Worten não reparou/substituiu a porta do Frigorífico

No dia 27/12/2022 abri um pedido de assistência técnica referente a anomalia no meu Frigorífico combinado (BECKEN BC5369 IX (No Frost - 188 cm - 302 L - Inox)).O produto foi adquirido na Worten Online em 28/04/2022.Apresentou a anomalia: Problema na Luz do painel de controle de temperatura, que fica no exterior da porta do frigorífico: fica piscando. Todas as luzes indicadoras de temperatura piscam ao mesmo tempo e assim não tem como saber ou definir a configuração de temperatura.Não teve nenhuma pancada ou queda ou mal uso. De um dia para o outro passou a se portar desta forma.No dia 05/01/2023 a Worten me enviou um e-mail informando que foi iniciado o processo de reparação. O técnico da Satfiel veio fazer a avaliação no dia 12/01/2023 e ficou constatado por ele que seria necessário fazer a troca da porta de cima do frigorifico e me informou que no prazo máximo de 3 semanas chegaria a nova porta e eles iriam ligar para agendar a troca.Ontem (08/02/2023), após fazer 4 semanas e não receber nenhum contacto por parte da Worten ou Satfiel, eu entrei em contacto com a assistência Satfiel para ter um posicionamento da reparação, então fui informado pela atendente que a Worten solicitou a eles para fecharem o chamado, alegando que teria uma segunda solução para o caso.Fui orientado pela atendente da Satfiel a ligar para a Worten para ter informação do processo. Então na mesma hora liguei para Worten e me informaram que por conta da demora na recessão da peça (nova porta para o frigorifico) a Worten cancelou o pedido de assistência e iria prosseguir com a recolha do equipamento e a devolução do dinheiro.Primeiro ponto a ressaltar: Em nenhum momento a Worten entrou em contacto comigo para saber se essa alternativa era viável para mim, eu tive que entrar em contacto para saber o que estava acontecendo.Segundo ponto a ressaltar: Não é uma opção ficar sem frigorifico, sendo este um bem essencial de primeira necessidade (opção essa que a Worten escolheu por mim). De acordo com o site do governo (https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal) eu tenho direito de escolher entre reparação, substituição, redução do preço ou cancelar a compra. A Worten precisa cumprir com a garantia do produto e fazer a substituição da porta com foi indicado pelo técnico, independente do que vocês precisam fazer.Não sendo possível a substituição da porta eu quero a substituição do produto como manda o Governo Português. Lembrando que o prazo máximo para reparação ou substituição é de até 30 dias, fiz o pedido de assistência técnica desde 27/12/2022.

Olá José,Muito obrigado pelo seu contacto e preferência.Antes de mais, lamentamos os transtornos causados e a demora na reparação do equipamento do seu processo WO-22208074. Uma vez que existiu um atraso no envio das peças como forma de solucionar com mais brevidade a situação foi dada a autorização para recolha e reembolso do seu equipamento, para que faça uma nova compra de um novo frigorífico.No entanto, verifico que já entrou em contacto com os nossos serviços e que já transmitimos a informação à equipa técnica que mantém interesse na chegada de peças para que seja contactada assim que possível para procedermos à reparação do seu artigo. Solicito que aguarde por mais informações por parte da equipa técnica.Agradecemos, desde já, a sua compreensão e disponibilidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou disponível.Até breve,Flávio VitorinoEquipa WortenT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (chamada para a rede fixa nacional)www.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 50069000061QFKDAA4 ref:

Sim, o esclarecimento que preciso agora é: Qual prazo que a Worten dá para chegada da peça? Hoje (10/02) a Satfiel assistência técnica entrou em contacto comigo informando que iria fazer novamente o pedido da peça e que o prazo para chegada tinha que perguntar a Worten, eles só fazem a solicitação e a troca quando a peça chegar.A Worten vai me manter informado do andamento do processo? Tendo em vista que atrasou o envio da peça para troca, vocês procederam com a autorização da recolha e reembolso sem ao menos terem me consultado e eu só fiquei sabendo porque EU entrei em contacto com vocês, pois não me deram nenhum posicionamento antes! Eu prezo pela boa comunicação. No momento só tenho essas duas dúvidas. Obrigado!