Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, entre o dia 2 e o dia 9 do corrente mês de agosto, fiz com a família o cruzeiro MSC Lírica, com saída de Veneza (reserva nº 33757785).Esta experiência não decorreu da melhor forma, por exclusiva responsabilidade da MSC cruzeiros, como passo a descrever:1. Fiz a reserva de 2 camarotes vista mar, na Experiência Fantástica,tendo escolhido os camarotes nº8200 e nº8196 (lado a lado, porque duas pessoas são octogenários e já com alguma dificuldade de orientação), mas quando me entregaram na véspera a documentação de embarque, apercebi-me que em vez do nº 8196 me foi atribuído o camarote nº 9281 (outro deck e lado oposto do navio). Reclamei logo junto da agência de viagens Geostar, que me informou desconhecer a razão e que não tinham recebido qualquer explicação da vossa parte. Quando fizemos o embarque em Veneza, apresentei reclamação ao balcão da recepção, ficando a aguardar uma explicação/solução. No 3º dia procurei uma resposta para o sucedido, onde apenas me foi dito que tinha sido por razões de segurança/logística (?!!!...) e que nada podia ser feito. Recordo que reservei 2 camarotes contíguos em Experiência Fantástica e nãoBella, tendo pago mais para poder escolher os camarotes. Como resultado, várias vezes o meu sogro andou perdido no barco e nós ansiosamente à procura dele.2. Na tarde do 3º dia, dia de navegação, fomos avisados que o itinerário iria ser alterado no dia seguinte. Já não iríamos a Santorini, mas sim para o porto de Piréus, alegadamente por más condições do mar em Santorini, mas que não impediu que outros navios lá ancorassem (este era o único porto do itinerário que não conhecia e que de facto me influenciou na escolha!!! Azar meu! 3. Resolvi adquirir o Pacote Easy (bebidas até 6,00€) conjuntamente com a minha mulher e pensei adquirir o pacote não alcoólico para os meus sogros, que normalmente não bebem álcool, mas como tinha uma única reserva de dois camarotes, foi obrigado a adquirir também o pacote easy para eles. Um pacote que considero uma fraude, porque das 64 bebidas alcoólicas, apenas podia escolher 4, das 32 cervejas apenas podia escolher duas, da lista de vinhos, podia escolher entre dois, etc. etc....já para não falar no ridículo de ver uma quantidade enorme de escolhas por 6,50 € (apenas mais 0,50€ !).4. Outros mais itens negativos, no meu ponto de vista, poderia aqui salientar, como a alimentação repetitiva no buffet, .... contudo, fico por aqui com este comentário, desejando que mereça a vossa melhor atenção, e assim, como o referem, possam melhorar os vosso serviços. 5. Eu e a família somos clientes de cruzeiros há vários anos, sendo este o nosso 13º cruzeiro no total e o 3º que faço na vossa companhia. No entanto, nunca tive uma experiência tão negativa como esta no MSC Lírica.Pelo exposto, desejo ser reembolsado no valor da diferença entre os camarotes com vista mar na Experiência Fantástica e a Experiência Bella´, porque, de facto, a MSC não respeitou as características específicas da categoria fantástica. Solicito também uma compensação pelos danos morais causados, podendo muito bem ser um voucher para amortizar num próximo cruzeiro vosso e assim ter oportunidade de mudar esta imagem negativa da MSC com que fiquei presentemente.Com os melhores cumprimentos,João Pereira
