Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio expor um acontecimento que me causou danos na viatura cuja gestão é da vossa responsabilidade.Ontem, no dia 11 de Julho de 2021 deslocava-me no sentido Lisboa - Porto, após passar a portagem em Grijó/Carvalhos (saída 0134 - IC 24pv) às 23h00 quando embati num objeto com cerca de 1 a 2 metros de largura, preto, que estava na via direita na qual eu circulava. Parecia um para-choques de um veículo. Apesar do grande impacto, dadas as horas não senti segurança em parar na autoestrada e por isso continuei a circular a velocidade reduzida pois não sabia quais os reais danos que o embate tinha causado na minha viatura. Encontrei mais 2 automóveis ligeiros e um pesado parados na berma da estrada, que penso que devem ter chocado com o objecto antes de mim.Ao chegar ao meu destino, parei o carro e liguei para o 112 às 23h21 para avisar que o objeto era de grandes dimensões e podia causar acidentes graves. Aconselharam-me a avaliar o estado da viatura, participar às autoridades e informar a minha seguradora. Após sair da viatura identifiquei vários danos no meu veículo que me impossibilitam de circular.Tenho o para-choques frontal partido e riscado, luzes e piscas partidos dos dois lados bem como o farol do lado direito partido e riscos na matrícula. Para já foram os danos que identifiquei a olho nu. Tenho fotografias do estado da viatura.Aguardo resposta da vossa parte e que assumam os custos de reparação dos danos causados.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.ª que no passado dia 17/03/2021 tentei pagar duas passagens e na impossibilidade da mesma (Payshop e HomeBanking davam referências inválidas) enviei um email ao cliente@viaverde.pt conforme combinado, via linha de apoio 210 730 300, comprovando a impossibilidade de pagamento das referências e solicitar novas para proceder ao pagamento das mesmas a fim de evitar o pagamento das coimas. Este email foi respondido a 31/03/2021 através do contacto@pagamentodeportagens.pt pedindo dados que estavam todos identificados nos documentos em anexo (se os tivessem aberto) os quais voltei a fornecer e a identificar o problema das referências no email de resposta que enviei no mesmo dia.No dia 14 de Abril voltaram a enviar o mesmo email solicitando as mesmas coisas que no email do dia 31/03/2021. Entrei em contacto com a linha de apoio 707 500 251 a qual me solicitou o envio do email, que enviei a 15/04/2021, reforçando que não houve passagens irregulares conforme insistiam e que apenas queríamos referências novas para proceder ao pagamento visto que as que vinham na factura não estavam válidas. No dia 11/05/2021 voltam a enviar um email afastando toda a responsabilidade da parte deles dizem que as referências não se encontravam inválidas, que não se responsabilizavam pelo HomeBanking e que tinhamos que proceder ao pagamento das passagens irregulares.A nossa reclamação é que as referências se encontravam inválidas mas independentemente disso mandei email a 17/03/2021 e a resposta foi a 11/05/2021. Portanto eu enviei um email atempadamente para regularizar a situação com a Brisa e que a demora na resposta é que obrigou a uma irregularização.Defendo sim que tenho que pagar os 4,20€ de cada passagem. Portanto gostaria que interviessem a meu favor, qualquer informação adicional entrem em contacto para o número dado.Atentamente,Ercília Carocha

