Exmos. Senhores,
(A minha odisseia para obter uma clarificação desde 18/03 sobre vários movimentos de 1773,72€.
A) Atente-se no Extracto de 16/12/2024 a 17/01/2025:
i) 16/12/2024 VALOR EM DIVIDA FECHO EXTRATO ANTERIOR - 1773,72€.
ii) 22/12/2024 PAGAMENTO POR ENT E REF + 1773,72€.
iii) 01/01/2025 APRESENTACAO MENSALIDADE - 1773,72€.
Como tinha feito o Pagamento Antecipado dos 1773,72€ a 22/12/2024, eu não estava à espera que o Cetelem me fosse debitar os mesmos 1773,72€ a 02/01/2025, tendo eu ficado com saldo negativo no ActivoBanco.
Telefonei para o Cetelem no dia 03/01/2025 e disseram-me que eu teria de ligar para o ActivoBanco e pedir o reembolso da quantia já paga. Assim fiz, e o ActivoBanco reembolsou-me os 1773,72€ no dia 03/01/2025. Ficou tudo saldado.
iv) Estranhamente, no ActivoBanco registou-se: "08/01/2025 TRF. P/O BNP PARIBAS PERSONAL FINANC +1.773,72". Não sei porquê, mas o Cetelem transferiu 1773,72€ para a minha conta.
v) Com essa transferência, o Saldo em Dívida no fim do Extracto de 17/01/2025 era de 2595,54€ (foram pagos entre 18/01 e 01/02).
B) Atente-se no Extracto de 14/02/2025 a 17/03/2025.
i) **27/02/2025 MENSALIDADE (S) EM INCUMPRIMENTO -1773,72** **
- Mas este montante já não estava incluído no "Saldo em dívida" no Extracto de 17/01/2025 a 14/02/2025? Não estão a cobrar 2 vezes? Não foi o montante que o Cetelem transferiu, sabe-se lá porquê, para o ActivoBanco no dia 08/01?
ii) Entretanto este movimento de 27/02 desapareceu da lista de movimentos da App e do Homebanking, mas os 1773,72€ foram cobrados/pagos na mesma.
i) Peço uma explicação detalhada desses movimentos de 1773,72€ de forma a clarificar se o movimento de 27/02 não é uma cobrança de uma valor já pago.
ii) Solicito o envio de um Ficheiro EXCEL com os movimentos de 16/12/2024 até 18/03/2024 (correspondentes aos 3 extratos: 17/01, 14/02 e 17/03).)
Cumprimentos.
