Assunto: Troca de televisor led 55205352022810825-02Exmos. Senhores,No dia 30/5/2019 ás 17:45 na loja WORTEN do forum Montijo efetuei a compra de um televisor LED 55da marca Samsung (UE55NU7026KX), fatura BNS 107/005037, com o valor 439,99€Irei separar a explicação em duas fases, a primeira em que não houve manipulação minha e a segunda em que houve minha manipulação.1ª FASE:Durante o processo de compra foi utilizado da parte do vendedor os seguintes processos:1º O televisor foi retirado da caixa2º Mostrar o televisor, aparentemente não me pareceu ter algum defeito, pois não me aproximei do televisor nem fiz nenhuma inspeção.3º O televisor voltou a ser guardado na caixa.Depois disso iniciámos o processo de pagamento, foi rápido, Perguntaram-me se pretendia o seguro extra e eu adicionei o mais 3 anos de garantia, totalizando 5 anos de garantia.Após o pagamento, fui buscar um carrinho do supermercado para puder transportar o televisor da loja ao carro.Quando cheguei novamente à vendedora com o carrinho de supermercado, a vendedora interpolou-me que o televisor é frágil pelas dimensões dele e que poderia levantar o televisor nas traseiras da loja, cais 2 ( foi-me mostrado numa planta em foto do acesso a esse zona), que é claro eu aceitei, pois facilitaria-me e reduziria-me o transporte da televisão no carrinho de supermercado ao parque de estacionamento do forum Montjo.Quando estivesse junto ao local tocar á campainha e dizer que vinha buscar a televisão comprada.Nesse sentido e com a caixa do televisor junto do vendedor, saí da loja e dirigi-me ao carro, o tempo demorado no trajeto desde da loja ao cais 2 foi cerca de 10 min.Na zona combinada toquei á campanhía e por intercomunicador atendeu um segurança e expliquei que era para carregar o televisor, ao qual respondei que iria informar as pessoas.Após cerca de 1 minuto apareceram 2 vendedores carregando a caixa e colocaram-na na bagageira deitada.2º FASE:Durante o processo de transporte não houve incidentes. O percurso talvez cerca de 8 Km em estrada alcatroada.Na chegada a casa deixei ficar a televisão no carro, pois a minha esposa estava a chegar a casa e necessitaria da ajuda de mais 1 pessoa para o transporte e montagem.Cerca das 18:30 quando a minha esposa chegou tivémos a descarregar e a instalar a televisão, não detetámos nada no ecrã.Quando liquei á corrente apareceu a imagem e tinha um dano, no ecrãn que fazia umas listas de baixo a cima da televisão.Perante essa situação voltei a embalar o equipamento e voltámos à loja no apoio o cliente para explicar a situação e o que poderia ter acontecido.Fomos atendidos cerca das 19:45, explicámos a situação da mesma forma como foi colocado neste texto.Primeiro á pessoa que estava no apoio ao cliente, que após várias questões colocadas, sempre nos disse que tinha sido no transporte.Essa pessoa entrava e saía na zona de apoio ao cliente sempre que obtinha informações novas da nossa parte.Em segundo ao chefe de loja que chegou ao pé de nós lamentando-se mas o problema tinha sido do transporte e não da Worten. Essa decisão foi tomada e pareceu-nos irreversível, pois tinha a garantia que tinha sido no transporte não poderia ter sido na loja, entretanto nunca colocámos em causa o transporte, e salientámos diversas vezes que houve uma 1º fase em que houve manipulação do equipamento por parte da worten e uma 2ª fase com nosso manipulamento.Não aceitando essa decisão pedi 3 vezes para falar com o gestor de loja, situação essa que não foi possível.Perguntei algumas vezes com tinha a garantia que o dano não poderia ter acontecido durante o período em que acabei a compra e a televisão é colocada na bagageira do carro pelas pessoas da worten?A resposta, por 3x, foi temos a garantia que não fomos nós.Esta situação durou até ás 21:15.Perguntei se no dia seguinte poderia falar com o gestor de loja, pois a decisão foi tomada por telefone e irredutível.A chefe de loja disse que ele não estaria presente no dia seguinte na loja.Como percebemos que a decisão estava tomada, perguntamos como poderíamos reclamar, nessa altura á 2ª vez de pedir isso, deram-nos o mail, reclamacoessugestoes@worten.pt.Optei por fazer queixa à DECO , por ter mais peso na tomada decisão.Como foi exposto aqui, existiu 2 manipulações do equipamento a da worten e minha, ambas, penso eu, poderão ter levado ao dano do equipamento, por isso mesmo sinto-me enganado, pois tomei as precauções necessárias para o transporte e instalação da TV.Um outro ponto estranho, foi não haver referência durante a compra a qualquer indicação do serviço de entrega ao domicílio, pois tenho realizado compras na worten e por exemplo quando comprei o esquentador, em que até é um objeto menos frágil, me perguntaram se pretendia entrega em casa ou o levaria por transporte próprio.Com tantas pontos duvidosos, começo a questionar se a televisão que colocaram na bagageira, seria a que teria visto na loja?Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMiguel Lopes
