RESCISÃO DE CONTRATO

Exmºs SenhoresEm resposta ao vosso email de hoje dia 5 de fevereiro de 2024 ás 17h 58m, venho recordar os email enviados a informar de insatisfações/reclamações/denúncias do mau funcionamento do sistema o qual foi mal concebido desde o inicio. Assim:EMAIL DE 9 JANEIRO 20H50MBoa NoiteNa sequência da avaliação ao Inquérito de Satisfação e em resposta ao vosso email de 6 de Dezembro de 2023, desloquei-me hoje à loja em Santarém. Falei com o Sr. Frederico que, uma vez que nada podia resolver, recomendou elaborar um mail com todas as minhas insatisfações/reclamações de mau funcionamento do vosso sistema de segurança instalado na Rua do Moinho 68 A , Courela da Graça de Deus, na Ereira-Cartaxo. Relembro que logo de início e quando da visita ao local do mesmo com o técnico(a) informei o Sr. Ricardo Carmo da possibilidade de colocar cães na instalação.Posto Isto, vamos aos factos:1- Logo de início houve imensos falsos alarmes, os quais diziam que poderia ser de pássaros, ramos de árvores, plásticos a abanar etc, etc, etc…2- Resolvidos (?) os falsos alarmes, o número de eventos que surgem na aplicação são na ordem dos 8/9 por noite, ou seja, entre o alarme que liga por volta das 18h30m e as 7h30m quando desliga mas, quando abro a aplicação, surge somente LIGADO 18.30 e DESLIGADO 7.30. Pergunto, o que acontece?3- Relativamente a IMAGENS, aconteceu há cerca de um ano, uma intrusão de um indivíduo, cujas imagens do vídeo não dava para reconhecer a pessoa. Mais, cheguei primeiro que a GNR, fui armado (arma legal) estava completamente descontrolado de tal forma que se podia ter dado um incidente grave. Felizmente não encontrei ninguém. A falta de Piquete de Móvel de Emergência é mais um ponto fraco do sistema. Pergunto. E se não estivesse em casa?4- Sobre o SOM do alarme. Recentemente a 27 de Dezembro 2023 cheguei depois das 18h30m (18.34) e esqueci-me de desarmar o alarme. O alarme soou mas no exterior praticamente é inaudível com a porta fechada. Não serve para nada, nem os vizinhos deram pelo alarme.5- A 29 Dezembro de 2023 recebi um aviso de corte de energia às 17h30m passados 9m foi restabelecido. Às 17h54m novo aviso de corte energia, restabelecido às 19h50m quase 2h depois. O caricato é que recebo um sms com o aviso de BATERIA BAIXA. Então a bateria só suporta 2 horas de falta de energia? E se o corte de energia fosse mais prolongado o que aconteceria?Pelo exposto, é minha convicção que o projecto/sistema foi mal concebido para as exigências do local, pelo que estou disposto em antecipar a cessação do contrato, por justa causa, caso estas questões não tenham respostas adequadas.Apresento os meus cumprimentosVitor Teixeira Santos EMAIL DE 11 JANEIRO 22H40MBoa noite.Esta noite passada foram apenas 4 eventos mas 2 são Ligado e Desligado, o que se passou nos outros? Hoje, a esta hora já são 5 eventos. Contínuo a aguardar a vossa resposta. Caso não obtenha resposta e soluções até dia 22 de Janeiro próximo, reserva-me o direito de rescisão de contrato por justa causa.CumprimentosVítor Teixeira Santos Anexei fotos da APPEMAIL DE 26 DE JANEIRO ÁS 13H48MBoa tardeEstava agendado e marcado para hoje dia 26 Janeiro das 9h às 13h a visita de um vosso técnico para solucionar os problemas do sistema de segurança montado pela Prosegur, e os quais tenho vindo a denunciar. São 13h35m e não apareceu nenhum técnico. Ainda antes, ás 12h 28m liguei para a assistência a clientes e a conversa foi gravada. Desta forma, sendo inqualificável o vosso comportamento perante a marcação agendada, aliada aos factos e deficiências do vosso sistema já anteriormente denunciados, informo que ao abrigo da cláusula 14 -1 do contrato, determino por justa causa, a rescisão do contrato a partir do presente mês de Janeiro.CumprimentosVítor Teixeira Santos Para terminar, somente hoje (5 de Fevereiro de 2024) ligou-me a Srª Ana Alves (Gestão de Clientes) para me questionar sobre se tinha recusado a visita de um técnico, o que é verdade, sendo que informei o técnico que pretendia rescindir o contrato, e já tinha escrito um email a informar a Prosegur da intenção de rescindir, por justa causa, o contrato. A Srª respondeu que as questões que tinha denunciado não justificavam a rescisão de contrato. Lamento a demora deste contato, o qual se pode deduzir uma ausência total de respeito pelo cliente, e discordo em absoluto da sua interpretação das reclamações e dos factos.Perante o exposto, o que será necessário acontecer mais, para constituir justa causa da rescisão do contrato sem ser cobrada o período de fidelização até términus do contrato? Cumprimentos(Vitor Manuel Teixeira Santos) PS: Informo que vou dar conhecimento à DECO

Estimada(o) Cliente,Vimos por este meio acusar a receo do seu mail, o qual mereceu a nossa melhor ateno. O seu pedido j foi registado e em breve iremos enviar uma resposta. Informamos que, para apresentao de convites relativos ao servio de vigilncia, dever utilizar o e-mail geral@prosegur.com.O endereo eletrnico info.alarmes@servcliente.prosegur.com , um canal de comunicao exclusivo da Prosegur Alarms.Continuamos a melhorar a segurana da nossa app SMART! A nova poltica de palavras-passe vai tornar a sua app ainda mais segura.Por conseguinte, precisamos que altere a sua palavra-passe de acesso SMART para cumprir as novas medidas de segurana.Tem dvidas em como proceder? Clique aqui e deixe-nos gui-lo neste processo.Quando o alarme toca, a Prosegur est l.Servio de Apoio ao ClienteProsegur Alarmsinfo.alarmes@servcliente.prosegur.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Se receber um e-mail por engano, agradecemos devoluo e aviso ao remetente e a sua eliminao sem reproduo. A mensagem e eventuais anexos so suscetveis de conter informao sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de proteo de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgao depende de autorizao do remetente. As opinies emitidas no vinculam necessariamente a Grupo PROSEGUR. A mensagem foi filtrada por um detetor de vrus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo no se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informao do destinatrio.Antes de imprimir este mensaje, asegrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente est en tu mano. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail. Advertencia: Este correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Prosegur. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente. Warning: The information in this e-mail and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this communication is prohibited without the prior written consent of Prosegur. If you have received this communication in error, please, notify the sender by reply e[1]mail.

Boa TardeJunto mais uma prova de que o sistema foi mal concebido, dando falsos alarmes e não estava preparado para animais (cães), quando tinha informado de que iria colocar cães no pátio. Trata-se de um sms enviado para o Sr. Ricardo Carmo a 11 de Outubro de 2022 quando os cães eram cachorros.CumprimentosVitor Teixeira Santos

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