Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 24/11/2019 entrei na estaçao do Oriente e fui multado no sub-urbano da CP na linha de Azambuja por nao ter validado o bilhete que ainda está no meu cartao.Tenho o Recibo da compra (2.25€)Nao pude validar o bilhete, pois, ja tinha chegado muito em cima da hora do comboio. No entanto recebi uma coima de 60€ que nao só me parece injusto visto que tinha o bilhete no cartao, como é um valor exurbitante, equivalente a 27 bilhetes.Foi a primeira vez que me esqueci de validar o bilhete e nao tava à espera de um valor destes.Vou fazer uma reclamaçao na CP sobre os mesmo assunto, mas tado a ajuda é bem-vinda, pois isto é um valor absurdo para um bilhete nao validado.

Venho por este meio expressar a minha indignação com os horários dos comboios da linha de Cascais da cp. é uma verdadeira vergonha que passem sempre atrasados nas estações. Se de manhã só existem comboios de 30 em 30 min basicamente, não se podem dar ao luxo de TODOS OS DIAS o comboio passar 3,4 min atrasado. Condicionam a vida das pessoas. Hoje esperei 10 minutos pelo comboio, não há avisos em lado nenhum na estação para as pessoas a justificar o atraso, nada. Chego a estação de Alges, e o comboio pára simplesmente, durante mais de 10 min, novamente sem nenhuma indicação de nada do que se passa. Não há consideração pela vida das pessoas. Os comboios têm de passar a hora marcada nas estações.

A minha reclamação prende-se com o mau serviço que a CP está a prestar aos seus clientes. No caso, na linha da Azambuja, na composição que passa na Castanheira do Ribatejo às 08.19h, que é uma vergonha. Esta comboio para além de chegar ao seu destino (Santa Apolónia) todos os dias atrasado pelo menos 10 minutos, vem tão cheio que, sinceramente nem sei como não há passageiros a sentir-se mal todos os dias. Eu que entro na estação da Castanheira já faço o percurso todo em pé, sem me conseguir sequer mexer. Além disso, esta semana comecei a ver baratas nos bancos, o cheiro a mofo que sai dos ar condicionado é horrivel, bem como as condições gerais de limpeza do mesmo.Já que a CP, já nem responde às reclamações feitas directamente no site deles, resolvi vir por aqui. Talvez tenha mais sorte.M.C.

No passado domingo, dia 18 de Agosto de 2019, ao fazer o trajecto de comboio, entre as estações da Régua-Marco de Canaveses, no comboio 4106, pelas 21H08, tendo necessidade de utilizar o WC, deparei,não só eu, como todos os passageiros que viajavam na carruagem do comboio acima referenciado, e que tiveram a(s) mesma(s) necessidade(s),de utilizarem o WC, completamente nauseabundo e com pouca higiene, devido à falta de água, e condições de falta de higiene, provavelmente por não receber por parte de pessoal da limpeza qualquer tipo de manutenção. É deploravel os passageiros-clientes se terem deparado com um cenário, da pouca higiene, decerto um atentado à saúde pública. Acrescento, que somente quando cheguei à estação de São Bento-Porto, me lembrei do facto de não ter tirado uma fotografia àquele triste espectáculo, da falta de cuidados minimos exigiveis, pois uma fotografia ainda não regista, o cheiro agoniante com que aqueles, que por força das circunstâncias, tiveram contudo de utilizarem aquela autentica pocilga humano. É de facto de lamentar esta realidade de nojo e o retrato possível que posso descrever. Enfim a CP-Comboios de Portugal, E.P.E., em pleno século XXI, e o que oferece a todos aqueles que ainda vão utilizando este meio de transporte.

Venho por este meio solicitar explicações para o facto do comboio IC em todas as sexta-feira venha constantemente atrasado, sempre mais que 20 minutos, quando parte de Lisboa Oriente.

