Reclamações públicas

Hoje dia 5 de Dezembro estava prevista uma entrega da amazon em minha casa pelo que aguardava a encomenda em casa. Quando para meu espanto tocam à campainha eu abro a porta e não entra ninguém para entregar a dita encomenda. Uns minutos depois acedo ao site da Amazon e dos CTT e deparo-me com o que segue em anexo. Para que conste não, eu não me recusei a receber encomenda nenhuma obviamente visto que estava à espera da mesma. Esta informação é falsa e fraudulenta inventada por parte do carteiro. A porta do prédio foi devidamente aberta e a de casa no momento do toque e nada. Não havia ninguém. Assim que, visto que, pensei eu, o carteiro não estava com interesse em entrar no prédio saí da minha habitação e fui à rua, não estava ninguém. O mesmo apenas tocou à campainha uma vez algo inconcebível ainda para mais estando o meu contacto telefónico na encomenda. Já foi contactada a empresa dos CTT que me disseram que iriam proceder à entrega amanhã. No entanto faço queixa na mesma dado que não tinha reparado na nota falsa e inconcebível por parte do carteiro de que a encomenda teria sido recusada da minha parte. Caso a encomenda não seja entregue amanhã ou se dê a mesma tentativa de burla ou de gozo para com o cliente por parte do carteiro esta queixa permanecerá em aberto. E claro, exijo saber, visto que não me dizem, em que posto operacional se encontra a minha encomenda para a poder ir buscar. O site está em baixo nem consigo de forma alguma reagendar a encomenda para sábado. Agradeço a atenção

Exmos. Srs Venho por este meio alertar e ao mesmo tempo reclamar sobre uma encomenda não entregue devidamente pelos CTT. Fiz uma encomenda na Amazon, ontem recebi um e-mail dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido entregue. Porém o nome que consta no e-mail que me enviaram não é o meu. Fui consultar o Balcão CTT próximo de casa para averigurar! Não estava lá. A funcionária entrou em contacto com o colega da distribuição que diz ter colocado na caixa do correio! A Caixa em questão não cabe na caixa de correio!!! Algo se passou! O nome que aparece no comprovativo de entrega não é o meu e não existe assinatura. O distribuidor foi mal educado ao telefone quando o questionei sobre "deixar"uma encomenda sem a assinatura do destinatário e desligou-me o telefone na cara alegando somente eu amassei o pacote e consegui encaixar na caixa do correio! Se roubaram o problema não é meu!! Ora, o destruidor dos CTT tendo uma encomenda registada não deveria deixar na caixa do correio um aviso? Para levantamento em um posto CTT? Não creio que o pacote tenha ficado na caixa de correio. E se ficou, sem a minha assinatura e foi "roubado" como disse o distribuidor! De quem é a responsabilidade do valor que paguei pelo produto?? Atentamente José Barbosa

Data: 28 de novembro de 2025 Consumidora: Ester Eliana Rocha de Souza Morada: Rua de São Roque da Lameira 1086, 1 direito Contacto: 939767213 E-mail: rochaester93@gmail.com Destinatário: DECO PROTESTE – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ⸻ Assunto: Reclamação formal contra os CTT por entrega indevida, ausência de procedimento de validação e falsificação de assinatura Eu, Ester Eliana Rocha de Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de entrega de uma encomenda adquirida no site Parfois, dada como entregue na data de 28/11/2025. Na referida data, ao consultar o estado da minha encomenda no sistema de rastreamento dos CTT, fui surpreendida com a indicação de que a mesma se encontrava “entregue”, sendo apresentada uma assinatura atribuída ao destinatário com o nome “ESTER”. Informo expressamente que: 1. A entrega não foi realizada a mim nem a qualquer pessoa autorizada por mim. 2. A assinatura registada pelos CTT é totalmente falsificada, não tendo qualquer correspondência com a minha assinatura verdadeira. 3. Não recebi qualquer contacto telefónico, aviso de tentativa de entrega ou comunicação prévia. 4. Não me foi solicitado o PIN obrigatório, disponibilizado pelo próprio sistema dos CTT para validação segura de entregas. 5. Até ao momento, não foi fornecida qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, que permanece em falta. Este conjunto de situações configura não apenas uma falha grave no procedimento de entrega, mas também uma violação do dever de segurança e autenticidade, além de poder constituir falsificação de assinatura, ato que coloco aqui formalmente registado. Solicito, assim, através da DECO PROTESTE: • A investigação imediata da conduta dos CTT neste processo; • A identificação do responsável pela entrega irregular e pela falsificação da assinatura; • A localização da minha encomenda ou, caso não seja possível, a devida indemnização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação; • A garantia de que os CTT corrijam esta falha operacional e implementem medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Anexo a esta reclamação as provas relevantes, incluindo prints do rastreamento e demais documentos que comprovam o ocorrido. Aguardo uma resposta formal e resolução célere do caso. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Exmos senhores Como uma encomenda não chegou ao destinatário, presumi que teria sido depositada nos CTT mais próximos. Procurei um telefone e só encontrei o disponibilizado para todo o país. Estabelecida a ligação, com simpatia do outro lado, fui informado que não tinha hipótese de contactar a estação CTT de Ermesinde. Como assim?

