Reclamações públicas

Bom dia, tenho um processo aduaneiro a correr de umas peças de prata com o número LW485404993DE, no qual falta fazer upload dos documentos Boletim de Ensaios que irão ser providenciados pela contrastaria de Lisboa assim que fizerem a análise laboratorial das peças.No dia 27 de Julho, foi contactado pelos ctt por email para fazer upload desses mesmo documentos, pedi os documento a contrastaria de Lisboa no qual eles responderam que somente depois de alguem dos ctt ir buscar a encomenda a alfândega e a deixar nas instalações para serem submetidas às respectivas analises iriam enviar boletim, hoje dia 1/08/2023 ainda ninguém dos ctt foi levantar a encomenda a alfândega e a deixou na contrastaria de Lisboa.A validade desde processo termina dia 6 desde mes.Quero saber como é que ainda ninguém dos ctt foi designado para ir buscar a encomenda a alfândega e a deixar na contrastaria de lisboa??Já entrei em contato por email e telefone e ninguém sabe de nada, ninguém consegue responder se alguém já fez alguma coisa, ninguém sabe como está o processo, ninguém consegue responder a nada, só dizem que tenho de esperar... esperar pelo que?Paguei as taxas, os impostos, os custos de transporte e simplesmente ninguém sabe de nada e ninguém me consegue responder.Que serviço é este?

No dia 19/07/2023 às 10:05 da manhã, realizei o envio da encomenda registada com o número RL138470148PT. Ocorre que até o presente momento quando acesso ao Website para realizar o rastreio da mensagem a informação que obtenho é de o envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado. Ocorre que já liguei ao apoio ao cliente algumas vezes, sendo que na primeira pediram para me deslocar ao local onde realizei o envio para verificar se a encomenda ainda se encontrava no posto de envio. Me desloquei ao local no dia 25/07 e os funcionários do posto de recolha Note Quinta do Conde, verificaram e me informaram que a encomenda já havia sido recolhida por um funcionário do CTT, quando retornei o contacto no apoio ao cliente não souberam me informar a localização da minha encomenda. Já estamos ha 31/07, já liguei ao apoio ao cliente e informei todos os dados duas vezes, já enviei fotografia do talão de aceitação e mesmo assim continuam a pedir que eu reenvie os dados da encomenda, ou seja, nada fazem além de pedir a mesma coisa repetidas vezes. Ressalto por fim que esta encomenda é de extrema importância que seja entregue para o destinatário com urgência, trata-se da chave do meu carro e sem ela não é possível usar o carro (como é óbvio) inclusive foi por isso que paguei pelo correio verde.

Venho por este meio comunicar o problema que os cacifos Locky estão a ter.Recebi uma encomenda pela showroomprive e não recebi o pin. Fiz diversas tentativas telefónicas e via email, contudo enviaram um pin que não abre de jeito nenhum. Tenho 5 dias para levantar a encomenda senão o reembolso fica sujeito à perda dos portes por um serviço mal prestado pelos ctt.

Bom diaVenho por este meio comunicar a impossibilidade de conhecer o paradeiro da carta com o registo LJ002806001FR.Através do site aparece que foi recebida em Portugal a 20 de Junho, não havendo qualquer registo posterior a esta data.Não consegui nenhum esclarecimento adicional através da linha de apoio.Cumprimentos

Venho reclamar dos CTT, pois ainda não recebi uma encomenda, previamente paga e de valor alto.Fiz a encomenda, pedi para a senhora enviar por correio registado, mas a mesma enganou-se e colocou no correio normal.Contactei o CTT, no qual disseram que demoraria entre 3 a 5 dias úteis para chegar, passado o 7º dia, ainda nada tinha chegado, nem a encomenda, nem o vale para ir levantar a encomenda.Já fui aos CTT da minha região e também pedi para a senhora fazer uma reclamação formal no local de envio, mas de nada adianta, pois dizem não ter nenhuma informação visto que é correio normal. Então, dentro da própria empresa as coisas somem e ninguém tem acesso a nada? Nem pela morada da pessoa podem descobrir algo ou tentar ajudar?Os correios não tem uma lista do que é enviado? Não tem uma lista do que é pago e do que a própria empresa recebe? Como o entregador vai entregar a casa, uma encomenda do correio normal se ela na teoria ela não existe? Ele não recebe uma lista de moradas a passar pelo que tem a entregar?Como não é possível pela morada, saber o que tem a ser entregue na zona? Se a encomenda não está listada nem possui número, como o carteiro sabe que precisa entregar? Não compreendo o sistema de vocês.Pode não haver rastreio, mas ainda está sob responsabilidade da empresa de ser entregue, ou não?Gostaria de saber como proceder a essa situação inconveniente, pois os correios dizem que não podem fazer nada e isto seria o meu objeto de trabalho. Não posso ficar no prejuízo por falta de informação e de interesse de resolver os problemas.Aguardo resposta o mais breve possível.Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha indignação pelo desaparecimento de uma encomenda que tinha como data de entrega o dia 22.06.2023 (Código encomenda DA520738672PT).Contactei a central dos CTT de Perafita (local onde supostamente seria entregue porque não cabia no cacifo escolhido por mim ), e segundo um dos funcionários (Sr Domingos) sou informado que está desaparecida. Depois de vários contactos telefónicos sou informado que a ultima pessoa dos CTT a gerir a encomenda seria um Sr. David Santos mas alegadamente não sabem que destino foi dado à mesma. Até à data mais nenhuma informação foi dada.Solicito a melhor colaboração na gestão desta reclamaçãoCom os melhores cumprimentos,Miguel Santos

