Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja online Hope Brand relativamente à encomenda nº 5377, realizada no dia 21 de março de 2026.
A encomenda, que consiste num vestido para um evento familiar (casamento), foi adquirida sob a promessa de um prazo de entrega de 20 dias úteis. À data de hoje, 30 de abril de 2026, o prazo foi largamente ultrapassado, tendo já decorrido mais de 40 dias seguidos sem que o artigo tenha sido entregue ou sequer enviado.
A minha insatisfação agrava-se pela total ausência de apoio ao cliente por parte da marca:
Falta de Resposta: Enviei mensagens através do formulário de contacto do site e não obtive qualquer feedback.
Redes Sociais: No Instagram, a marca visualizou as minhas mensagens, respondeu inicialmente de forma vaga (dizendo não saber se o vestido chegaria na última semana de abril) e, desde então, ignora todas as minhas tentativas de obter o estado da encomenda ou o número de seguimento.
Postura da Marca: É visível que a marca se mantém ativa, publicando diariamente "Stories" e conteúdos promocionais, optando deliberadamente por ignorar as solicitações de uma cliente que já pagou duas prestações do produto via Klarna.
Perante o evidente incumprimento do contrato de venda e a violação do direito à informação e prazos de entrega (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014), informo que:
Procedi à suspensão dos pagamentos junto da Klarna através da abertura de uma disputa oficial.
Não tenho interesse na receção tardia do artigo, uma vez que a confiança na marca foi quebrada e o prazo de utilidade do produto está em risco.
Pretendo o cancelamento imediato da encomenda e a confirmação do reembolso total dos valores já liquidados.
Aguardo uma resposta célere, reservando-me o direito de levar este caso às autoridades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida em 48 horas.
Sem outro assunto,
Daniela Macedo
