. Se nada resolver → Provedoria de Justiça ou Tribunal/Julgado de Paz. Queres que eu te faça já um modelo de texto de reclamação (simples e direto), que possas usar em qualquer uma destas entidades (Livro de Reclamações, DGC, ASAE)? Aviso que cancelei autorização de débito. É que pretendo saber como cancelar de vez os vossos serviços.