Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar o meu descontentamento com os serviços dos CTT Portugal quando à sua má prestação profissional, nomeadamente na entrega da correspondência, ou falta dela, ou na entrega de encomendas, ou a falta dela. É de um mau desempenho e incompetência brutal que estes serviços estão a ser esquecidos ou desvalorizados por esta entidade. Estamos a falar de um serviço que presta entrega de correspondência com documentos importantes, alguns com prazos e encomendas igualmente necessárias. Esta entidade tem desvalorizado a sua própria missão quando alegadamente dispensa funcionários e altera regulamentos. Passo a explicar uma das situações que me fazem apresentar o mesmo descontentamento. Para além da correspondência amplamente atrasada, tenho duas encomendas localizadas no Funchal. Uma primeira desde o dia 29 de maio e uma segunda desde o dia 8 de junho. Pretendendo respostas neste sentido, quando me desloquei aos CTT de Machico, a informação dada pelos funcionários foi não saberem o paradeiro do contentor, no meio de tantos. É notável a falta de organização brutal deste serviço. É vergonhoso. Neste sentido, pretendo que para além das respectivas entregas das minhas encomendas, como correspondência a tempo e horas que francamente esta empresa encontre outro rumo, rumo esse que provavelmente requer algum esforço e trabalho. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho por este meio fazer um protesto pela vergonhosa prestação dos CTT, seja no que se refere ao funcionário que pretensamente declarou como entregue uma encomenda, seja pela solução apresentada pelos CTT (o funcionário que me atendeu por detrás do número de telefone 210471616), relativamente à encomenda LW025031057NL a mim destinada e proveniente da Holanda. Com efeito, segundo o Website onde adquiri a encomenda, esta terá sido entregue dia 27 de Maio do corrente ano às 12h36, acontecimento que não corresponde de todo à verdade, pois não só eu próprio me encontrava em casa e não ouvi qualquer toque de campainha, como não me foi entregue de todo. Na sequência disso, efectuei uma chamada para a linha dos CTT - 210471616 -, a comunicar o facto acima (que a encomenda não foi entregue, embora os CTT tenham dito que sim à transportadora holandesa). Foi-me referido, com a maior das naturalidades, que não podiam fazer nada, que eu deveria é comunicar o acontecimento ao vendedor ou ao Website e este é que devia iniciar os procedimentos. Entretanto fiquei a saber passado poucos dias que a transportadora holandesa deu a encomenda como perdida. Como é possível? Como é possível os CTT não investigarem sobre o desaparecimento de uma encomenda quando referem que a entregaram? Como é possível não investigarem ou inquirirem o funcionário que declarou que entregou a encomenda? Isto é uma vergonha, para os CTT e para o país! Isto, para além de eu ficar lesado. É que sem dúvida a encomenda passou pelos CTT, primeiro pelo "PTLISA -(OUTRO) LISBOA" e depois pelo "Centro operacional 2700 Amadora", caminho confirmado pelo funcionário dos CTT que me atendeu ao telefone do nº 210471616. Faço notar que, por norma, na sequência da entrega de uma encomenda por parte dos CTT, recebo uma mensagem por email ou por sms, coisa que desta vez nem sequer aconteceu. Anexo pdf comprovativo do caminho seguido pela encomenda LW025031057NL, desde o vendedor até à pretensa entrega à minha pessoa ou em minha casa. Atentamente, Nuno Onofre

