Exmos. Senhores,
No dia 24/05/2024 fiz uma transferência de um elevado valor para outra conta da minha mesma titularidade, como já havia feito inúmeras formas no passado utilizando a transferência imediata.
Entretanto a app me informou que ocorreu um erro com a minha transferência desta vez, após dar ok no alerta, mudar do WiFi para as redes móveis e tentar novamente pois pensei se tratar de um problema de comunicação a app informa que o saldo em conta é inferior, não possibilitando a transferência.
Só então fui ver meu saldo para perceber que, surpreendentemente a instituição havia movido o valor para o saldo cativo e já não poderia mais movimenta-lo.
Entrei em contato com o serviço de clientes que me informou tratar-se de um problema no sistema e me pediu para aguardar a resolução, que, segundo o operador, seria resolvido em minutos e caso não fosse seria devolvido o valor a conta Moey.
Solicitei então que a operação fosse cancelada imediatamente pois assim poderia usar a conta Moey para pagar as contas que precisava pagar no mesmo dia (contas essas com a data de vencimento no 24/05/2024), e fui informado que isso seria impossível (sendo que salvo engano eu tenho essa opção de acordo com os termos de uso da Moey, cancelar uma operação não realiza dentro do mesmo dia).
Hoje, dia 25/05/2024 tentei novamente contato e fui informado que o problema persiste e que eu deveria aguardar o processo (para uma transferência "imediata") e não haveria outra saída, e que esse desbloqueio (em caso de falha) do valor poderia levar até 10 dias úteis.
Simplesmente não tenho acesso ao meu ordenado graças a Moey, por um problema causado por eles.
Cumprimentos.
