No dia 15 Abril do corrente ano tinha a minha viatura estacionada corretamente na via pública. Um outro carro embateu contra ela deixando-a intransitável. Ambos preenchemos a declaração amigável de acidente automóvel. Contactei o reboque para fazer o transporte. No dia seguinte contactei a seguradora para proceder ao inicio do processo de sinistro. Foram enviados os documentos pedidos (DAAA e faturas de aluguer por conta própria de um veiculo de substituição visto o acidente ter ocorrido ao fim de semana e esse processo não se poder concretizar com a seguradora). Nesse mesmo dia recebo um email da seguradora para ser marcada a peritagem. É me solicitado o nome de uma oficina. Forneci a morada de uma oficina escolhida por mim. A peritagem foi feita no dia seguinte (18 Abril). Ficou pendente até dia 21 Abril visto ser necessário desmontar o veiculo. Nesse período foi-me concedida uma viatura de substituição assegurada pelo seguro. Foi me também dito que a outra seguradora já tinha assumido a responsabilidade e havia ordem de reparação. Tal como solicitado contactei a minha seguradora na 6ªf dia 21 abril para ser prolongado o prazo de aluguer da viatura de substituição visto o processo de peritagem ter terminado nesse dia. Fui informada que tal não poderia acontecer pois a carrinha só iria ver iniciado o seu processo de reparação dia 2 Maio pois a oficina teve necessidade de pedir as peças em falta.De salientar:- no 1º telefonema feito para marcar a peritagem NUNCA me foi explicado que se eu não escolhesse uma oficina convencionada pela Tranquilidade o processo de carro de substituição não poderia ser realizado na totalidade de tempo de imobilização da viatura (isto foi comprovado pelo supervisor da Tranquilidade com o qual tive vários telefonemas e que o comprovou pela gravação telefónica)- no segundo telefonema efetuado a 18 Abril apenas me foi dito que teria de contactar a agencia no dia 21 no sentido de prolongar o aluguer da viatura de substituição pelo tempo em que a outra estaria imobilizada pois tratava-se apenas de um processo burocrático (também informação comprovada pela gravação telefónica).Sendo eu cliente desta seguradora, incluindo mais um seguro automovel e um seguro de habitação, e um seguro contra todos os risco nesta viatura que ficou imobilizada por um acidente do qual não sou responsável, não aceito que por um erro/omissão de informação por parte de uma funcionária eu seja prejudicada nesta situação na qual me vejo sem carro durante cerca de 11 dias consecutivos.Assumem o erro mas não as suas consequências. Sugerem inclusive que mande retirar o carro daquela oficina e o leve para uma das suas oficinas convencionadas. Ou seja, terei de assumir os custos pelo tempo em que a minha viatura esteve naquela oficina. E que proceda a um aluguer por conta propria de um veiculo e que depois apresente as faturas para serem analisadas e, depois sem certezas nenhumas, poderei ou não ser reembolsada.Neste momento tive de proceder à entrega de veículo de substituição no dia de hoje 20 Abril.
