Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 31/5/2026 tive um acidente de viação tendo me despistado e necessitado de ser rebocado o meu veículo. Foi decidido então levar o meu veículo à oficina, que é representante da marca na minha região, ou seja a Amatos Car, para ser reparado após um acidente, no dia 1 de junho de 2026 desloquei-me a oficina e informei do sucedido, não me foi informado que era necessário qualquer tipo de marcação nem me informaram de nada. Apenas foi falado que iriam receber um carro e foi me respondido sem problema. Até hoje, 25 de junho de 2026, ainda não recebi qualquer previsão sobre quando irão começar os trabalhos de reparação. Alegam que, conforme vão desmontando o carro, vão encontrando mais peças danificadas. O meu carro tem apenas 6 meses desde a compra e já passou 1 mês parado na oficina. Além de que pela seguradora já me informaram que deram ordem de iniciarem a reparação apesar deles alegarem que a seguradora está a demorar a iniciar o processo. Além da enorme demora para iniciar a reparação, sou eu que tenho de me deslocar constantemente à oficina para pedir informações sobre o meu carro, pois não sou informado de nada. Hoje, ao passar pela oficina, vi ao longe um carro idêntico ao meu, sem qualquer sinal de ter sido tocado ou desmontado, o que levanta mais dúvidas sobre o que está realmente a acontecer. Após serem questionados sobre esta minha questão não obtive qualquer resposta da marca, apenas ignoraram. Sinto também grande frustração porque a funcionária com quem tenho falado diz-me uma coisa e logo a seguir outra. Inicialmente, justificou que o atraso era culpa da seguradora, mas depois da seguradora confirmar que já tinha enviado toda a documentação necessária, passou a dizer que o problema é da oficina. Considero esta situação totalmente inaceitável. Após ter feito uma reclamação no portal da queixa foi me respondido que iriam averiguar e continuam com a mesma história. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela oficina A Matos Car Citroën, em Castelo Branco, devido a diversas falhas de atendimento, comunicação e qualidade do serviço efetuado no meu veículo. No dia 12/06/2026, foi-me informado que seria contactado pela oficina com uma atualização e resolução relativamente à reparação do meu veículo. Esse contacto nunca aconteceu. Tentei posteriormente obter informações, mas a oficina já se encontrava encerrada, ficando sem qualquer esclarecimento. No dia 15/06/2026, tendo em consideração que o veículo de substituição disponibilizado pelo seguro teria de ser devolvido nesse mesmo dia, desloquei-me por iniciativa própria à oficina, em Castelo Branco, logo pela manhã, para obter informações sobre o estado da reparação. Ao chegar, fui informado de que o veículo apenas estaria pronto algumas horas depois. Como resido a aproximadamente uma hora de distância, fui obrigado a permanecer em Castelo Branco à espera da conclusão do serviço. Foi-me garantido que seria contactado assim que o veículo estivesse pronto, previsivelmente por volta das 12h00. Mais uma vez, esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer comunicação por parte da oficina, decidi regressar às instalações juntamente com a minha esposa. Para nossa surpresa, o veículo já se encontrava pronto e à nossa espera, sem que ninguém nos tivesse informado. No momento da entrega, verificámos ainda que o veículo se encontrava extremamente sujo, tanto no exterior como no interior. Ao apresentar esta reclamação à funcionária que nos atendeu, a resposta demonstrada foi de total desinteresse pela situação, tendo inclusive demonstrado pressa para que abandonássemos as instalações sem qualquer tentativa de resolução ou pedido de desculpas. Contudo, a situação mais grave surgiu durante a viagem de regresso. Verificámos que o veículo passou a puxar significativamente para a direita, indiciando uma possível deficiência no alinhamento ou em algum trabalho realizado durante a reparação. Esta situação constitui um sério risco para a segurança rodoviária, sobretudo considerando que tivemos de percorrer cerca de uma hora de viagem até à nossa residência e utilizamos o veículo diariamente. Perante a sucessão de falhas ocorridas — ausência de comunicação, incumprimento dos contactos prometidos, falta de cuidado na entrega do veículo, atendimento inadequado ao cliente e potencial problema mecânico com implicações na segurança — manifesto a minha total insatisfação com o serviço prestado e a perda de confiança nesta oficina. Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação, nomeadamente a verificação imediata do problema de alinhamento do veículo e o esclarecimento das falhas de atendimento ocorridas. Com os melhores cumprimentos, Thiago Henrique Pereira Neres Matrícula: BG-90-ME Contacto: 962 474 719 Email: thiagohenrique1@live.com

