Venho por este meio reclamar a v.ex.as que:- no dia 21 de fevereiro de 2020 comprei, na Max Milhas, uma viagem na TAP (código RGUA79) em nome de minha companheira, Ana Lúcia Nobusa- no dia 22 de fevereiro de 2020 comprei, na Max Milhas, uma viagem na TAP (código SSY5J8) em meu nome, Abel dos Santos- no dia 22 de fevereiro de 2020 comprei, diretamente no site da TAP uma viagem (código SWETLO) em nome de meu filho, Gabriel Santos Nobusa.Todos os bilhetes tinham como origem São Paulo, destino Lisboa e volta a São Paulo.Devido a diversos transtornos provocados pelo Covid19 não nos foi possível efetuar as referidas viagens. Tentei diversas vezes e por diversas formas (telefone, email e aplicações), com a TAP e a Max Milhas, substituir os bilhetes por outros com o mesmo percurso, em datas diversas. Acordamos com a Max Milhas a substituição das 2 primeiras viagens acima referidas, exceto a devolução do valor correspondente às taxas de aeroporto que seriam da responsabilidade da TAP (confirmei esse fato através de chamada telefonónica para esta companhia).Nunca houve disponibilidade da TAP para fazer acerto (nunca estiveram em causa as atualizações de preço) mas, em contatos telefónicos, houve o compromisso de me serem devolvidos os valores correspondentes ao bilhete do meu filho e às taxas de aeroporto que haviam sido cobradas nas duas primeiras referidas viagens.Depois dessa data fizemos várias viagens com a TAP no mesmo percurso.Até agora contatei a TAP diversas vezes por email (respostas demoradas e com vagas promessas de resolução) e por telefone (com as habituais dificuldades - demoras, contradições e respostas vagas - no atendimento, comuns a todas ou quase todas as empresas que ainda usam este meio de comunicação).Utilizei o livro de reclamações eletrõnicas! em 27/04/2023, tendo recebido uma resposta com as considerações habituais nestes casos: (...)Esta reclamação após submissão foi automaticamente remetida para Autoridade Nacional da Aviação Civil, entidade reguladora/fiscalizadora competente e também ao operador económico visado, devendo este último responder-lhe no prazo de 15 dias úteis.(...).Como não consegui até agora uma resposta concreta da TAP, recorro à Deco com a expetativa de finalmente ser reembolsado, como considero ser de direito.Agradeço a atenção, os meus cumprimentos,Abel dos Santos.
