Boa tarde, venho por este meio comunicar-vos numa tentativa de orientação ou ate mesmo ajuda, para conseguir resolver um problema que tive com uma seguradora de telemóveis da loja worten, designada como Domestic & General.Este meu caso parece ser um caso fraudulento, complexo e tentativa de fuga a devida responsabilidade, contudo passo a relatar o sucedido de um modo rápido e muito abreviado.Fiz a compra de um equipamento quase ha um ano, onde na loja worten onde me foi questionado se queria que o meu equipamento electrónico (iphone 5s Grey) fosse assegurado por esta seguradora (domestic & general) com o custo de 100€ , pois eu aceitei e assinei inclusivo um contrato com durabilidade de 2 anos, porem nem um ano passou, e o equipamento ficou danificado, certamente por mau trato da minha parte ao guarda-lo, teve algumas anomalias e avarias físicas, e então eu como tinha o seguro tencionei dar uso ao mesmo.Seguro este que tem um numero de apoio de valor acrescentado, onde não tem uma sede ou um local fisico onde me possa apresentar, onde nos e-mails trocados entre mim e a seguradora, foram questionadas várias questões formais e normais, onde começa a surgir o desinteresse do seguro para a resolução do problema e onde me começam a colocar entraves e a ficar sem reacção de resposta, o primeiro foi preencher um formulário da worten resolve, o segundo foi a a factura do telemovel q estava elegível, o terceiro foi que necessitavam de um relatório técnico para saber o que o equipamento tinha, depois de ter feito isso tudo fiquei novamente sem resposta, ate que de um modo mais saturado liguei uma última vez e ja sem conta para o contacto deles de valor acrescentado e com um desagrado total a cerca da situação que lhes perguntei porque não me respondiam, no qual o técnico me respondeu que o caso ainda estava a ser analisado, conversa puxa conversa, e eu questiono o porque de tanta confusão e se o seguro nao podia vir levantar o equipamento para o avaliar em vez de andar no jogo do empurra, onde o técnico da seguradora me informa da parcela do meu contrato de co-pagamento onde diz que o segurado tera q pagar 10% do valor do equipamento, ou seja precisamente 34,90€ dizem eles que é para a deslocação do técnico, eu cansado, saturado e indignado com a situação e ja que se via a má vontade a desaparecer e a surgir resoluções, perguntei como fazer o pagamento desse montante, enviaram-me a referencia e eu no dia a seguir paguei esse valor, um dia após ter pago, recebo uma sms do seguro a dizer q não era possível levantar o equipamento, contudo dirigi-me a worten onde adquiri o equipamento pedi o livro de reclamações e fiz uma exposição do sucedido, a worten no dia seguinte ligou m a dizer para me dirigir as instalações para ir buscar um equipamento do mesmo valor ou superior pagando a diferença.Agora passo a explicar onde penso que esta a fraude, paguei 349€ mais 99€ de seguro, escolhi um equipamento de de 349€ os 99€ do seguro onde estao? Se ainda me falta supostamente um ano e um mes que seja? Porque não reavei o valor de seguro ou metade pelo menos visto q foi a worten que resolveu o caso? Porque nao deu para passar o seguro do equipamento antigo para o recente sem me ser exigido mais 99€ e o mais grave porque que ate a data não me reembolsaram a suposta deslocação do técnico que nunca surgio, ou seja paguei um serviço que nunca aconteceu.Peço desde ja as minhas sinceras desculpas se nao estiver a resolver para o e-mail mais acertado, mas ja estou numa situação de desagrado enorme e sentindo-me um pouco desorientado no meio certo para a resolução deste problema com a seguradora, isto é burla de seguros.Com os melhores cumprimentos.