Reclamação a Citroën Portugal Eu António Boteta , venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o serviço da AMATOSCAR -Portalegre e Évora. No dia 28 Fevereiro contactei um antigo colega( Amigo)de um trabalho anterior e que era vendedor da Amatoscar em Portalegre, explicando o veículo que procurava e as viaturas que tinha para retoma, até aí tudo muito bem. Em 2 dias consegue o carro que eu procurava e faz-me uma proposta que eu aceitei, negócio efetuado. No dia 4 Março foi -me dito que por a viatura estar na Citroën Portugal Lisboa e ser um veículo byback, que provavelmente seria entregue no fim do mês, por ter de ser feita uma peritagem pela Citroën antes de o enviar para Portalegre por questões de garantia. Dia 25 Março finalmente chega a Portalegre, o vendedor entendeu que a viatura precisava de uma porta pintada e das jantes reparadas por ter alguns riscos, jantes enviadas para Braga, ficou por ver e pintar o plástico azul do farol de nevoeiro frente esquerdo, isto na semana da páscoa!!! Dia 13 Abril sou contactado e confirmam entrega no dia seguinte. Dia 14 faço pagamento do valor acordado, viatura entregue em Évora. Dia 16 fico sem rádio e touchscreen!! Instalo APP My Citroën para efetuar atualizações que o veículo pedia, e não consigo, dá erro, comprei 2 pen, etc e nada, contacto vendedor que entretanto saí da Amatoscar e finaliza contrato com eles!!!! Mas cada vez que preciso de algo responde e tenta resolver com o ex chefe , ele diz-me que como moro em Évora para marcar na oficina. Dia 22 Abril consigo marcação para dia 6 de Maio!!! O funcionário que faz o diagnóstico está de férias e pelos vistos é insubstituível!!!! Entretanto no meio destes dias todos pergunto pela 2 chave que não me foi entregue e que seria enviada nem sei para onde. Não falando no DUA, já duvido que tenha sido enviado para o IMT, ainda não chegou até agora !!!! Finalmente chega o dia 6 Maio, entrego a viatura ao Rececionista e deveras muito atencioso até agora e de tudo tem feito até agora para me resolver o problema. Entretanto também tinha pedido para mudarem os tapetes do carro que deveriam ter vindo novos, a borracha de proteção da porta esquerda estava gasta e isso tudo deveria ter sido visto antes da entrega pela oficina de Portalegre!!! Inclusive a atualização de software,etc, etc. Nesse dia a tarde o recepcionista informa -me que o PC estava parado nos 25% da atualização e se o mesmo poderia ficar para o dia seguinte ou se quisesse que o podia ir buscar. Entendi deixar ficar, e continuava no corredor a espera de entrar na oficina. Também voltei a referir que esse processo eu já tinha feito e não consegui nada, a viatura teria de ser feita um diagnóstico na Máquina que de certeza a oficina têm!! Dia seguinte nada de informação, entendi deslocar-me a oficina, o PC continuava nos 25% e a viatura no mesmo sítio. Pedi para chamar o mecânico e falar com ele para entender o porquê de demorar tanto tempo a descobrir o problema!! Disse que já tinha tido imensos casos como o meu e que era normal voltei a deixar ficar para o dia seguinte. Dia seguinte e claro a paciência têm limites!! O recepcionista liga para eu ir buscar a viatura para não ficar sem me poder deslocar no fim de semana e que não tinham detectado o problema!!! Peço para falar novamente com o suposto mecânico!! Chefe!!! Diga??? Diz ele!! 3 dias sem me resolver o problema e eu é que lhe digo?!!!! Informei o mesmo que tenho curso de mecânico mas que não exerço e conheço todos os processos de início de entrada dos veículos em oficina e Que por norma a 1 coisa a fazer é um diagnóstico com os devidos equipamentos, que até a data não o tinha feito, 3 dias esteve o meu veículo no corredor de entrada. Como era sexta-feira e já não havia nada a fazer, teria de voltar na segunda onde lhe disse que não saia dali enquanto não visse o veículo ligado ao diagnóstico e lá dentro, passado 1h trouxe então o diagnóstico e o problema detectado!!!!!!!!!!!!! Que pelos vistos não era igual as centenas de casos que já tinha tido como me disse!! Detectado o problema, agora era os tramites de