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Hi Reclamacao,
We appreciate our customers' opinion in order to improve our services and that's why we would like to know what do you think of our customer service.
Please, would you answer the following question to help us improve our service?
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Reclamacao
29 de ago. de 2025, 18::56 GMT+2
Prezados,
Recebi a vossa mensagem com surpresa, uma vez que o processo em causa não se refere a um pedido de garantia, mas sim a uma devolução por defeito detetado nos primeiros dias após a receção do produto. Tal como informado anteriormente, iniciei a devolução 3 dias após a entrega, cumprindo todos os prazos legais para exercer o direito de devolução e reembolso.
Assim, não procede o envio do artigo para o fabricante, nem quaisquer custos adicionais a meu encargo, uma vez que se trata de um produto não conforme à encomenda. O consumidor, nestes casos, tem direito a reembolso integral, conforme previsto na legislação aplicável de defesa do consumidor.
Peço, portanto, que confirmem de imediato o reembolso do valor pago, evitando mais atrasos indevidos no processo.
Aguardo a vossa resposta breve e resolução do caso.
Atenciosamente,
Eugénia Barros
Devolucion_23
Reclamacao
29 de ago. de 2025, 18::56 GMT+2
Prezados,
Recebi a vossa mensagem com surpresa, uma vez que o processo em causa não se refere a um pedido de garantia, mas sim a uma devolução por defeito detetado nos primeiros dias após a receção do produto. Tal como informado anteriormente, iniciei a devolução 3 dias após a entrega, cumprindo todos os prazos legais para exercer o direito de devolução e reembolso.
Assim, não procede o envio do artigo para o fabricante, nem quaisquer custos adicionais a meu encargo, uma vez que se trata de um produto não conforme à encomenda. O consumidor, nestes casos, tem direito a reembolso integral, conforme previsto na legislação aplicável de defesa do consumidor.
Peço, portanto, que confirmem de imediato o reembolso do valor pago, evitando mais atrasos indevidos no processo.
Aguardo a vossa resposta breve e resolução do caso.
Atenciosamente,
Eugénia Barros
Devolucion_23
Eric Lee (TradeInn)
29 de ago. de 2025, 06:24 GMT+2
Olá Reclamacao,
Obrigado por entrar em contato conosco.
está aguardando ser registrado pelo departamento de devoluções, aguarde até que seja processado pelo departamento de devoluções, eles o notificarão
Se você tiver dúvidas ou preocupações adicionais, visite nossa página de FAQs ou sinta-se à vontade para contatar-nos através do nosso formulário on-line disponível em MINHA CONTA.
Atenciosamente,
Tradeinn Team – Atendimento ao cliente
Reclamacao
28 de ago. de 2025, 14:16 GMT+2
