A 2 de Janeiro do corrente ano, efectuei uma reserva ( n°542.464.263 ) no Ibis London Wembley, com check in para 14 de Janeiro e check out para 17 do mesmo mês ( 1 quarto -2 pessoas ), através de Booking.com.Na altura não optei pelo reembolso em caso de cancelamento, mas foi-me informado que poderia alterar datas, caso fosse necessário ( acarretando os custos adicionais ).Dias mais tarde, solicitei adiamento, por motivos profissionais, para o periodo de 28 de Janeiro a 31 de Janeiro. Alteração esta que veio a ser confirmada a 8 de Janeiro. Infelizmente, preciso de adiar as datas, mais uma vez, por motivos profissionais inadiaveis e inesperados para esta altura do ano. A data, sem correr riscos, seria de 18 de Fevereiro a 21 de Fevereiro de 2016.Entrei em contacto com Booking.com e a resposta que obtive foi negativa : o hotel teria negado o adiamento. Com base nesta resposta, liguei diretamente para o hotel em questão, no qual me foi informado que poderiam proceder à alteração de datas, mas que esta teria que ser realizada pela Booking.com.Dado às informações contraditórias que me foram prestadas, decidi, entrar em contacto com o hotel em questão, de modo a tentar obter respostas mais clarificadoras, neste tipo de situações e, posteriormente, para a linha de atendimento Accor, em Portugal. Em ambos os contactos, foi-me indicado que, de facto, o hotel poderia alterar as datas, conforme solicitado ( disponibilidade de datas confirmado para periodo pretendido ), mas teria que ser através da Booking, sendo esta um canal de venda colectivo, no qual os mesmos são responsáveis pela tarifa. Findo esta resposta da Accor, entrei, mais uma vez, em contacto com a Booking a solicitar a alteração de data. De salientar, que nas duas confirmações de reserva, é-me dada a opção de administar a minha reserva, nomeadamente alterar a mesma ( apesar de que no que diz respeito a alterações de reserva, os critérios não são especificos nem esclarecedores para o cliente).Após entrar, telefonicamente, em contacto com a Booking inúmeras vezes, obtive a 26 de Janeiro (12:36 )do corrente ano a seguinte resposta: Entrámos em contacto com ibis London Wembley em seu nome para pedir que as datas da sua reserva número 542464263 fossem alteradas.Lamentamos informá-lo de que ibis London Wembley não poderá satisfazer o seu pedido porque a sua reserva é não reembolsável...Às 15:48 do mesmo dia, recebi, novamente, da Booking a seguinte resposta : Contactámos ibis London Wembley em seu nome e pedimos para cancelar a sua reserva.Lamentamos informar que ibis London Wembley não pode executar o seu pedido pois a reserva é não reembolsável. Reservas feitas sob esta condição não podem ser canceladas ou alteradas e ibis London Wembley segue rigorosamente as condições. Informamos ainda que a sua reserva permanece activa com os termos e condições originais.Tanto no 1º mail como no segundo, a Booking faz referencia que falou em meu nome, quando o meu serviço foi contratado por eles e nem me foi solicitada permissão para tal. No primeiro mail , indicam que pediram alteração, mas no segundo pediram cancelamento. De lamentar, também, a informação contraditória que me fornecem ao afirmar que ...Reservas feitas sob esta condição não podem ser canceladas ou alteradas..., quando nas duas confirmações de data é-me permitido efectuar alterações na minha reserva.Sendo a data de check-in para o dia de amanhã, 28 de janeiro de 2016 e check out para 31 do mesmo mês, vou ser obrigado a fazer uma outra reserva para a data que solicitei a segunda alteração, 18 de Fevereiro a 21 de Fevereiro de 2016.Como já referi, anteriormente, não pretendo cancelar a estadia mas, sim, alterar as datas de check in e check out, acarretando, com isto, os custos adicionais. As condições nas quais estas são efectuadas não são esclarecedoras na Booking. com. Não entendo porque motivo procederam à alteração de data, no primeiro pedido e no segundo foi-me recusado, sem me ter sido dada uma resposta clara e razoável. Perguntei quais os critérios para alterarem num pedido e no outro não. Até hoje, não obtive resposta, nem por telefone nem por correio eletronico. No lembrete recepcionado a 23-01-2016 encontra-se a seguinte frase: Caso seus planos tenham mudado, você pode enviar um pedido à propriedade, fazer alterações ou cancelar sua reserva online.. No meu entender, a informação que prestam é de publicidade enganosa e confusa . Pretendo alterar uma data e tal não me é permitido, ao contrario do que anunciam na minha reserva.
