Exms Sr./Sras,
Venhor por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ryanair DAC devido à venda de um produto não conforme adquirido a bordo de um voo. No dia 21 de dezembro de 2025, durante o voo Porto-Clermont-Ferrand, com a reserva FQKLYV, adquiri um perfume a bordo pelo valor de 77 euros (supostamente o Y de Yves-Saint Laurent para os homens). Após verificação, constatei que o produto é manifestamente não conforme, uma vez que o líquido contido no frasco não corresponde à marca indicada no mesmo, o que levanta sérias dúvidas quanto à autenticidade do artigo vendido. Desde 25 de dezembro de 2025, apresentei várias reclamações junto do serviço de apoio ao cliente da Ryanair nos dias 25 de dezembro, 11 e 16 de janeiro 2026, anexando fotografias do produto da embalagem e o comprovativo de compra. Até à presente data, não obtive qualquer resposta nem acusação de receção por parte da empresa. Solicito, assim, uma resposta formal e o reembolso integral do valo pago 77euros, nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. Em anexo, junto novamente todos os documentos comprovativos, como as fotografias do perfume, comprovativo de pagamento bancário e referência da reserva. Esclareço que não disponho do recibo da compra, uma vez que o mesmo não me foi entregue no momento da venda a bordo. Muito obrigada.
Melhores cumprimentos,
MAEVA SAIDI
maeva.saidi@laposte.net
Informação Adicional
Reserva FQKLYV
