Reclamações públicas

CTTProblema com entrega Assunto: Entrega de ExpressoNIF:291407773Exmos. Senhores,Após ter enviado um objeto na quarta-feira dia 04-10-2023pagando caríssimo incluindo aviso de Frágil. O mesmo não foi entregue na quinta por ser feriado, na sexta feira constava como morada não localizada. Liguei e fiz validação com a atendente, a qual confirmou que a morada estava correta. HOJE 09-10-2024, o objeto ainda não foi entregue, liguei novamente e fizeram a validação de um telefone de contacto, validação a qual foi registrada sob o numero SR0017623109.O objeto em questão se tratava de uma prenda de aniversário a qual tive que devolver o dinheiro do CTT expresso para o meu cliente, além de estar sempre a garantir que ia ser entregue sexta, depois que ia ser entregue hoje, até o momento nenhuma garantia de entrega, sendo que morada existe, e ja foi confirmada pelo ctt.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso ao pagamento do valor supra referido, devido a ter falhado com o meu cliente devido a irresponsabilidade de carteiros, uma vez que a morada ja estava correta desde o inicio.

Boa tardeSucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h ou antes os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha”Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que pela 2º vez em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTT

Boa tarde.Neste momento preciso da vossa ajuda e colaboração.No passado dia 21 de agosto de 2023 dirigi-me aos CTTs em Faro para enviar uma encomenda para França, paguei o valor de 33,05€ pelo serviço e disseram-me que chegaria ao destino no prazo de 3/4 semanas.Durante essas semanas acompanhei o estado da encomenda no site dos CTTs, estava sempre em “trânsito”, ou seja, em distribuição penso eu. No entanto após o dia 11 de Setembro o estado da encomenda não se alterou mais, mantendo-se “em trânsito” até ao dia de hoje.Contactei os CTTs para saber o estado da minha encomenda e eles próprios não me souberam ajudar nem se mostraram interessados em resolver a situação em que assumiram uma responsabilidade e não estão a cumprir com isso. A resposta dos CTTs foi: precisas de contactar a empresa de distribuição Francesa. Eu não faço ideia qual é a empresa que eles trabalham, entrei em contacto com a empresa de destino da encomenda e até eles me estão a ajudar com esta situação mas sem resultados.O conteúdo da encomenda é um capacete Airoh que enviei para me trocarem o tamanho, o seu valor ronda os 450/500€ e eu fiquei sem capacete e sem o valor que paguei por ele porque o serviço CTT ao qual eu confiei para me fazerem os transporte da encomenda falhou e não se estão a responsabilizar por este acontecimento, não me estão a ajudar a resolver o problema e eu, como outra pessoa qualquer, não me posso prejudicar pela falta de profissionalismo de uma entidade em quem confiei.Peço-vos por favor que me ajudem a resolver esta situação porque não se trata de um valor baixo e a situação financeira atual não beneficia ninguém.O número da encomenda é: CP025440309PTA morada do destinatário:Martimotospain slNau industrialCruilla Carretera Aravell/ Bellestar s/n25711 Montferrer (Lleida)LleidaRemetente:Filipe Mendes VicenteNIF - 249703041Rua Ataíde de Oliveira, n1118000-218 Faro, PortugalDeixo também o meu contacto se precisarem de outros documentos ou outras informações.Obrigado pela atenção, espero que me consigam ajudar a resolver esta situação porque eu não sei o que mais posso fazer.Cump,Filipe Vicente

Venho por este meio solicitar uma reclamação de um produto solicitado via online á empresa Worten, mas a empresa que me entregou, só me entregou metade do produto. Atentamente. Mário Silva.

