A minha reclamação vai inteiramente para a empresa ICLIGO e para a funcionária que nos vendeu a viagem.
Devido à guerra no Médio Oriente, a minha viagem de março para a Ásia foi cancelada e, até hoje, o reembolso total ainda não foi realizado. No dia 01 de junho, do presente ano, a empresa de seguros Fidelidade solicitou o envio de declarações formais mas ninguém da equipa da iCliGo se disponibiliza a enviá-las. Considero esta situação inadmissível.
Sou eu, juntamente com o meu marido, que temos de estar constantemente a insistir e a pedir atualizações sobre o processo. O pedido de reembolso continua pendente e quase a caducar, devido ao prazo imposto pela Fidelidade, mas ninguém responde nem resolve o problema. Isto demonstra uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.
Para vender viagens são rápidos a atender, mas, quando acontece algo fora do normal como esta situação da guerra e dos reembolsos, mostram não estar à altura e têm revelado um serviço muito abaixo do esperado.