No dia 14.07.2019 às 20:17, Comprei On-Line um bilhete com destino a Espinho, para o comboio IC, que haveria de apanhar no Pragal às 21:34, e que faria uma ligação com o IC das 22:09 no Oriente.À hora que comprei o bilhete, não havia lugares disponíveis em 2ª Classe, fui obrigado a comprar 1 bilhete de 1ª Classe e mesmo desses já não haviam muitos.Cheguei ao Pragal às 21:28 e fui para a plataforma esperar pelo comboio.Por volta das 21:32, é anunciado pelo altifalante, que o comboio circulava com 30min. de atraso e que deveria chegar às 22:00.Nessa altura não me preocupei, porque como a ligação no Oriente está prevista, este iria esperar pelo comboio atrasado.Passado algum tempo, ouve-se o aviso que o atraso passou para 40min.Já depois das 22:00, há um novo aviso pelo altifalante, que o atraso do comboio passou para 3h e 30min, com hora prevista de chegada à 01:08.Nessa altura pensei que só poderia ser um engano, como é que o atraso de um comboio poderia passar de 40min. para 3h e 30min?Contactei a linha Chat da CP.Não foram muito elucidativos na resposta, apenas me disseram que tinha havido um incidente com o comboio. Então eu perguntei se estava assegurada a ligação no Oriente. Responderam-me que teria que perguntar no comboio.Não satizfeito com a resposta, fui ver os horários dos IC que arrancam do Oriente. Depois do das 22:09, que certamente já teria arrancado. O seguinte era às 6:39, que chegava a Espinho às 9:29. Não podia arriscar ter que esperar por esse comboio. Tinha que chegar mais cedo ao destino, para não perder o dia de trabalho.Procurei alternativa na rede de expressos. Já só tinham 1 autocarro para o Porto que saía às 23:00 de Sete Rios.Enquanto esperava pela Fertagus para ir para Sete Rios, pesquisei na internet qual seria o incidente. Aí encontrei uma notícia de um comboio intercidades em direção ao Algarve que deveria chegar às 17:45, mas que teria colidido com um rebanho de ovelhas, levando a um atraso superior a 4h.Ou seja, muito antes de eu comprar o bilhete, já a CP sabia que ia ter problemas. Pude comprar o bilhete normalmente, não tive nada que me alertasse para os constrangimentos.Durante a viagem, no autocarro, fiz a reclamação à CP a pedir o reembolso do bilhete (horas antes do comboio passar no Pragal, onde o deveria apanhar).A resposta da CP ao pedido de reembolso deixou-me surpreendido.Apontaram um par de decretos lei, para dizer que não podiam efetuar o reembolso, porque não eram imputáveis de responsabilidade.Não posso aceitar essa resposta e continuei a insistir com 2 e-mails, e compreendo que possam não ter responsabilidade direta no acidente, mas tem responsabilidade na forma como depois o caso foi tratado.Sabendo de antemão que não vão poder cumprir com o serviço, não podem continuar a vender os bilhetes normalmente e depois dizer que não podem ser responsabilizados.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu tremendo descontentamento com o que se passou esta manhã no comboio urbano entre Porto-São Bento e Braga, no comboio que partiu às 6h45min.Eu, tal como me compete, comprei o bilhete nas máquinas automáticas e validei 10 minutos antes de entrar dentro do comboio. Dito isto estava dentro do comboio e acabei por adormecer, quando sou acordado pelo revisor perguntado pelo meu bilhete que prontamente o entreguei tal como me compete. O senhor Nunes da Silva (revisor em questão) para além de lhe fazer aquilo que competia, verificar o meu bilhete, começou a fazer comentários sem qualquer necessidade ou sentido, dizendo que não era meu pai para me estar a acordar e ridicularizando-me por apenas estar a dormir. Não obtendo qualquer resposta da minha parte porque estava baralhado com tudo aquilo, estava a acordar e estava a ser humilhado sem qualquer fundamento, se é que existe qualquer fundamento para sofrer humilhação. Passado cerca de 5 minutos e já inteirado da situação levantei-me e fui perguntar ao senhor o seu nome para poder fazer uma reclamação. O senhor continuou exaltado e a dizer coisas sem qualquer sentido ao que não obteve qualquer resposta da minha parte, repito, não obteve qualquer resposta de todas as provocações que este me fez. Estava também um outro senhor fardado da CP mesmo ao lado que nada fez nem interveio para repreender o colega, tornando-se compactuante deste tipo de ações. Como se isto tudo já não bastasse o senhor revisor voltou a vir ter comigo e disse que eu tinha de sair do comboio ou então iria chamar a policia, eu como é claro e estando ciente que nada tinha feito e que tinha um bilhete válido disse para este chamar a policia. Ele fê-lo e o comboio parou em Mazagão. Disse que estariamos à espera da policia para me expulsar do comboio. Eu fiquei perplexo com toda esta situção e como não era o único que viajava no comboio e também sabia que aquela hora muitas pessoas deveriam estar a ir para o trabalho não quis que isto fosse um motivo para que tal não acontecesse. E assim como forma de respeito para com todos os outros passageiros saí do comboio em Mazagão de livre vontade sem qualquer presença policial e fiz o restante percurso a pé, repito a pé!! Este senhor tratou-me como se de um fora de lei me tratasse e faltou-me ao respeito fazendo todo tipo de comentários, que digo e repito não foram respondidos. O que penso agora é que não quero viajar mais com a CP pois tenho receio de adormecer novamente como é regular nos comboios e ser ultrajado por um outro qualquer revisor!! O que penso agora é que talvez devesse ter ficado à espera da policia e que como é claro continuaria a minha viagem descansado.Tudo aquilo que disse pode ser comprovado nas câmaras de video-vigilância instaladas no comboio. Espero receber uma resposta breve a esta situação, e quero pedir também o reembolso do bilhete que paguei e não usufrui.Com os melhores cumprimentos, Marco Alves.