A 23 de junho, a minha mulher apercebeu-se no aeroporto que se tinha esquecido da carteira em casa, em Odivelas. Dentro da carteira tinham ficado o cartão de cidadão, carta de condução, para além de outros documentos. De imediato pedimos à minha cunhada para se deslocar de Fátima a Odivelas para recuperar a carteira e encontrar meio de no-la enviar para o Luxemburgo, nosso local de residência habitual. No dia 26, os CTT de Fátima aceitaram o pedido de envio, por CTT Expresso, supostamente o meio mais expedito. A carteira foi registada e no formulário, talvez por incúria do funcionário, foi declarado «mercadorias», com um custo de 48,02 €. No dia 27, recebi da DHL Express o SMS a anunciar a entrega para o dia seguinte. Mas, entretanto outra mensagem chegou a dizer que a encomenda tinha sido reenviada ao remetente. Quis saber a razão desta não-entrega e telefonei para o DHL local, que me informou que, tendo sido detetada a presença de dinheiro em numerário e um cartão de crédito, a encomenda não poderia ser entregue. No dia 29/6 recebi uma chamada da gerente da loja dos CTT em Fátima, D.ª Isabel Ferreira, a informar-me disso mesmo e a admitir uma falha de informação da parte do funcionário que recebeu a encomenda. Se nos tivessem alertado para essa limitação, não teríamos procedido ao envio, ou então, a minha cunhada teria retido o cartão de crédito e o dinheiro e enviado apenas os documentos. Numa carteira, há sempre essa possibilidade de haver algum dinheiro ou cartões de crédito. Perante a minha perplexidade, na verdade, nós estávamos para viajar de novo nessa semana, pelo que a entrega se tornava ainda mais urgente, recebi chamada de outro funcionário, Sr Eugénio Quintino, que me esclareceu quanto às razões do não envio, ou seja, a interdição legal de envio de dinheiro, incluindo cartões de crédito. Mas, ao anunciar-me que a carteira não iria ser devolvida ao remetente nem sequer à loja de origem, e deveria ser reclamada nas instalações do MARL, Loures, fiquei absolutamente indignado. Penso que se trata de uma retenção perfeitamente prepotente e arbitrária e altamente lesiva dos direitos dos clientes. Ora, se os CTT puderam transportar a carteira de Fátima para Lisboa, por que razão não podiam restituí-la à estação e origem? O Sr. Quintino, tentando contextualizar e até relativizar a situação, disse-me que até encomendas enviadas dos Açores ficavam obrigatoriamente retidas no MARL, numa situação perfeitamente absurda. Felizmente que tive a disponibilidade da minha cunhada para, interrompendo o seu curso de formação, ir de Fátima de propósito para recuperar o objeto, que depois nos fez chegar por outro portador na verdade, mais do que o CC e o dinheiro e cartão de crédito, era a carta de condução que nos fazia mais falta. Na chamada do Sr. Quintino, ele admitiu sem reservas que, tendo a encomenda sido aceite em Fátima por erro do funcionário, eu tinha obviamente o direito de reclamar o reembolso, tendo-me incentivado a apresentar reclamação. Mas, nada podia fazer no tocante à retenção da encomenda no MARL, apesar de reconhecer o absurdo e a violência da situação. De férias em Portugal, fui à loja CTT de Fátima, onde recebi o imediato pedido de desculpas, tanto da parte do funcionário como da Gerente, que, com assinalável hombridade assumiram o erro causador deste transtorno. A reclamação aí formalizada e redigida pela Gerente segue em documento anexo.A resposta veio da parte de um senhor Pedro R., Apoio e Voz do Cliente, que, em mensagem sem possibilidade de resposta, dizia «Bom dia Amadeu Tomaz,Analisei a sua exposição sobre a não entrega referente ao objeto EE864487485PT.Compreendo a importância que a entrega tinha para si.Contudo, estando o objeto dirigido a outra pessoa, as informações que solicita só poderão ser prestadas pelo expedidor ou pelo destinatário.O dever de sigilo que cumpre aos CTT não me possibilita facultar elementos de um objeto senão ao seu expedidor ou destinatário.Gostaria de a ter podido auxiliar nesta situação. Não tendo sido possível, espero que em breve nos seja dada a oportunidade de a continuar a servir.»Ora, até então, tudo tinha sido tratado comigo, e era o meu número de tlm que figurava no formulário. Achei que havia aí má fé, ao agarrar-se a esse pretexto.Pedi novamente a colaboração da Gerente de Loja de Fátima, que procedeu à alteração do nome e a resposta do mesmo Sr. Pedro R. foi esta: Bom dia, Fernanda Tomaz.Recebi a sua exposição sobre o objeto EE864487485PT.Compreendo a questão que coloca e a sua insatisfação.Informo que, após averiguações, tenho indicação que o conteúdo é  proibido, motivo pelo qual não pode seguir ao destino.Esclareço que não estão reunidas as condições para a devolução dos valores pedidos, pois é da responsabilidade do expedidor a verificação dos produtos proibidos à circulação.Lamentamos o transtorno causado e sugerimos que, de futuro, verifique os artigos proibidos ao transporte.Só com o feedback dos nossos clientes poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço. Pedro R.Apoio e Voz do Cliente»Ora, perante uma culpa assumida pelos próprios CTT, o modo ligeiro, desrespeitoso e arrogante como um serviço da mesma empresa trata este assunto, deixa qualquer pessoa indignada. A minha reclamação visa sobretudo o reembolso do valor pago. Porém, dado o procedimento dos CTT de reterem as encomendas não entregues, causando com isso enormes dificuldades e prejuízos incalculáveis para o cliente, julgo-me no direito de pedir ressarcimento. Obrigado pela vossa ajuda, É preciso que os CTT melhorem as suas práticas. Respeitosamente Amadeu Tomaz

