Tenha cuidado caro consumidor

Cliente há mais de 10 anos tive pela primeira vez de acionar o seguro devido a uma infiltração claríssima. O teto por baixo já apodrece & cai aos bocados.Aqui fica a resposta desta “Empresa”• 16/02/2023 - Fiz chegar via e-mail o formulário de participação de sinistro• 09/03/2023 - Gestor Técnico deslocou-se ao local para averiguação do sinistro. Constatou que após abrir a torneira a água começava a pingar no teto abaixo. Ainda assim requisitou uma obra de pesquisa e, apesar de que nas condições contratuais pode ler-se “Pesquisa/Reparação de Avarias”, para minha surpresa transmitiu que seríamos nós a ter que financiar uma obra de pesquisa.• 16/03/2023 – Procurei esclarecimentos via telefone. Na linha de produção transmitiram-me que foi um erro técnico e que a obra de pesquisa seria financiada por eles. Remeteram-me para a linha de sinistros e desta vez foi-me transmitido que a informação que acabaram de me dar na linha de produção está incorreta e que é minha responsabilidade financiar a obra de pesquisa e enviar um relatório técnico à seguradora.• 16/03/2023 14:16 – Confuso com a incoerência nas informações transmitidas pelos diferentes departamentos enviei email a pedir esclarecimentos. Até hoje não responderam.• 17/04/2023 – Financiei a obra de pesquisa que verificou que de facto a fuga tinha origem no imóvel segurado.• 23/04/2023 - Fiz chegar novo email à Ocidental com o relatório da obra de pesquisa, fatura e imagens da termografia. Até hoje não responderam.• 08/05/2023 – Fiz chegar novo email. Até hoje não responderam.• 09/05/2023 – Fiz chegar novo email para a linha de reclamações. • 06/06/2023 – Apresentei Reclamação na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões• 07/06/2023 – Recebi carta de resposta à reclamação. Informando que lamentam muito, que receberam os documentos e estão a analisar e brevemente darão uma resposta. Até hoje não deram qualquer resposta.• 23/06/2023 - Recebi carta de resposta à reclamação junto da ASF. Desta vez disseram que não receberam quaisquer documentos relativos à obra de pesquisa, solicitando que enviasse para uma caixa de correio eletrónico diferente (doc.sinistros.patrimoniais@ageas.pt). Assim o fiz. Até hoje não deram qualquer resposta.• 09/09/2023 – Entrei em contato com a linha de sinistros, tentando obter esclarecimentos. Colocaram-me em espera 32 minutos até que retomaram a chamada para me informar que me contactavam na semana seguinte pois não conseguiram reunir dados para atender ao meu pedido de esclarecimento.• 12/09/2023 – Contataram-me diretamente a informar que estava tudo em conformidade e que iam dar seguimento ao processo. Até hoje não me voltaram a contatar.A ASF basicamente disse que não podia fazer nada e que se eu, por qualquer razão, sentisse que a Ocidental não estava a agir corretamente para ir ao CIMPAS ou Julgados de Paz.Em contato com a linha jurídica da DECO, o conselho foi … “continue a reclamar”.Quero ir a tribunal. Infelizmente tenho de pagar 10% do valor que pretendo reclamar em tribunal e a legislação protege estas empresas. Fique a saber que eles não têm prazo legal para dar resposta ao sinistro. Podem efetiva e legalmente nunca responder.Portanto aqui venho, com este testamento, contar a minha experiência e esperar que outros não caiam no mesmo erro que eu em se envolverem com esta empresa.

Agradecemos a sua mensagem.Estamos a analisar e responderemos brevemente.