No passado dia 11/5/2021 dirigi-me até a cidade de Santarém para resolver assuntos pessoais no SEF. Sou residente na cidade de Torres Vedras e dirigi-me até Santarém através da autoestrada. Iniciei o meu trajeto na saída Sul da cidade de Torres Vedras 3830, e segui o meu trajeto. E neste meu trajeto eu sai na saída 0819 do Bombarral continuando pela autoestrada conforme o meu GPS me indicava, mais a frente apareceu um novo troço de portagens, no qual ao aproximar-me verifiquei que o mesmo estaria em manutenção/obras, sendo que duas áreas de passagem do lance de portagens estavam cortados ao trânsito, havendo apenas dois lances de portagens disponíveis para prosseguir viagem, estes mesmos lances disponíveis estavam com as cancelas abertas e com um funcionário da concessionaria a fazer gestos físicos para prosseguir viagem, achei tudo muito estranho, porque no minino poderia haver alguma comunicação/informação verbal da parte do funcionário, mas o mesmo limitou-se a solicitar o prosseguimento na via. Achei tudo muito estranho, mas limitei-me a prosseguir caminho.Dado importante : por ser uma viagem realizada pela primeira vez e por não conhecer o caminho, infelizmente não consigo precisar o nome ou região deste troço/lance de portagem em manutenção.Porém e como expus via e-mail a Brisa/Via Verde, tenho na minha posse o titulo de pagamento da primeira parte da minha deslocação entre Torres Vedras / 0819 Bombarral saindo neste lance de portagens às 09:27:11, sendo que às 10:04:25 eu estava a sair na saída 0124 de Santarém onde me foi aplicada a taxa de percurso máximo por não ter na minha posse o titulo. Neste mesmo lance explique à funcionária que estava na cabine que no troço anterior o seu colega tinha-me solicitado para prosseguir viagem, visto este lance estar em manutenção. Esta Funcionária limitou-se a explicar-me que por não ter titulo tinha que pagar 36.50€ não querendo ouvir da minha parte a minha reclamação.A resposta da concessionária da autoestrada através de e-mail enviado por mim é que não consegue localizar o troço que a mesma é responsável e que estaria em manutenção!!! Se a empresa que é responsável pela autoestrada e manutenção da mesma não sabe identificar este mesmo troço em obras e diz que não tem capacidade de identificar onde o meu carro passou estamos MAL! OU seja estamos a falar num período de relativamente de 40min, e ao que me indicaram através de email não conseguem identificar qual foi o meu trajeto deste a saída do Bombarral até a saída de Santarém.Com esta explicação da parte da Via Verde/Brisa, sinto que me estão a chamar de ignorante/burro ou até mesmo de fraudulento pois é a sensação que a concessionaria nos transmite. Com tanta videovigilância que existe nos lances de portagens e com a LÓGICA todo dos meus argumentos não consigo entender a forma como os clientes da Via Verde/Brisa Autoestrada são tratados. Não consigo entender como não conseguem verificar qual o troço desde a minha saída no Bombarral até a saída de Santarém que estava em obras. Será que tem 1000 caminhos do Bombarral até Santarém ? E não consigo entender a forma como tentam impingir aos clientes os argumentos que nãos sabem de onde venho, poupem-me pelo amor de DEUS.Enviei via e-mail para VIA Verde/Brisa as duas faturas desse trajeto e print do meu trajeto feito através do Google Maps para puder ajudar na identificação do troço em obras, visto ser um matéria muito difícil para a concessionaria descobrir.Eu não quero ser reembolsado como se calhar muitos e com razão se sentiriam no direito de serem ainda reembolsados.Só quero que a empresa seja responsável e identifique o meu troço de viagem para eu poder PAGAR a minha viagem de forma correta.

Exmos. Srs Manuel Joaquim Caferra Amaro, portador do cc nº5562830, nif:124797857, residente na Av António Rodrigues Manito 130 2900-064 Setúbalvem na qualidade de representante legal/proprietário da Quinta de São Jorge , localizada na freguesia de Gâmbia Pontes e Alto da Guerra no concelho de Setúbal com entrada pela EM542, vulgo estrada de Algeruz, com a qual confronta a norte, mas ladeada a oeste /sudoeste pela A12/EN10-8, nesta zona ainda responsabilidade da BRISA, numa extensão superior a 200mtsReclamar a esta entidade a reparação/minimização imediata das consequenciais da actividade rodoviária nessa via e nesse troço , nomeadamente mitigar a fonte de Ruído e o impacto visual, de acordo com o RGR,(regimento geral do Ruído) dec. lei nº9/2007Fundamento da reclamação: a EN 10-8 é uma grande infraestrutura rodoviária , (GIT) com critérios de actividade ruidosa permanente (artº .11,13,19 e 20 do RGR) com tráfego rodoviário continuo e com mais de 4 metros de altura ao solo também causador de grande impacto visual.Esta continua fonte de ruído. tem receptores sensíveis ,numa zona urbana consolidada e mista ultrapassando critérios de exposição máxima de Laeq acima de 55-65 dBexistindo um total desrespeito pelas regras e leis respeitante ao impacto e efeitos contínuos do ruídonecessitando da colmatação urgente destas circunstancias com as necessárias medidas de redução dos impactos causados nomeadamente do ruído e na visão.atentamente aguardando a vossa melhor resposta