assinaturas , autorizações, etc. Dia 12 de Maio sou contactado para marcar o serviço apenas e só dali a 1 semana dia 26 e já com as peças todas na oficina , não faz sentido esperar mais tempo.! Chegado o dia, lá fui entregar a viatura, pedi para efetuar o serviço que era em 2000kms ou 11meses e visto que já lá estava fazia já tudo de uma vez, a meu ver esse serviço devia ter sido efetuado antes da entrega do mesmo, em 2 meses nem fiz 2000kms e já teria de pagar 260€, onde apenas ficou por 115,14€, provavelmente foi feita finalmente uma atenção em algo. Concordei mas sem vontade! Essa responsabilidade devia ser da Amatoscar na preparação incorreta da viatura . Voltando ao problema do Rádio, a peça veio incorreta!! A borracha também!!! Continua tudo igual . Estou a espera da Chegada das peças e da respectiva marcação. Com isto tudo estamos em Junho. Continuo com o problema por resolver e muito desiludido com Amatoscar. É muita incompetência Junta!!!!! A meu ver o recepcionista é o único competente naquele estabelecimento. Na semana seguinte fui perguntar como está a situação, e após fazer reclamação no portal da queixa da citroen e á Amatoscar Évora e Portalegre, falei com chefe de oficina que me disse que estavam entre eles a dicidir quem pagava a peça de 900€ o patrão não é o mesmo???!! Contactei o chefe de vendas de Portalegre que não gostou do meu telefonema e que não tinham nada de me dar o número dele , disse que já ia dar ordem para encomendar a peça eu disse que já o devia ter feito! Perguntei pelo DUA e não consegui perceber onde anda !! Já fui a oficina perguntar quando me resolvem o problema e foi-me dito que não tem previsão de entrega da peça. Por lei , a intervenção e resolução de avaria não deve ultrapassar os 30 dias. vamos a dia 17 de Junho . Espero de vossa parte uma tentativa de resolução do meu problema ou os passos seguintes. Já fui contactado pela citroen mas de nada valeu, espero a devolução do valor já pago da minha parte de um serviço que deveria ter sido feito antes da entrega do mesmo pela Amatoscar ou Peritagem. Atenciosamente António Boteta Citroën EC4

Exmos. Senhores, No dia 17 de janeiro de 2026, a minha viatura OPEL ASTRA J, matrícula 49-QC-84 de 30 de junho de 2015 acendeu a luz do motor e começou a falhar em andamento sem conseguir desenvolver o suficiente de forma a atingir uma velocidade mínima que permitisse a circulação normal. Ao chamar o reboque, solicitei que deixasse a viatura na oficina EUROREPAR/MOTORPOR em Évora por ter uma boa impressão da mesma, além de custos de manutenção/mão de obra mais em conta do que na A MATOSCAR, da qual sou cliente desde 2017, tendo efetuado todas as revisões neste concessionário. Na semana que se seguiu fui informado pela recepcionista da oficina onde a viatura se encontrava, de que depois de uma regeneração forçada, fora feito um diagnóstico que indicava uma falha do sensor de temperatura de gases como estando na origem da avaria. No mesmo momento aconselharam-me a solicitar um outro diagnóstico na A MATOSCAR, uma vez que teriam um equipamento supostamente mais atualizado de acordo com os parâmetros da marca e receavam estar a colocar uma peça sem terem a certeza, de que seria a mesma a causadora do problema reportado. Fiz então a marcação na A MATOSCAR para dia 11 de fevereiro, ou seja, só 3 semanas depois. Até lá o carro ficou guardado na EUROREPAR. De salientar que foram cobrados por esta 0 custos, tanto pela regeneração como pelo diagnóstico. No dia 10 de fevereiro solicitei um reboque para que transportasse a minha viatura para a A MATOSCAR de forma a que no dia seguinte fosse diagnosticada a avaria. Nesse mesmo dia telefonara-me para ir buscar o carro e onde me informaram que fora feito o diagnóstico e uma regeneração forçada e o mesmo estaria operacional. Por isto paguei 192,70 € (factura 1). No dia 14 de fevereiro, ou seja, passados 3 dias, a viatura voltou a falhar, à semelhança da primeira vez. No dia 16 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina, onde foi colocada uma válvula EGR. Nesse mesmo dia levantei o carro e paguei pela nova reparação 480,55 € (factura 2). No dia 26 de fevereiro, a viatura voltou a falhar, à semelhança das outras vezes. No dia 27 de fevereiro voltei a solicitar um reboque para transportar a viatura à oficina. No dia 2 de março desloquei-me à oficina onde me informaram que fora efetuado mais um diagnóstico e que seria necessário a substituição do filtro de partículas