Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa EUROCUPON, devido a práticas comerciais abusivas e omissão de informações durante a venda de um produto via telefone, bem como a cobrança indevida de um valor exorbitante.
Poucos meses após minha chegada a Portugal, recebi uma ligação insistente de uma vendedora da EUROCUPON, que ofereceu um humidificador de ar supostamente “gratuito”, com o compromisso de pagar apenas os portes de envio e um “seguro do equipamento” no valor de 3,99€ por 24 meses. A vendedora foi extremamente insistente, pressionando-me a aceitar a proposta e assinar o contrato rapidamente, sem me dar tempo suficiente para ler os termos e condições, que claramente continham “letras miúdas” prejudiciais ao consumidor.
Na ligação, nunca me foram esclarecidos os custos totais ou eventuais encargos adicionais, o que, na minha visão, configura uma clara violação das regras de transparência e proteção ao consumidor. Além disso, quando percebi a inconsistência e deixei de efetuar o pagamento por volta da 11ª parcela e busquei uma negociação amigável, mas a empresa nunca propôs nenhuma alternativa razoável além do pagamento integral de um valor que considero abusivo.
Desde então, tentei, por diversas vezes, entrar em contacto com a EUROCUPON para solicitar as gravações da ligação onde supostamente concordei com esses encargos. No entanto, jamais recebi qualquer gravação ou prova concreta.
Ressalto o quanto me sinto lesado e frustrado com essa situação. A omissão de informações claras, aliada à pressão exercida durante a ligação, coloca o consumidor em uma posição extremamente vulnerável, especialmente em meu caso, por estar recém-chegado ao país e ainda pouco familiarizado com os procedimentos locais.
Por isso, solicito o auxílio da DECO Proteste para intermediar essa situação e defender meus direitos como consumidor. Gostaria que a empresa fosse notificada e que fosse feita uma análise rigorosa da legitimidade dessa cobrança, bem como da conduta comercial adotada por eles. Desejo resolver o caso de forma justa e que sejam oferecidas alternativas de negociação compatíveis com o que foi inicialmente acordado.
Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para fornecer qualquer documento adicional necessário.