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Boa tarde,Temos presente as comunicações que nos dirigiram, em nome do vosso associado, Sr. Fernando Manuel Gomes Silva Alves, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Prestação de esclarecimentosInformamos que nesta data, procedemos ao envio de uma comunicação ao vosso Associado, tendo encerrado o nosso processo de reclamação.Com os nossos cumprimentos,José FernandesGrupo Ageas PortugalAgeas Seguros, Ocidental, Seguro DiretoTécnico de ReclamaçõesApoio ao ClientePense no ambiente antes de imprimir esta mensagemNo sentido de garantir a total transparencia e isenção na resolução da presente situação, é possível o recurso às seguintes entidades:Provedor do ClienteApresentação de situaçõesnão resolvidas no âmbito da Gestão de Reclamações.Contactos:Avenida da República, 43 - 7.° Dto., 1050-187 Lisboa:provedor.ageas@mm-advogados.com.CIMPAS (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros - www.cimpas.pt).A arbitragem é um processo de resolução extra judicial de conflitos, do qual resultará uma decisão produzirá os mesmos efeitos que a decisão de um tribunal judicial.

Boa tarde,Até à data não recebi qualquer comunicação da vossa parte em relação à presente reclamação nem aos emails enviados nos dias 16/03/2023, 23/04/2023, 08/05/2023, 07/06/2023 e 23/06/2023.

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Prezados,Recebi hoje a comunicação escrita referente à minha reclamação. Na comunicação, vocês afirmam: “Analisada a documentação que nos enviou, verificamos que não foi indicada a origem dos danos, mas sim um conjunto possibilidades, sem que seja indicado nada em concreto”.Após 7 meses e três reclamações desde que enviei o relatório de pesquisa, constato que a validade do mesmo é questionada. É relevante mencionar que, verbalmente, em 12/09/2023, foi indicado que o processo poderia avançar com base nesse relatório, o que, agora, parece ser revertido, indo contra o dever de boa-fé, conforme proclamado no n. 2 do artigo 762 do Código Civil.Além disso, gostaria de destacar outra violação do dever de informação da seguradora, previsto no artigo 18 do DL 72/2008, visto que todos os meus e-mails, mencionados anteriormente, foram ignorados.Gostaria de esclarecer algumas questões:1 - Que outra origem, que não do objeto segurado, sugerem que possa ter vindo a água presente nas imagens da termografia após ligar a água quente na casa de banho?2 - Quando o vosso perito se deslocou à habitação verificou que a água pingava no teto do andar inferior após ligar a água na casa de banho e parava de pingar após desligar a água na casa de banho acham que pode ser coincidência?3 - De que forma “detectamos que na zona da sanita existe infiltração, assim como no sifão de pavimento e lava mãos.”, tal como descrito no relatório de pesquisa e suportado pela termografia, se encaixa na vossa resposta “verificamos que não foi indicada a origem dos danos, mas sim um conjunto possibilidades, sem que seja indicado nada em concreto”?Quanto à vossa sugestão de financiar nova obra de pesquisa, desta vez destrutiva, considero-a caricata. Se tinham requisitos específicos, estes deveriam ter sido comunicados inicialmente em vez de “Marcação do Inicio dos Trabalhos de Pesquisa da Origem do Dano”. Perante todos os indicadores e o tempo já decorrido, questiono mais uma vez a vossa boa-fé ao sugerirem que desta vez parta paredes e chão e fique à espera do vosso parecer.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta esclarecedora.Atenciosamente,Fernando Alves

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Boa tarde,Temos presente as comunicações que nos dirigiram, em nome do vosso associado, Sr. Fernando Manuel Gomes Silva Alves, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Prestação de esclarecimentosInformamos que nesta data, procedemos ao envio de uma nova comunicação ao vosso Associado, tendo encerrado o nosso processo de reclamação.Com os nossos cumprimentos,José FernandesGrupo Ageas PortugalAgeas Seguros, Ocidental, Seguro DiretoTécnico de ReclamaçõesApoio ao ClientePense no ambiente antes de imprimir esta mensagemNo sentido de garantir a total transparencia e isenção na resolução da presente situação, é possível o recurso às seguintes entidades:Provedor do ClienteApresentação de situaçõesnão resolvidas no âmbito da Gestão de Reclamações.Contactos:Avenida da República, 43 - 7.° Dto., 1050-187 Lisboa:provedor.ocidental@mm-advogados.com.CIMPAS (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros - www.cimpas.pt).A arbitragem é um processo de resolução extra judicial de conflitos, do qual resultará uma decisão produzirá os mesmos efeitos que a decisão de um tribunal judicial.

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