para a qual me deram um orçamento de 2.586,53 € (Estimativa). Informaram ainda, que caso não fosse esse o problema, eventualmente seria uma avaria no turbo mas sem certezas, ao qual respondi que dificilmente seria esse o problema, uma vez que o mesmo teria sido substituído à um ano e que iria pensar se avançaria para nova intervenção. Informaram ainda, que caso não pretendesse a reparação, teria de pagar o valor de mais um diagnóstico feito no valor aproximado de 80,00 € para levantar a viatura. Dia 3 de março voltei à oficina para informar que não autorizava mais uma intervenção sem uma mínima garantia e pretendia levantar a viatura, mas sem o pagamento do referido diagnóstico uma vez que já o tinha feito da primeira vez. Tal foi recusado, sendo-me feito apenas um pequeno desconto (factura 3). Venho assim apresentar uma reclamação referente à oficina A MATOSCAR de Évora, oficina oficial representante da marca OPEL em Évora, pelo seguinte: - Foram três semanas a aguardar por um diagnóstico; - Gastos de mão de obra e peças no valor total de 741,77 €, (valor onde se inclui 217,00 € em diagnósticos), gastos que se vieram a verificar inúteis, sem que a viatura ficasse arranjada; - Falta de garantias de que com os arranjos, a viatura ficaria a circular normalmente; - Em todo este processo e tempo, nunca me foi disponibilizada uma viatura de cortesia apesar de ter solicitado. Informo que esta reclamação será enviada também para o grupo STELLANTIS Portugal e STELLANTIS Europa. Com os melhores cumprimentos, Pedro Baptista

Exmos. senhores, no dia 29 setembro 2025 adquiri uma viatura nova BYD ATTO 3 na empresa A MatosCar Évora (Lubripor) com o NIF 500169390, que me foi entregue com um grande risco no para-brisas. Passado um mês colocaram um para-brisas novo e desde aí que começou a aparecer muita água no seu interior. Já trocaram o vidro 3 vezes e o problema persiste, estando cheio de água no seu interior, bolor e um cheiro a mofo insuportável, pois até hoje dia 11março 2026, ainda não resolveram a situação. No dia 06 março 2026 ligaram do serviço pós-venda, Centro de Colisão AMATOSCAR, a informar que estava pronto para entrega, onde questionei novamente se a situação estava resolvida, pois já estava a ter muito transtorno e despesas, pois responderam que sim, estava pronta para entrega. No final do dia dirigi-me a Évora para levantamento, qual não foi o meu espanto quando abri as portas do carro, estava o interior cheio de água tanto nos tapetes da frente como nos de trás, que mais parecia uma banheira. Depois olhei para as palas de proteção do sol e teto junto ao para-brisas estava cheio de bolor. Estava imundo com cheiro a mofo, que nada se parecia com um veículo novo. Visto que o veículo ficou estragado no seu interior mesmo até na mala tinha humidade, e o cheiro intenso a mofo. Agradecia a devolução do valor pago ou a troca por outro novo, pois o mau serviço prestado acabou por estragarem um veículo novo.

No dia 17 de novembro de 2025, fui interveniente em acidente de viação envolvendo viatura segura pela ZURICH Seguros, tendo sido a primeira peritagem em 24/11/2025, na A MatosCar, centro de colisão. Em 02/12/2025, após segunda peritagem, foi formalmente autorizada a reparação da viatura e enviada informação da Seguradora Vitoria Seguros. Não obstante o exposto, a A MatosCar apenas no 09/12/2025 acedeu a esse email (por me ter deslocado à oficina para obter ponto de situação) e iniciou processo de aquisição das peças. Após receção das peças, verificou que existia uma outra, não prevista, que tinha de ser também adquirida. No dia 19 de janeiro, após mais um contacto com a A MatosCar, sou informada que a peça em falta chegou e que iriam iniciar a reparação que, de acordo com a informação dada, inicialmente, à Seguradora Vitoria Seguros seriam 4 dias. Depois de sucessivos contactos da minha parte (porque nunca fui contactada pela A MatosCar para me dar um ponto de situação), sou hoje informada que a viatura continua “em reparação”. A viatura encontra-se há 55 dias para reparação, tendo obviamente a A MatosCar falhado na avaliação dos danos e identificação das peças que conduz a todos este atraso e, inevitavelmente, no seu diálogo e prestação de informação aos clientes. Face ao exposto, considero-me lesada pela forma como foi conduzida toda a situação que me causou danos profissionais e pessoais, pois fiquei sem viatura para me poder deslocar – a seguradora assegurou viatura durante 8 dias.