quarta, 5/02, 18:57para clienteAssunto: participação de incidente na A 1 ( sentido norte –sul) Exmos. Senhores Brisa Auto estradas Com os m/ melhores cumprimentos Sou proprietário do veículo, de marca Mercedes Bens, matricula 71-TX-13, portador do identificador Via Verde com o nº de contrato 517112166 e o NIF 13053833 e resido em Leiria. Ontem, dia 04 de Fevereiro de 2020, cerca das 15.10 horas, ao circular na A1, sentido Norte – Sul, visualizei vários homens ( talvez 4/5) com roçadoras a cortarem a vegetação mesmo na berma da faixa de rodagem na qual eu circulava. Isto passou – se numa zona da auto estrada antes da saída para Alverca. Informo que tal trabalho estava ser executado sem qualquer tipo de proteção e muito próximo dos veículos que circulavam. Ouvi uma pedra a bater no para brisas com grande impacto, esta pedra foi projectada por uma das roçadoras. O vidro ficou danificado, face ao embate da pedra, conforme fotografias que anexo. Obviamente que não parei o carro porque seria causador de um acidente se o fizesse. De imediato liguei para a linha de assistência da Brisa, tendo a chamada sido reencaminhada para a linha de assistência da Via Verde, onde reportei à Sra. D. Márcia Amorim o ocorrido assim como a minha indignação com a grande irresponsabilidade daqueles operários estarem a fazer aquele serviço sem qualquer protecção para evitar este tipo de acidentes que poderiam ocasionar acidentes muitos graves. Foi me dito que teria de expor o incidente por escrito. Junto a este email vão várias fotos do vidro partido.Assim solicito que seja accionado o v/ seguro de modo a que o vidro (para brisas) possa ser substituído. E pretendo que o vidro seja substituído no representante oficial da Mercedes Benz em Leiria, SODICENTRO. Informo que a minha, esposa, Maria José F.M., é testemunha deste incidente. Agradeço a confirmação da receção desta exposição,Melhores cumprimentosNota: Depois deste email de 5.2.20, e depois de vários emails e telefonemas desesperantes no decurso dos ultimos 3 meses, a resposta é sempre a mesma ESTÁ EM ANÁLISE !!! .

Venho por este meio comunicar a V. Ex. que no passado dia 16 de Fevereiro, na A1 uma pedra partiu o vidro do meu carro. De imediato ligou-se para o apoio ao cliente ficando o registo da ocorrência, com posterior envio de email com fotos. A resposta da concessionaria foi que não se responsabilizavam porque dizem que procedem ao patrulhamento tanto da parte deles, como pela GNR e que ninguém lhes comunicou nada na via. Assim entendem que não contribuíram para o incidente, não assumindo o pagamento da reparação. Agradecemos o vosso parecer.

Hola! Viajó habitualmente por las autopistas de Portugal con un vehículo Nissan nv200 el cual figura en las listas del decreto ley 71/2018 como vehículo de clase 1. Sin embargo su sistema lo clasifica como clase 2 lo que hace que el importe de los peajes sea mucho mayor. Siempre pago con el sistema toll card por lo que considero que estoy utilizando un sistema de pago automático. Por ello quería reclamar en primer lugar que a todos los vehículos que aparecen en la lista como clase 1 se les aplique la tarifa correspondiente a su clasificación y en segundo lugar reclamar el importe cargado erróneamente por su sistema y que me sea abonado en mi tarjeta toll card. Los datos del vehículo son: Nissan nv200. Matrícula 2032jrf de España. Gracias por su stencion. En espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Antidio Prieto

Venho por este meio, solicitar indemnização junto da Brisa em virtude de no passado dia 28 de novembro, ter sido vitima num sinistro na auto-estrada A1, ao km 244,90, quando me deparei com detritos na via, o que provocou rebentamento de um pneu e outros estragos diversos em toda a frente da minha viatura.No seguimento desta ocorrência, efectuei no portal da Via Verde, uma reclamação que esta semana foi respondido pela mesma, dizendo não serem responsáveis pelo sucedido.Futuramente posso enviar mais dados da minha reclamação e respectiva resposta.Fico aguardar os vossos comentários.CumprimentosJorge Pedrosa