Boa tarde. Existe agora uma situação bastante recorrente na ilha da madeira em que encomendas ficam aqui presas à espera de entrega por MESES e sem possibilidade de levantamento. A situação está ridícula e está a afetar a população em geral. Muita falta de gerência.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número de registo de encomenda LR287011486NL, comunico o problema que após a chegada da encomenda ao centro de destribuição do Funchal, na Ilha da Madeira a encomenda parou desde o dia 26 de Maio. Simplesmente esta e todas as outras encomendas que tenho param por várias semanas sem razão aparente. Hoje dia 17 de Julho continuo sem perceber o seguimento das encomendas. O argumento de muito tráfego de encomendas não pode ser sufeciente para ter todas as encomendas ao cargo desta empresa várias semanas paradas no centro de destribuição. Cumprimentos. Nuno Freitas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda urgente e de extrema importância. A referida encomenda tinha como data prevista de entrega o passado dia 9 de junho de 2026. Desde essa data, tenho assistido a um sucessivo e inaceitável incumprimento por parte dos vossos serviços. 09/06/2026: Data prevista de entrega. A mesma foi cancelada. 11/06/2026: O objeto seguiu novamente para trânsito/distribuição, mas não foi entregue. 12/06/2026: O objeto voltou a seguir para trânsito e, mais uma vez, não foi entregue. 15/06/2026: O objeto seguiu novamente para entrega e voltou a não ser entregue. 16/06/2026 (Hoje): Para meu espanto, o objeto voltou a sair para entrega e, até ao momento, continua por entregar, sem que seja apresentada qualquer justificação válida. Diante desta situação insustentável, contactei hoje a vossa Linha de Apoio ao Cliente. Para além de não ver o meu problema resolvido, foi-me indicado que teria de aguardar mais 2 dias úteis. Esta resposta é completamente inadmissível para um cliente que aguarda há uma semana por uma encomenda urgente. Os CTT estão a falhar consecutivamente na prestação do serviço contratado, demonstrando uma total falta de eficácia na distribuição e no respeito pelo cliente. Exijo, por isso, uma verificação imediata do paradeiro da minha encomenda e a sua entrega prioritária no decorrer do dia de amanhã.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de distribuição postal efetuado na minha morada. No dia 11/06/2026 (quinta-feira) encontrei na minha caixa de correio um livro que tinha sido dobrado ao meio para conseguir passar pela abertura da caixa, causando uma manipulação inadequada do objeto postal. Não compreendo esta atuação, uma vez que o carteiro não tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega em mão. Caso o objeto não pudesse ser introduzido na caixa de correio sem danos, deveria ter sido deixado aviso para levantamento ou encaminhado para um posto dos CTT, conforme os procedimentos aplicáveis. Acresce que, no mês anterior, uma encomenda contendo óculos foi deixada à porta da minha residência, ficando exposta ao risco de furto ou extravio. Considero que ambas as situações revelam falta de cuidado na entrega dos objetos postais e colocam em causa a integridade e segurança das encomendas. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar a repetição destas ocorrências, garantindo o correto cumprimento dos procedimentos de entrega. Agradeço ainda informação sobre as conclusões da análise efetuada e as medidas tomadas na sequência desta reclamação. Poderão ver a morada no anexo que envio e envio foto do livro danificado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No passado dia 6/6 dirigi-me ao cacifo Locky Continente Modelo em Ovar para levantar a encomenda DT906684665PT, inseri o PIN 267317 e verifiquei que a gaveta encontrava-se vazia. Fiz a reclamação no dia seguinte através do whatsapp com o numero 965 307 141 , desde então recebo e-mails com respostas evasivas. Cumprimentos.

Gostaria de manifestar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado na Loja CTT Boavista, na Praça de Mouzinho de Albuquerque, no Porto, relativamente ao envio de um documento para o Brasil. No dia 11/06/2026, foi cobrado à minha mãe, que efetuou o envio, o valor de 67,07€ pelo serviço Expresso Internacional para um envelope de apenas 12 gramas. Considero este valor totalmente desproporcional e injustificável. Durante este processo, a colaboradora ao balcão não apresentou alternativas mais económicas, tendo inclusive omitido a existência do serviço de Correio Registado Internacional, cujo preço para este envio seria cerca de 6,15€. Além disso, foi informado que um envio tradicional demoraria cerca de 20 dias, o que não corresponde ao que está divulgado pelo próprio site oficial dos CTT para o destino em questão, já que o prazo previsto é de cerca de 5 dias úteis. O serviço Expresso Internacional prevê 3 a 5 dias úteis, o que representa uma diferença mínima no tempo de entrega. Senti que a colaboradora criou uma sensação de urgência injustificada para pressionar a compra do serviço mais caro, tirando partido da proximidade ao Consulado-Geral do Brasil. Tal conduta resultou num pagamento excessivo que poderia ter sido facilmente evitado caso tivesse sido dada toda a informação de forma clara, transparente e correta. Nestas circunstâncias, solicito o reembolso imediato da diferença entre o valor cobrado e o valor mais adequado ao serviço que realmente seria suficiente para o envio deste documento. Espero uma resposta célere e detalhada para que a situação seja devidamente retificada.

Comprei um produto da China que custou 174.49 (com portes). Entretando os senhores maguinificos da AT estao a cobrar valores superiores aos pagos. Disseram que nao podem considerar descontos. Pergunto-me se agora em diante o imposto e cobrado como sorteio e boa vontade. Ja reclamei ao CTT para corrigir o valor para o correto. Mais uma vez, nao estou a negar a pagar o imposto mas que seja o "LEGAL" por lei. Se a AT esta a cobrar ilegalmente e dar o mau-exemplo, nao posso aceitar tal comportamente imaturo. Infelizmente dia 11-Julho a encomenda voltara para a origem por culta da AT e do CTT, que tambem vai levar com uma reclamacao por fazer a ilegalidade de cobrar a mais do que o valor legal pago e comprovado. Quase 1 mes para responder e responder perguntas repetitivas e sempre com ilegalidade, por parte das autoridades!