Venho por este meio informar que a funcionária dos CTT com o nome de Célia tem colocado a minha correspondência numa caixa de correio abandonada, aberta e a 5 metros da minha morada devidamente identificada: Rua Rio do Porto 13A 2435-686 Lugar de Cavadinha OurémInformo que já existe uma queixa anterior, onde a senhora fo ichamada à atenção do erro e continua, teimosamente a colocar o correio a 5 metros da morada correcta.Eu fui retirar a essa caixa abandonada vários documentos que já estavam na mesma caixa há uns dias como cartões de crédito, facturas, cartas do IEFP, etc... porque por sorte um dia vi essa mesma pessoa a colocar o correio nesa caixa tendo sido chamada à atenção posteriormente.Após o ocorrido e após colocar uma queixa a essa funcionária, a mesma tem, teimosamente, deixado o correio na caixa aberta.Mais informo que irei responsabilizar os CTT na eventualidade de desaparecer alguma correspondência importante.Depois de receber reclamação escrita recebi resposta dos CTT dizendo que o motive era por a caixa não estar na via pública.Isso é um contrasenso porque a senhora 10 metros em propriedade privada para colocar o correio na caixa abandonada porque a minha caixa está a 1m!!! da via pública onde a senhora tem acesso mesmo com a sua moto. De salientar o facto de TODOS os outros funcionários colocarem o correio na mesma caixa sem qualquer problema. A caixa está na porta 13A como indicado na morada. A senhora coloca o correio numa caixa não identificada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

NIF: 218393644Nº de Encomenda: LS424378504CHVenho por este meio tentar resolver a situação de desalfandegamento de uma encomenda que já se encontra na Alfandega há mais de 10 dias, após ter completado o processo de desalfandegamento online no site dos CTT, pagamento concluido e estar confirmado como Conclusao com autorizacao de saida no dia 22/09/2023.Surge-me agora uma informação:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2023/09/30Notification Number: RG803725120PTMissing DocumentationIdentificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.Infelizmente no site dos CTT não me é possível fazer qualquer alteração aos ficheiros enviados, nem me foi enviado nenhum email ou mensagem de como proceder.Gostava que me fosse esclarecido com brevidade o que fazer nesta situação.Obrigado,Gonçalo Lourenço

No dia 27 de setembro recebi uma sms as 8:43h dos CTTExpress a informar que a minha encomenda seria entregue até as 19h, fiquei em casa a espera da entrega. As 10:18h recebi outra sms a informar que a entrega teria sido realizada a para uma pessoa chamada JULIANA que eu não tenho a menor ideia de quem seja, nem sei em que localização foi entregue! Trata se de uma encomenda de trabalho que engloba vários pacotes e estou a depender da boa vontade dos correios para resolver a situação ja que entregam a encomenda a qualquer um sem ter a devida atenção de entregar apenas ao próprio.

Boa Tarde,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT, quer ao nível de distribuição de correspondência quer ao nível de entrega de encomendas, e passo a descrever as numeras situações que foram reportadas em queixas ROR00000000044832106, ROR00000000044813525, ROR00000000044818912 e são só algumas das queixas que foram apresentadas pela minha família sobre a NÃO distribuição da correspondência , desde vales de reforma, faturas, marcações de consultas, certificados, atestados, enfim enumeras cartas que nunca foram entregues, perante tais queixas que foram encaminhadas para ás chefias da distribuição local apenas houve uma tentativa de nos silenciar, com um controlo de cartas na distrição da Régua, que passo a descrever, se lá chegasse alguma para a nossa residência era assinada pelo chefe da repartição, e com este controlo ainda recebemos algumas cartas no mês de Agosto, na totalidade de 7 cartas, que teve a sua ultima entrega no dia 24 de Agosto no entanto assim que deixou de assinar voltou-se á inexistência de correio na minha morada e já se passou mais de 1 mês, tenho toda a certeza de que me falta algumas faturas. Em Relação a distribuição de encomendas relato também situações aberrantes como uma encomenda da minha Irmã que foi dado como entregue no dia 17 de Junho no local de trabalho dela em Santa Marinha do Zêrere assinada pelo próprio carteiro António Teixeira e que não á entregou no local e ainda uma encomenda em meu nome que era para ser entregue no meu local de trabalho, também Santa Marinha do Zêrere no dia 15 de Setembro que foi assinada como entregue a uma tal de Helena, que não faço ideia de quem seja. Perante tais roubos apresentei reclamações que até ao momento não houve resposta e assim anda uma empresa sem rei nem roque, entregue ao destino e ao sabor de vários levianos que ali trabalham. Afirmo que em todas as correspondências e encomendas as moradas estão corretíssimas!Alerto ainda quem de direito que está é uma zona (união de freg. Teixeira e Teixeiró e Santa Marinha do Zerere) de uma população descontente com os vossos serviços (já noticiado em reportagens) e se mais não há queixas é pela sensação de que não vale a pena, de que há uma impunidade destes elementos que são no minino uns incompetentes e irresponsáveis. Da minha parte faço como promessa de que não me calarei e farei o possível para reportar até ver a situação resolvida.Aguardo uma resposta sincera e conteúdo sem uma resposta pré-feita.