Exmos Srs, Boa Tarde,
Em anexo, encontram-se a resposta à reclamação da cliente Sara Marcelino sobre o seu caso, que já está a ser tratado.
Agradecemos a vossa atenção e cooperação.
Estimada Sara,
Desde já lamentamos toda a situação reportada.
Efetivamente, devido ao elevado volume de pedidos, admitimos que houve um atraso de alguns dias nas respostas às incidências. Estamos comprometidos em garantir que sejam implementadas medidas preventivas para evitar situações semelhantes no futuro.
Relativamente ao seu caso, verificamos que o problema já foi retificado com o nosso departamento financeiro para que possa ter o dinheiro na sua conta o mais rapidamente possível.
Gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo transtorno com o seu reembolso. Informamos que foi enviado um presente da nossa parte e que a data para receber o reembolso será entre os dias 14/02/2025 e 15/02/2025.
Caso pretenda esclarecimentos sobre qualquer outro assunto, por favor, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL
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Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy
--------------- Mensaje original ---------------
De: []
Enviado: 31/1/2025, 23:00
Para: info.pt@tous.com
Asunto: Reembolso não recebido
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