Reclamação - Retenção indevida de valores por caducidade / Omissão de informação obrigatória ao cons

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa Odisseias Puras, S.A., após a mesma ter recusado, através dos seus canais de apoio, a reativação ou conversão em créditos do voucher que me foi oferecido. Odisseias.com A empresa alega que o voucher expirou há mais de 6 meses e que o sistema bloqueia o código. Contudo, recuso aceitar esta perda patrimonial, uma vez que o suporte físico do produto padece de graves ilegalidades à luz do direito do consumidor: Odisseias.com O voucher físico não apresenta qualquer data de validade impressa, violando o direito básico à informação clara, legível e transparente. O voucher indica expressamente no papel que é "renovável", mas omite por completo qualquer menção ao prazo limite de 6 meses para efetuar essa renovação, bem como omite a cobrança oculta de uma taxa de 20% sobre o valor total do pack para esse efeito. Ao ocultar estes prazos e custos no produto físico, a Odisseias impediu-me de tomar conhecimento das restrições em tempo útil. A retenção do valor total pago pelo comprador original, sem a respetiva prestação do serviço e baseada em regras ocultadas ao consumidor no ato da entrega do produto, configura um enriquecimento sem causa e uma prática comercial abusiva (violação do Artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Dado que a empresa mantém uma postura inflexível perante uma falha de informação que é da sua inteira responsabilidade, solicito a intervenção da ASAE para a fiscalização desta prática e exijo que a Odisseias proceda à reativação excecional do voucher ou à devolução do respetivo montante sob a forma de créditos em conta.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 889350 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 25 de mai. de 2026, 12::47 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Posso alterar os dados da fatura? Se a compra já se encontrar com o pagamento finalizado não será possível a sua alteração, uma vez que a faturação da... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo posso recuperar créditos associados a uma compra não paga? Caso tenha efectuado uma com um valor de créditos associado cujo pagamento não foi finalizado, poderá contactar aqui... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Posso alterar os dados da fatura? Se a compra já se encontrar com o pagamento finalizado não será possível a sua alteração, uma vez que a faturação da Odisseias funciona em tempo real no que concerne à Autoridade Tributária. Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 25 de mai. de 2026, 12::47 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk