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Subscrição de assinatura Prime

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. M.

Para: Edreams Portugal

01/08/2023

Foi me cobrado o valor de 64,99€ por uma subscrição no EDreams Prime que eu não fiz, não pretendo ter a assinatura e solicito o cancelamento bem como o reembolso do valor.

Mensagens (3)

Edreams Portugal

Para: C. M.

27/11/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

C. M.

Para: Edreams Portugal

27/11/2023

Boa tarde! Agradeço o retorno!O número da reserva 12030552094Meu e-mail é… carlahemartins@hotmail.com

Edreams Portugal

Para: C. M.

06/12/2023

Estimado cliente,Esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia que reservou o último voo connosco.O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra.Adicionalmente, enviamos um email de confirmação da adesão ao PRIME, e no email subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto.Estamos aqui para esclarecer as suas dúvidas e destacar os benefícios do Prime:*Descontos em reservas de voos, hotéis e aluguer de carros.*Ofertas exclusivas Prime e eventos promocionais.*Suporte VIP com resposta em menos de 60 segundos.*Partilha os teus descontos com até 9 amigos, mesmo quando não viajas (PRIME PLUS)Concluimos informando a resolução final da sua reclamação foi enviada ao seu email pessoal.Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha.Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team3555497:195447


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