Venho desta forma, dirigir me a vocês na maior indignação. Comprei online um bilhete Trofa / Lisboa oriente 11.09/ 11.40 para a minha filha que faz sozinha pela primeira vez esta viagem. Na Trofa o comboio de ligação atrasou de tal forma que lhe negaram a possibilidade de apanhar o Alfa já pago e lhe deram a opção de vir num intercidades mais tarde ou o próximo Alfa 2 horas depois!?Estou indignada com a irresponsabilidade da vossa empresa, a responsabilidade do atraso foi inteiramente vossa, tinham que lhe garantir a viagem no Alfa das 11.40 pois assim o paguei antecipadamente. O bilhete foi comprado dois dias antes. O transtorno com a miúda foi enorme, reagendar quem a pudesse ir buscar a estação, é inconcebível.

Motivo:- Dia 14.05.2019 na estação de São Bento no Porto, carreguei o cartão na máquina com 18€ em viagens entre São Bento- Valongo. Saiu o recibo e tudo parecia dar certo, mas quando passei o cartão na maquina de validação deu cartão inválido. Fui logo reclamar junto ao balcão, o cartão foi carimbado e disseram que vai ser possível devolver o valor mas em 7 diasConsequências:-Tive que comprar outro cartão e carrega-lo de novo com o mesmo valor para a semana que estava a trabalhar no local fora da minha rotina normal, pois costumo viajar de carro e por esse motivo não necessito de outro cartão com viagens, necessito sim, que o meu dinheiro seja devolvido.Tentativas de resolução:- Reclamei logo na estação de São Bento e disseram que em 7 dias podem resolver a situação em qualquer estação do distrito- Dia 27.05 fui a estação mais perta da minha morada, em Paredes e soube que reclamação feita na estação de São Bento pelo erro de quem preencheu formulário no balcão está invalida e tenho que fazer outra reclamação e esperar mais 7 dias.-Passado uma semana voltei a estação e por ter mais de 10 viagens validas no cartão, teriam que pedir autorização a um superior e voltei a frisar que queria ser reembolsado.- Passado mais uma semana voltei a estação de Paredes onde soube que posso ser reembolsado em viagens no cartão. Quando eu repeti que não preciso de usar mais os serviços da CP a senhora após o telefonema a um superior informou me que poderia fazer a reclamação por e-mail ou pelo um formulário em papel.- Fiz duas reclamações no site da cp.pt pelo formulário disponibilizado para reclamações mas nem resposta nem confirmação de receber a reclamação.- Depois falei com CP no Chat disponibilizado no site deles e a senhora disse que tenho de mandar e-mail para o endereço Apoiocliente@cp.pt- Dia 26.06 mandei o email para esse endereço junto com as provas (imagem do cartão carimbado pela CP e recibo) mas ainda não tenho nenhuma resposta.-----------------------------------------------Indignado estou pela falta de profissionalismo e incapacidade de resposta a uma simples reclamação que podia ser resolvida no mesmo dia.

Venho por este meio comunicar um desagrado quanto aos serviços da CP. Sou cliente assídua, já que estudo em Lisboa mas sou de Aveiro, e a cada dia que passa tem trazido mais constrangimentos. Estou sempre a contar com um mínimo de 10-15minutos de atraso, no entanto, hoje foi demais. Encontro-me neste momento num comboio atrasado 46minutos (até agora, o atraso pode ainda crescer). Para complementar, não há higiene nenhuma no comboio. As casas de banho estão sujas e com um cheiro intragável, está um grupo de rapazes na zona do bar na primeira classe que não deixam passar ninguém e está cerveja entornada por todo o lado...Acho isto uma vergonha, um serviço no mínimo horrível. Estou cada vez mais cansada da CP, um serviço caro e péssimo.