Comprei uma viatura, na AMatosCar, em Évora, a 30.07.2020 com garantia de sete (7) anos da marca Hyundai Tucson, nova. Esta viatura sempre fez as reparações e revisões nas Vossas oficinas. Em 15.12.2025 fez a revisão dos 120 000kms. No dia 12.01.2026, no decurso de uma viagem, teve uma avaria e foi rebocada para as Vossas instalações, em Évora. O diagnóstico feito revelou desgaste de embraiagem, devendo a mesma ser substituída. Fui então informada que deveria autorizar a reparação, dado que a garantia não abrangia peças degastadas. O orçamento apresentado foi de cerca de 3000€. O veículo não deu qualquer indício de desgaste da embraiagem. O único sinal dado foi o de, no dia da ocorrência, a meio de uma ultrapassagem, ao acelerar, o carro não ganhou velocidade, perdeu força e parou, colocando em causa a minha segurança e a dos outros condutores que seguiam no mesmo trajeto. Assim sendo, questiono: Na revisão dos 120 000 kms, efetuada conforme o Vosso manual, um mês antes do ocorrido, atendendo às condições em vigor da marca, nomeadamente a alínea E da Ordem de Reparação, deduzo que após a revisão, o veículo deveria ter feito um teste de estrada. É óbvio que ao ser feito, nada foi detetado, pois ter-me-ia sido comunicado que a embraiagem apresentava, já, algum desgaste, dado que a colocaria em risco, da minha parte, uma condução segura e eficiente. Tal não aconteceu e não me considero responsável pelo pagamento da reparação. Perante o exposto, considero o seguinte: - Que seja revista esta situação e verificado o número de quilómetros efetuado pela viatura desde a revisão dos 120 000km (no caso, tinha 119 835km) até à data da avaria ocorrida; - Que seja feita uma peritagem, avaliando o possível desgaste prematuro das peças referidas; - Que me seja reportado se, nesta marca e modelo, é recorrente este tipo de avaria; Por fim: - Que seja revisto, da Vossa parte, a atribuição de sete anos de garantia ao veículo, especificando, de forma clara, o número mínimo de kms que atribuem às peças consideradas de maior desgaste na viatura. Isto porque a partir de uma certa altura, (não sabemos qual), as avarias ocorridas e a ocorrer, umas vezes mais cedo, outras mais tarde, são todas devidas, praticamente ao desgaste das peças, ilibando-os de quaisquer responsabilidades para com os clientes. Manifesto a minha disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte, o veículo foi comprado novo e logo nos primeiros meses até ao dia de hoje, sendo este datado de 27/06/2024, o ar condicionado começou a funcionar mas só deitando ar quente mesmo estando na temperatura mínima, logo de seguida deslocamos ao stand para que nos pudessem ver o que se passava, dessa altura para cá já esteve na oficina do stand em questão por 5 vezes, é sempre dito que está resolvido e nunca está, já tendo voltado inclusive uma das vezes, logo que de lá saiu passado alguns minutos e poucos kms. Quando foram questionados disseram que devia ser problema de origem e que nunca seria trocado por um veículo novo, no entanto a nossa questão é, se continuarmos com o carro iremos estar sempre sem ele porque nunca é resolvido e é um carro novo que nos faz falta todos os dias e a garantia chegará um dia ao fim e depois? Saira do nossa carteira. Gostávamos de ajuda para saber se é possível que troquem por um novo ou qual o procedimento que devemos seguir. Obrigada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro de 2025, entreguei o meu veículo à oficina amatosCar para reparação, após um acidente. Optei por esta empresa devido à sua reputação no mercado, confiando que o processo seria rápido e profissional. No entanto, estamos hoje a 19 de maio de 2025 e continuo sem o meu carro e sem qualquer resolução definitiva à vista. Fui informada de que houve um atraso no fornecimento de uma peça da Fiat (eixo traseiro), que só chegou no dia 29 de abril de 2025. Desde então, o carro permanece na oficina, sem qualquer previsão clara e concreta de entrega. Recebi sucessivos prazos — 15 de maio, depois 23 de maio e agora 30 de maio — todos sujeitos a nova alteração. Importa referir que dependo integralmente deste veículo para trabalhar com TVDE (transporte em plataforma digital), sendo esta a minha única fonte de rendimento. Estou há quase 3 meses sem trabalhar e sem qualquer apoio ou compensação por parte da empresa responsável pela reparação. Com base nos meus direitos enquanto consumidora, e no princípio da boa-fé contratual, venho exigir: 1. A conclusão urgente da reparação e a entrega imediata do meu carro até o prazo prometido; 2. O reembolso de uma compensação financeira pelos prejuízos sofridos — nomeadamente, os rendimentos perdidos durante o período de imobilização do veículo por responsabilidade da empresa. Caso não obtenha resposta adequada no prazo de 10 dias úteis, darei seguimento ao processo junto da Direção-Geral do Consumidor, da ASAE e, se necessário, por via judicial. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e resolutiva. Com os melhores cumprimentos,