Ex.mos SenhoresNo passado dia 14 de Julho o carteiro deixou uma Carta Registada na nossa morada de residência pelas 13.20h não tendo tocado à campainha. A essa hora estavam três pessoas em casa!! Já não é a primeira vez que isto sucede!Sinto-me lesada porque tive de me deslocar aos CTT mais próximo (3 km) na segunda-feira, no meu horário de trabalho onde esperei meia hora para ser atendida.A carta tem o RF 721359243 PT.Agradecemos a Vossa maior atenção para o sucedido e esperamos que esta reclamação contribua para o melhor funcionamento da empresa.Atenciosamente,Luísa Mimoso

Venho por este meio comunicar a V.Exas 2 acontecimentos recentes, com encomendas diferentes.O que tem em comum é que foram distribuídas pelos CTT Expresso do Centro de Distribuição de Corroios e remetidas por 2 vendedores diferentes do Aliexpress em datas diferentes.Em ambas as encomendas, com os números DY121340373PT (deveria conter 4 pulseiras mas continha uns objetos inúteis cuja origem e utilidade desconheço) e a DY113980905PT (deveria conter 2 peças de bijuteria mas continha um conjunto de bolas igualmente inúteis).Reparei que acontecimentos irregulares são comuns com as entregas do Centro de Distribuição de Corroios. Isto já acontece há bastante tempo e ninguém resolve um problema já recorrente, que não me parece incompetência mas sim desonestidade - Isto é violação e roubo de encomendas.Estou à espera que algum dia haja tantas reclamações escritas que seja impossível continuar a fechar os olhos.

Bom dia venho por este meio reclamar que desde dia 13 Julho estou á espera de receber na minha morada o vale de envio á cobrança no valor de 67€ que foi logo emitido .Já por várias vezes comuniquei via email e telefonicamente com o ctt express relativamente á encomenda número DW918205582PT . Esta encomenda foi entregue dia 12 ao destinatário e eu ainda aguardo pelo recebimento do vale de envio á cobrança.Telefonicamente não me dão grandes respostas apenas dizem que irá ser entregue pois já foi emitido o vale , não sabem dizer quando nem o que se passa para demorar tanto tempo.Pedi a uma das funcionárias para passar a chamada a uma pessoa responsável chefe e não me quiseram passar a chamada dizem para aguardar mais uns dias.Fico a aguardar uma resposta brevemente.André Pereira

Venho por este meio informar a vossa excelência que:Em dia de 20/07/2023, cheguei no posto CTT de Montijo (São Pedro) para levantar uma encomenda feita on-line. Apresentei a minha identificação pessoal, nomeadamente o cartão de identidade e a funcionária do CTT, Sra. Ana Galego, recusou entregar-me a encomenda por motivo que sem um documento português é impossível de efetuar o levantamento.Informo que a minha cidadania é romena, portanto sou um cidadão de União Europeia e mesmo que não fosse, acho um absurdo chegar uma encomenda em meu nome, pagar as devidas taxas de transporte e mesmo depois de provar que EU sou o proprietário do bem, os serviços do CTT recusar entregar a MINHA propriedade.Apesar desta discrepância, que acho um abuso da parte do CTT, apresentei ao funcionária o meu Certificado de cidadão de União Europeia, emitido pelo estado Português e dentro de validade. Para o meu espanto, nem este documento PORTUGUÊS, não foi aceite pela funcionária de CTT.Hoje pelas 12:00, liguei para o número de telefone para reforçar a queixa e conseguir levantar a minha encomenda que está prestes de ser devolvida ao remetente. Para meu espanto a funcionária que atendeu, Sra Maria Sa, informou que para fazer o levantamento preciso mesmo de cartão de cidadão português ou carta de condução portuguesa ou passaporte. (conclusão destas afirmações é que um turista de União Europeia, que visita Portugal sem passaporte, NÃO PODE FAZER ENCOMENDAS ONLINE, porque não vai ter possibilidade de levantar as mesmas porque não tem documentos portugueses)Hoje 24/07/2023, voltei para o posto CTT, e como o recuso de entrega da minha encomenda continuou, chamei o PSP de Montijo para ajudar-me com este assunto. Em frente dos senhores guarda identifiquei-me com o cartão de identidade romeno, que não foi aceite porque não tem assinatura. Apresentei a minha carta de condução romena, que já tem assinatura, mas foi recusado este meio de identidade também, porque não é carta de condução portuguesa. Os agentes de PSP tentaram convencer a funcionária do CTT que eu tenho todos os documentos necessários para o efeito mas fizeram que não pode fazer mais nada e fiquei na mesma sem a minha encomenda.Sinto que estou presa num espaço de discriminação e xenofobia. Sinto-me lesionada e sem poder de lutar mais para recuperar a minha propriedade antes de ser devolvida. Era uma encomenda que eu precisava usar em dia de 25/07/2023 numa ocasião especial. Estou sem palavras e sem saber a quem mais pedir ajuda.Com os melhores cumprimentos, Niculina Iasmina Serban.