Ex.mos. Senhores,Confirmamos a receção do vosso contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Mediante as análises realizadas confirmamos a monitorização efetuada pelo concessionário Macedo e Macedo ao consumo de óleo do Toyota Auris. No âmbito dos procedimentos definidos para toda a rede cabe-nos também confirmar que o concessionário, assim como todos os concessionários da rede Toyota perfazem a monitorização de consumo de óleo em função das indicações da marca.Acrescentamos que face ao consumo apurado pela Macedo e Macedo até a última monitorização era de um consumo considerado normal dentro dos parâmetros da marca, não se viabilizando qualquer intervenção. Contudo, a situação carece no continuar a ser monitorizada, inclusive pelo proprietário. Alertamos que conforme mencionado no manual do proprietário o consumo de óleo não é um reflexo de defeito ou mau funcionamento e a quantidade de óleo consumida pelo motor varia de acordo com as condições de utilização.Compreendemos a insatisfação do Cliente e reforçamos que caso estivéssemos perante uma inconformidade de produto, o concessionário teria agido de imediato em função do estipulado pela marca, enquanto vigencia da garantia Toyota. Realçamos a disponibilidade do concessionário Macedo e Macedo para o que julgarem por conveniente.Melhores cumprimentos.Maria João MarquesCSCRDepartamento de CRM BIToyota Caetano PortugalAv. Vasco da Gama, 1410 - 4431-956 Vila Nova de GaiaTel: 351227867000 - Fax: 351227867213 - Ext. 2543www.toyota.pt
