A situação tornou-se ainda mais grave após eu contactar diretamente a Etihad e obter confirmação escrita do que realmente está a acontecer.
A eDreams cobrou-me €85,19 em 29/08 para proceder à correção do meu nome na reserva.
Desde então, durante semanas, recebi sucessivas respostas da eDreams dizendo que não conseguiam obter resposta da Etihad, pedindo-me para aguardar novos prazos e chegando inclusivamente a remeter-me para a própria companhia aérea.
Entretanto, contactei diretamente a Etihad.
A Etihad confirmou por escrito que:
- a eDreams já esteve em contacto com a equipa responsável pela correção;
- a eDreams foi informada do procedimento e da taxa aplicável;
- em 18/09, a eDreams voltou a contactar a Etihad;
apesar disso, a Etihad afirma expressamente que “the travel agency didn’t proceed with that”; o contacto foi com o pedido de informação já previamente processsado ...
- por a reserva ter sido emitida pela agência, é a eDreams que controla o processo e tem de concluir a alteração/reemissão.
Ou seja: paguei €85,19 em 29/08 e, quase três semanas depois, a própria Etihad confirma que a eDreams voltou a contactá-los, recebeu novamente instruções e não avançou com o procedimento.
Isto torna incompreensíveis as repetidas respostas da eDreams alegando falta de resposta da companhia aérea.
A questão é agora muito simples:
O que aconteceu aos €85,19 que me foram cobrados para esta correção, se a própria Etihad confirma que a agência ainda não concluiu os passos necessários?
Mais de um mês depois, o nome continua incorreto e o serviço pago continua por executar.
Não pretendo mais respostas automáticas, novos prazos ou encaminhamentos entre departamentos.
Pretendo apenas uma solução concreta: correção e reemissão imediata do bilhete ou devolução dos €85,19 cobrados.
Neste processo, o intermediário acabou por se tornar a maior pedra no sapato: cobra por um serviço que, na prática, só tem acrescentado obstáculos, atrasos e desgaste a algo que eu próprio consegui esclarecer diretamente com a Etihad em poucos minutos.
Ao mesmo tempo, continuo a receber diariamente comunicações de marketing da eDreams para reservar ou subscrever novos serviços associados à viagem, enquanto um serviço já pago e essencial continua por executar.
É difícil imaginar uma demonstração mais clara da diferença entre a rapidez para vender e a dificuldade para resolver um problema depois de o pagamento estar feito.
