Venho apresentar reclamação relativamente ao funcionamento da plataforma Vinted e à falta de apoio efetivo ao consumidor perante vários problemas ocorridos recentemente.
Utilizo a plataforma de forma frequente, tanto para compra como para venda, pago taxas associadas à chamada “Proteção do Comprador”, que não serve de nada! No entanto, perante problemas reais, considero que o apoio prestado é insuficiente, automático e desproporcional.
Num dos casos mais recentes, adquiri uns brincos cujo estado real não correspondia adequadamente às fotografias e apresentação do anúncio da usurária (leahugoeline). Antes da compra questionei a vendedora várias vezes sobre o estado/material do artigo, tendo sido ignorada durante dias apesar de a mesma aparecer online. Após receção do artigo, verifiquei sinais evidentes de oxidação/desgaste e a própria vendedora sugeriu posteriormente “limpar os brincos” e pior, admitiu ter os mesmos brincos num anuncio na pagina do marido ao qual eu já tinha enviado mensagem. Anúncios duplicados e a vinted nada.
Apesar da situação, para obter reembolso sou obrigada a suportar novamente custos de devolução extremamente elevados face ao valor do artigo. O artigo custou cerca de 1€, mas entre taxas, envio inicial e devolução os custos tornam-se totalmente desproporcionais, colocando em causa a utilidade prática da chamada “Proteção do Comprador”.
Além disso, tenho sido alvo de sucessivas restrições e ocultação de anúncios sem explicações claras. Foram removidos anúncios por alegadas “fotografias de baixa qualidade” apesar de as imagens serem nítidas e adequadas, e um vestido chegou inclusive a ser associado a “objetos cortantes”, algo que considero absurdo.
Também tive anúncios sinalizados por supostos direitos de autor apenas porque as fotografias já tinham sido publicadas anteriormente nas minhas redes sociais pessoais, sendo as imagens da minha autoria. Ou seja, acusam mas não provam, basta alguém maldoso denunciar e tudo é bloqueado automaticamente sem revisão humana.
Outros anúncios bloqueados a mencionar fotos editadas com IA, quando a própria plataforma tem essa opção para selecionar de forma a informar os compradores, ao qual usei para a foto de capa, as restantes eram da peça ao pormenor e selecionei a opção e mesmo assim fui penalizada.
As respostas da plataforma são praticamente sempre automáticas, genéricas e sem análise concreta das situações reportadas. Em vários casos as reclamações foram encerradas sem resposta efetiva aos pontos apresentados.
Adicionalmente, verifiquei que a plataforma deixou de disponibilizar somente na minha app, porque já conferi na de amigos e familiares a categoria adequada para denúncia de insultos, ou seja, eu não posso denunciar assédio ou comportamento abusivo entre utilizadores, porque não tenho a bandeirinha para o fazer. Já aconteceu e tive de levar com insultos sem conseguir fazer nada.
Tenho atualmente saldo retido na plataforma e sinto insegurança relativamente à utilização da conta devido à falta de transparência, apoio humano e coerência na moderação aplicada.
Solicito análise da situação e avaliação das práticas da plataforma relativamente:
- à eficácia real da Proteção do Comprador;
- aos custos desproporcionais associados às devoluções;
- à ausência de apoio humano adequado;
- e à falta de transparência nas restrições e moderação aplicadas aos utilizadores.
Esta app tem tido comportamentos extremamente preocupantes e necessita de alguma fiscalização externa.
Obrigada.
