Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio LR284099461NL, foi enviada no dia 4 de abril de 2026 e chegou a Lisboa no dia 20 de abril de 2026. Desde essa data, encontra-se retida no centro operacional CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. Tem já um mês de atraso no qual demoraria 3 a 4 dias e ninguém deste serviço informa o porquê deste atraso todo solicito a resolução deste problema

Exmo Senhores No dia 30/04 estava prevista a entrega de uma encomenda muito importante a qual estava esperando em casa para recebe-la. Ocorre que o preposto da CTT não se deu ao trabalho de tocar o meu interfone e muito menos entregou a minha encomenda e informou que tinha sido entregue na caixa de correio o que não aconteceu. Informei a remetente que fez a reclamação, e deram a encomenda como extraviada e tiveram a pachorra de indenizar somente o envio, ou seja, fiquei no prejuízo de 80 euros pela manhã prestação de serviço só CTT, acredito que o consumidor tem o direito da indenização integral e não só do envio. Aguardo retorno.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda LO420432006GB, que se encontra com o estado “Aguardar Processos Declarativos” desde o dia 08/05/2026, sem qualquer atualização ou contacto adicional. Solicito esclarecimento urgente sobre o motivo da retenção, documentação eventualmente em falta e prazo estimado para conclusão do processo, uma vez que o atraso já é excessivo. Aguardo resolução célere da situação.

Reclamação Urgente – Serviço de Morada Virtual CTT – Tentativa de Devolução Indevida do Objeto LA002129288CY Aos CTT – Correios de Portugal, Escrevo esta reclamação através da plataforma da DECO para expor uma situação inadmissível relativa à gestão da encomenda com o número de objeto LA002129288CY, que se encontra atualmente no Centro Operacional de Perafita. Sou utilizador do serviço de Morada Virtual, utilizando o vosso centro em Perafita para posterior encaminhamento para o meu Cacifo Lock na Figueira da Foz. A encomenda em questão, proveniente do Chipre, chegou a Portugal e deveria ter sido entregue hoje no referido centro. O que aconteceu é incompreensível: o estado passou para "Não Entregue" e, após contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me dito que nada podem fazer e que a encomenda será devolvida ao Chipre. Exponho a minha total indignação pelos seguintes pontos: Falta de Flexibilidade: A encomenda LA002129288CY já está em Portugal, nas vossas instalações. Recusarem-se a alterar a morada ou a permitir um reagendamento é uma falha grave de serviço ao cliente. Prejuízo Financeiro: A devolução ao Chipre implica que eu tenha de pagar novamente 15 € de portes para que o objeto volte a Portugal. É um custo que me estão a imputar por uma falha vossa na entrega em Perafita. Absurdo Logístico: Qual é o sentido de reenviar um objeto para o estrangeiro quando o cliente está disponível para retificar a morada ou receber o objeto noutro ponto, estando este já em solo nacional? É vergonhoso que a única solução apresentada seja o retorno à origem. Exijo, por isso, o seguinte: A interrupção imediata do processo de devolução ao Chipre do objeto LA002129288CY. O reagendamento da entrega, seja para a Morada Virtual em Perafita ou diretamente para o meu Cacifo na Figueira da Foz, uma vez que o objeto já se encontra na vossa posse. Não aceito que a solução seja "devolver para o Chipre e o cliente que pague outra vez". Caso a encomenda seja efetivamente devolvida, utilizarei esta queixa formal como prova para exigir o reembolso de todos os custos adicionais que venha a ter. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Duarte Nº de Objeto: LA002129288CY Tlf: 961552711

"O objeto JA800642823PT encontra-se parado no Centro Operacional de Lisboa desde 22/04. Sendo que o destino é a minha Morada Virtual Locky, exijo o encaminhamento imediato para Perafita ou que me indiquem se há algum impedimento físico para a entrega." Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente CTT foi me dito que nada podem fazer e que teria que reclamar com quem enviou a encomenda. Ora se a encomenda vem da China e está na posse dos CTT no Centro operacional de Lisboa desde a data supracitada, como é possível esta situação? É inaceitável! Respeitosamente, Sérgio Duarte

Venho aqui reclamar situação em entrega de encomenda via ctt da loja SHEIN número da encomenda- DS331783331PT onde seria entregue em um dia cacifos locky no plaza madeira, onde não obtive nenhuma informação até agora de entrega de encomenda diz ela já a um mês dia 5 de abril. Na passada segunda feira fui contactada por um dos entregadores que nem sabia onde estava a minha encomenda e que era estranho não estar no cacifo onde supostamente no sistema deles estava, e no entanto no site dos ctt não me atualizava informação nenhuma, entrou em contacto como se eu a que soubesse o que era suposto fazer. Hoje reclamei novamente através do whatsapp onde a informação foi que esse número de encomenda não havia apresentado resultados, acho que um absurdo toda esta situação e venho aqui reclamar para verificar situação ou então começar a pensar no reembolso da encomenda perdida

Encomenda nao recebida pelo destinatário em Espanha desde dia 9 Abril

Vem por este meio pedir resolver problema com ctt com minha encomenda vem do Reino Unido com número CB 005266328GB . Desde dia 10 de abril fico em Lisboa duane. Não tem respostas , nem prazos de devolução. Informa-se que a importação terá sido cancelada a 10/04/2026. Face ao ora exposto, requer o exponente que procedam aos bons ofícios no sentido de se garantir que o objeto supra indicado será devolvido rapidamente ao remetente. Assim, nos termos do código do procedimento administrativo, mormente no que aos prazos de resposta este ato reporta, requer o ora exponente uma resposta célere, uma vez que a não receção da encomenda, está causar -lhe constrangimentos socioeconómicos . Estou a espera toda hora resolver assunto. Meus contatos Email : autopainte@gmail.com Tlm : 912513535

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio de encomendas para a Região Autónoma dos Açores. Tenho verificado, com crescente preocupação, dois problemas fundamentais: - Aumento dos prazos de entrega: O tempo de trânsito das encomendas entre Portugal Continental e o arquipélago tem sofrido atrasos constantes, prejudicando quem depende deste serviço para o seu dia a dia. - Custos de envio elevados: Os valores praticados são cada vez mais altos, criando uma barreira económica significativa e uma clara desigualdade de direitos entre cidadãos residentes nas ilhas e no continente. Enquanto serviço postal universal, os CTT deveriam garantir a coesão territorial e não penalizar os habitantes das ilhas. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre as medidas que estão a ser tomadas para normalizar os tempos de entrega e rever a política de preços para as Regiões Autónomas. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Carlos C.

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.