Recuso de entregar a minha encomenda

Venho por este meio informar a vossa excelência que:Em dia de 20/07/2023, cheguei no posto CTT de Montijo (São Pedro) para levantar uma encomenda feita on-line. Apresentei a minha identificação pessoal, nomeadamente o cartão de identidade e a funcionária do CTT, Sra. Ana Galego, recusou entregar-me a encomenda por motivo que sem um documento português é impossível de efetuar o levantamento.Informo que a minha cidadania é romena, portanto sou um cidadão de União Europeia e mesmo que não fosse, acho um absurdo chegar uma encomenda em meu nome, pagar as devidas taxas de transporte e mesmo depois de provar que EU sou o proprietário do bem, os serviços do CTT recusar entregar a MINHA propriedade.Apesar desta discrepância, que acho um abuso da parte do CTT, apresentei ao funcionária o meu Certificado de cidadão de União Europeia, emitido pelo estado Português e dentro de validade. Para o meu espanto, nem este documento PORTUGUÊS, não foi aceite pela funcionária de CTT.Hoje pelas 12:00, liguei para o número de telefone para reforçar a queixa e conseguir levantar a minha encomenda que está prestes de ser devolvida ao remetente. Para meu espanto a funcionária que atendeu, Sra Maria Sa, informou que para fazer o levantamento preciso mesmo de cartão de cidadão português ou carta de condução portuguesa ou passaporte. (conclusão destas afirmações é que um turista de União Europeia, que visita Portugal sem passaporte, NÃO PODE FAZER ENCOMENDAS ONLINE, porque não vai ter possibilidade de levantar as mesmas porque não tem documentos portugueses)Hoje 24/07/2023, voltei para o posto CTT, e como o recuso de entrega da minha encomenda continuou, chamei o PSP de Montijo para ajudar-me com este assunto. Em frente dos senhores guarda identifiquei-me com o cartão de identidade romeno, que não foi aceite porque não tem assinatura. Apresentei a minha carta de condução romena, que já tem assinatura, mas foi recusado este meio de identidade também, porque não é carta de condução portuguesa. Os agentes de PSP tentaram convencer a funcionária do CTT que eu tenho todos os documentos necessários para o efeito mas fizeram que não pode fazer mais nada e fiquei na mesma sem a minha encomenda.Sinto que estou presa num espaço de discriminação e xenofobia. Sinto-me lesionada e sem poder de lutar mais para recuperar a minha propriedade antes de ser devolvida. Era uma encomenda que eu precisava usar em dia de 25/07/2023 numa ocasião especial. Estou sem palavras e sem saber a quem mais pedir ajuda.Com os melhores cumprimentos, Niculina Iasmina Serban.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017049394. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Jul 24, 2023 at 14:50 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001524463262

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: - E-mail da reclamante- Contato telefónico da reclamanteCom os melhores cumprimentosJosé S.Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onMon, Jul 24, 2023 at 14:50 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001524529091

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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: o n° de seguimento do envio mencionado na reclamação.Com os melhores cumprimentosHerika LimaApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onMon, Jul 24, 2023 at 20:42 :PM GMT [End of conversation] 300001524927219

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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: o n° de seguimento do envio por escrito mencionado na reclamação, visto que não temos acesso aos documentos enviados em anexo.Com os melhores cumprimentosHerika LimaApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onTue, Jul 25, 2023 at 09:00 :AM GMT [End of conversation] 300001524927588

DS422703687PTNão se esqueça da encomenda DS422703687PT no Ponto de Entrega A sua encomenda de INFINITE STYLES ainda está disponível para levantamento em: Loja CTT S.pedro (Montijo) até 03/08.Saiba mais em ctt.pt/t/DS422703687PT.Para levantar a encomenda apresente, ou alguém à sua escolha, este email, sms ou o aviso de entrega deixado na sua caixa de correio e um documento de identificação.Dados da entregaNome: Niculina Iasmina Gosa SerbanMorada: Loja CTT S.pedro (Montijo),RUA DOS TELÉGRAFOS Nº 19, 2870-998, MONTIJONº de dias para levantamento: 10Referência: BGPV2307145136