Exmos
Venho por este meio fazer uma reclamação, sobre a seguinte situação:
No início de janeiro de 2026 adquiri uma viatura usada importada no stand Patoleia Car, NIF 508341531, situado na R. Almada Negreiros 14 bloco 7, 2790-304 Queijas, tendo efetuado o pagamento total da mesma a pronto.
No dia do levantamento da viatura, o stand tentou cobrar-me mais 500€ do que o valor anunciado. Apenas após apresentar um print do anúncio original com toda a informação e valor correto me foi devolvido esse montante, tendo sido emitida nota de crédito.
Nesse mesmo dia foi-me apenas entregue a fatura da compra e informada verbalmente a existência de garantia da Europ Assistance, não me tendo sido entregue qualquer contrato, condições de garantia, exclusões ou restante documentação relativa às responsabilidades do vendedor.
Desde o início solicitei, verbalmente e posteriormente por escrito, os relatórios anteriores da viatura, histórico de manutenção, quilometragem e restante documentação da viatura, documentos esses que nunca me foram entregues até à presente data.
No dia 21 de abril de 2026 acendeu a luz de motor no painel da viatura. Após regressar de viagem, contactei o Sr. Fernando a informar da situação. Foi-me apenas indicado que poderia dirigir-me à oficina do stand, Bosch, Top Car ou marca, sem qualquer apoio adicional.
No dia 8 de maio deixei a viatura na Bosch Car Service do Prior Velho, tendo sido obrigada a alugar uma viatura às minhas custas durante 5 dias por não ter alternativa de deslocação.
A oficina Bosch informou-me que o filtro de partículas apresentava cerca de 350% de obstrução, encontrando-se em muito mau estado e indicando inclusivamente que o problema já existiria anteriormente. Questionei se tal situação poderia decorrer da minha utilização da viatura, tendo sido informada de que não, uma vez que faço utilização diária em autoestrada e percorro muitos quilómetros, não realizando percursos curtos constantes em para-arranca.
A garantia externa recusou assumir a reparação do filtro de partículas. Informei imediatamente o stand de toda a situação e solicitei a resolução do problema, uma vez que tenho a viatura há apenas cerca de quatro meses.
Contudo, o stand recusou assumir responsabilidades, tentou imputar-me a culpa da avaria e desvalorizou constantemente o diagnóstico da Bosch, insistindo apenas numa regeneração do filtro, apesar de me ter sido explicado pela oficina que tal não resolveria adequadamente o problema.
Fui obrigada a pagar despesas para conseguir levantar a viatura da Bosch e entregá-la posteriormente no stand para intervenção dos seus mecânicos.
No dia 12 de maio foi-me entregue uma viatura de substituição pelo stand. Quando entrei na viatura verifiquei imediatamente que a mesma circulava com luz de motor acesa, aviso de baixa pressão dos pneus, direção desalinhada e ruídos anormais na parte inferior da viatura, colocando em causa a minha segurança e a do meu filho, sem qualquer aviso prévio por parte do stand.
Nesse mesmo dia apresentei reclamação formal junto do stand, solicitando novamente os relatórios anteriores da viatura, histórico de manutenção e diagnóstico completo da reparação efetuada.
No dia seguinte fui informada de que a minha viatura estaria pronta. Contudo, apenas me foi entregue um simples documento relativo ao apagamento de erros, sem qualquer relatório técnico detalhado da reparação efetuada. Nesse momento foi-me finalmente entregue, em papel, a garantia da Europ Assistance, tendo inclusivamente assinado a confirmação de receção da mesma, o que demonstra que tal documentação não me havia sido entregue no momento da compra.
O stand continuou a desvalorizar o diagnóstico da Bosch e a insistir que o problema estaria resolvido.
No dia seguinte, poucas horas após levantar novamente a viatura, a luz de motor voltou a acender, demonstrando claramente que o problema não foi resolvido e que a intervenção efetuada foi insuficiente.
Entretanto solicitei externamente um relatório histórico da viatura, tendo verificado inconsistências relevantes relativamente aos registos e quilometragem da mesma. A viatura é de maio de 2021, existindo apenas um registo em França com 13 km e outro cinco meses depois com 15.508 km, não existindo mais qualquer histórico de manutenção ou quilometragem até surgir um registo em Portugal em dezembro de 2025. Contudo, na documentação das finanças consta entrada na alfândega de Peniche em 2023, levantando sérias dúvidas relativamente ao histórico real da viatura.
Até à presente data, o stand continua sem fornecer os documentos solicitados.
Toda esta situação causou-me elevados prejuízos financeiros, despesas com aluguer de viatura, combustível, oficina, transtornos constantes e perda total de confiança no vendedor e na viatura adquirida.
Face ao exposto, venho solicitar a resolução/anulação do contrato de compra e venda da viatura, com devolução integral do valor pago, bem como o reembolso das despesas suportadas relacionadas com esta situação.
Tenho faturas, vídeos, fotografias e emails.