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na TEMU que chegou a Portugal a 5 Novembro. Recebi e-mail indicando que a encomenda seria entregue no dia 6 Novembro no Locker Lidl das Fontainhas em Cascais, embora não me tenham enviado o PIN. Encomenda essa que nunca chegou. Ate dia 19 Novembro esteve sempre em transito... Finalmente enviam um e-mail informando que a podia levantar numa localidade em Lisboa, na Tapada das Mercês, a mais de 30 km da minha área de residência e sem envio de PIN. Fiz reclamação no livro de reclamações dos CTT, no Portal da Queixa. Agradeço ajuda Ana Pires Encomenda nr. DD226892671PT

Dear DECO Team, I hereby submit a formal complaint against CTT delivery service regarding a package that is marked as delivered but never arrived at my address. Package details: * Tracking number: YT2530300701019019 * Courier: CTT Portugal / YunExpress * Delivery address: Rua do Professor Damião Peres 41, Apt. 91, 4100-198 Porto * Supposed delivery date: 08.11.2025 According to the courier, the package was left at my door and recorded under the concierge’s name. However, I never received the package. I am the legitimate recipient and demand clarification on: * What right did the courier have to hand the package to someone who is not the recipient; * Where is my signature confirming delivery; * Where is the code that should have been sent to me to receive the package; * What right did the courier have to leave a valuable package under the door, exposing it to theft or delivery to the wrong location. Leaving a valuable item in this way is equivalent to throwing it out of the postal vehicle on the street. Due to this negligence, I demand: 1. An urgent investigation into the actual location of the package; 2. Proof of delivery (signature, photo, or precise delivery location); 3. Compensation for the value of the package and moral/financial damages caused by this negligence. Attached documents: * Confirmation of correspondence with the seller, who submitted an official claim to the postal service (CTT/YunExpress) regarding the missing package; * Proof of payment and order details from the website where I purchased the products. This situation is extremely serious. The value of the package is significant, and I am unable to obtain a refund or recover the items. I request immediate resolution of this issue. Sincerely, Liliia Zavalniuk Phone: 939 002 993 Email: zavalniuk.lily@gmail.com

Enviei uma encomenda por correio registado com aviso de receção com o extra de ser paga à cobrança, no ato de entrega. A encomenda foi enviada na segunda-feira, no dia seguinte ao seguir o objeto reparei que a indicação era não entregue: a entrega do envio não foi conseguida juntamente com foi impossível passar na morada. Contactei os ctt, que me disseram que seria entregue no dia seguinte. Dia 11 volto a seguir o objeto e reparo que é dado como não entregue: a remessa está incompleta e aguarda a chegada de todos os artigos. Desde dia 12 que o estado da encomenda é em trânsito, sem atualizações. Isto é completamente falso visto que fui eu que enviei e é apenas uma caixa, é completamente impossível faltar um artigo. Paguei por um serviço rápido de correio registado, ainda com a situação de ser um pagamento à cobrança, e neste momento a encomenda está neste estado.

Não entregaram a encomenda, ligaram praticamente no horario de fecho dos CTT e não falaram para não fazerem a entrega! Já aconteceu mais vezes e possivelmente irão continuar. Péssimo serviço e atendimento.

Boa noite Fiz uma encomenda na Temu em setembro e supostamente os ctt tentaram entregar no dia 10 outubro às 18h22 hora ao qual estava no meu trabalho Quando acabei o trabalho tinha uma chamada do senhor dos ctt a dizer que deixou a minha encomenda em cima do muro da minha casa sem minha autorização e assinou o papel com uma assinatura dizendo que eu o recebi O que é certo é que quando cheguei a casa não tinha nada no muro, uma vez que o muro é de acesso à rua… Já contactei a Temu e eles a única resposta que me dão é que a encomenda foi entregue na morada com sucesso quando na verdade foi deixada em cima do muro porque eu tinha um código para a receber e não foi nem recebida com código nem com contribuinte com nada porque efetivamente ninguém a recebeu Contactei os ctt disseram para contactar o remetente, já ando a contactar o remetente desde o dia 10 outubro e não obtenho qualquer resposta a não ser que foi entregue na morada certa… e os ctt agora não abrem reclamação porque já foi entregue há mais de 3 semanas, tempo que estou a tentar resolver a questão com a Temu e recebo sempre a mesma resposta São 150€ de encomenda que não sei onde está Não tenho o dinheiro nem a encomenda e quero isto resolvido pois não tenho culpa da incompetência de quem faz as entregas mal feitas !! Envio a anexo a assinatura falsa e a chamada perdida do vosso trabalhado incompetente