Venho por este meio apresentar reclamação contra o ginásio Physical Montijo, por obstrução e atraso injustificado no cancelamento do meu contrato, bem como cobrança de valores inconsistentes e indevidos.
No dia 25/03/2026, enviei email a solicitar formalmente o cancelamento/rescisão do contrato (minha inscrição e do meu marido). No próprio dia, o ginásio respondeu por escrito onde confirmam que a quinzena de 27/03 seria considerada como pré-aviso e que seria enviado por email o documento de cancelamento para assinatura.
Apesar disso, posteriormente o ginásio passou a exigir deslocação presencial e começou a condicionar o envio do documento de cancelamento ao pagamento prévio de valores.
Foram-me apresentados montantes diferentes e contraditórios: 21€, depois 32€ (WhatsApp) e mais tarde 63€, sem explicação clara. Foi alegado que parte do valor corresponde a “custos administrativos/multas” de 5€ por devolução de débito direto.
Foi enviado um extrato onde os 63€ incluem cobrança de quinzenas após o pedido de cancelamento, nomeadamente o período 10-23 de Abril, o que considero indevido, pois resulta do atraso do ginásio em formalizar o cancelamento após o meu pedido de 25/03.
O ginásio chegou a afirmar por email que a existência de valores em dívida “não invalida o processamento do cancelamento”, mas continuou a recusar enviar o documento de cancelamento enquanto não fosse pago o valor total.
Solicitei também por email a cópia integral do contrato assinado e condições gerais, mas o ginásio não respondeu.
Assim, solicito que o ginásio:
formalize imediatamente o cancelamento do contrato com efeitos a 25/03/2026 (ou no máximo até ao término do pré-aviso);
anule as cobranças posteriores indevidas (ex.: quinzena 10-23 Abril e taxas associadas);
apresente discriminação e fundamento contratual/documental dos valores exigidos;
forneça cópia do contrato assinado.
Anexo emails, mensagens e extratos comprovativos.
Com os melhores cumprimentos,
FV