No dia 25 de agosto cerca das 23h seguia na A1 sentido norte/sul. Surgiu um animal selvagem na faixa de rodagem em que seguia. Como viajava a uma velocidade entre 110 e 120 km/h não me foi possível evitar o embate.A minha viatura ficou com bastantes danos.No local esteve uma viatura da GNR que identificou o animal como sendo uma raposa.Também esteve no local uma viatura da Brisa que tomou apontamentos da ocorrencia assim como os meus dados pessoais.Ja enviei uma exposição através do site da via verde.Duas semanas após o acidente finalmente recebo um e por parte da brisa alegando que como faz visturias ocasionalmente não teem responsabilidade de existirum animal naquela altura do acidente.Isto é inaceitável.A minha viatura está imobilizada à espera de reparação.Agradeço a celeridade da Brisa para resolver esta questão.

Exposição/Reclamação e pedido de esclarecimento,  - No dia 21 de julho de 2019, domingo, acompanhado com a minha família, conduzindo o nosso Renault Kadjar de 2016, entramos na auto estrada A3 em Anais - Vila Verde em direção a Espanha.   - Para nossa surpresa, à saída da A3, em Valença, somos surpreendidos com o valor a pagar na portagem, onde constava o nosso veículo como pertencente à classe 2.  - O valor foi gerado automaticamente pelo dispositivo eletrônico que dispensa o funcionário.   - Confuso, pressionei o botão azul da referida máquina, solicitando informações.   - Expliquei ao funcionário que não era a primeira vez que utilizava a auto estrada com o mesmo veículo, inclusive naquele exato local, poucas semanas antes, e o valor que me foi cobrado, correspondia ao valor de veículo classe 1.  - Aqui começou aquilo que qualifico como um atendimento, no mínimo, infeliz, por parte do vosso funcionário com número profissional atribuído, portageiro 1260, passo a explicar:1- Funcionário manteve sempre uma atitude grosseira, desafiante, altiva, e nunca, em nenhum momento, se dignou a esclarecer o motivo pelo qual estava a ser cobrado este valor. Preferindo sempre a provocação. 2 - Quando confrontado com a passagem anterior em que pagamos classe 1, não se coibiu de tratar os seus colegas de incompetentes, alegando que, se fosse com ele, seria diferente, sempre num tom desafiante. 3 - Este funcionário que não dignificou em nada a vossa empresa, não conseguiu/tentou prestar o serviço para o qual é remunerado, ou seja, informar, conforme o próprio botão azul indica, limitando-se a descarregar a sua frustração numa família que pretendia ser informada. 4 - O tom de voz foi sempre grosseiro, rude, desafiante como já referi e, no final, continuei sem saber o motivo pelo qual ao meu Renault Kadjar estava a ser cobrado o valor referente aos veículos classe 2.5 - Incrédulo, confuso, intimidado, questionei o funcionário qual o seu nome. O funcionário respondeu que o nome estaria no talão. 6 - Sem alternativas, efetuei o pagamento no valor de 6,65 euros e no talão reparo que somente está referido o tal número de portageiro 1260. Voltei a carregar no botão azul para perguntar o nome do funcionário e, mais uma vez, recusou, limitando-se a referir que o número estava no talão. 7 - indignado segui viagem...8 - Importa aqui referir que era apenas um condutor a precisar de um esclarecimento, concreto, legítimo e fui obrigado a seguir viagem sem estar esclarecido.  - Interessado, pesquisei o decreto lei 71/2018 e confirmo que a partir de 01 de janeiro de 2019, veículos idênticos ao meu, com dois eixos, sendo que o da frente inferior a 1,30 mts de altura, com peso inferior a 2300 kg, sem tração 4×4, ligeiro de passageiros passam a pertencer à classe 1. - Uma vez que efetuei o pagamento utilizando o sistema de pagamento automático, pretendo ser ressarcido do dinheiro que me foi cobrado indevidamente.  - Entendendo eu como pagamento automático, forma de pagamento não manual, coisa que aconteceu no vosso terminal automático de cobrança, sinto-me no direito de ser ressarcido.   Em suma,-Reclamação sobre atendimento do funcionário portageiro 1260- Exposição/esclarecimento acerca de pagamento automático referido no N°2 do Art. 2° do dec. lei 71/2018Face ao exposto fico a aguardar resposta de V. Exas às alegações supra.Vila Verde, 22 de julho de 2019, o reclamanteCarlos António Peixoto da Silva