Rescisão sem penalização

Exmos. Senhores, Já fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 141 985 71 67. Em Novembro de 2024 mudei de morada e procurei manter o contrato com a MEO, contudo a referida empresa não tem cobertura de serviço nesta zona. Aguardei até fim de Fevereiro, sempre a pagar as faturas que me eram enviadas e sempre sem acesso ao serviço que pagava. A 24 de Fevereiro pedi rescisão de contrato sem penalização e fui informada que não só não iria acontecer como ainda teria que pagar a fatura de março. Fiz reclamação por via deste portal (nº 12166693). A 27 de Fevereiro fui contatada pela MEO (colaboradora Patrícia Pinhal) que me indicou que a minha queixa tinha sido recepcionada e que, considerando a minha situação: 1. Não teria penalização na rescisão de contrato 2. Teria o reembolso dos valores de faturas pagos desde novembro 2024. Fui também informada que deveria enviar uma carta, assinada por mim (e endereçada ao cuidado de Patrícia Pinhal), solicitando a rescisão sem penalização e dessa maneira a minha situação seria resolvida. Enviei a referida carta no próprio dia (27 de Fevereiro) e entreguei todos os equipamentos que tinha comigo na loja MEO Alameda Shopping no dia 28 de Fevereiro. A 26 de Março foi cancelado o serviço. Estamos a 7 de Abril e não só não recebi qualquer reembolso, como ainda recebi: - fatura do mês de março - fatura do mês de abril com penalização. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Lígia Pereira da Silva