Interrompi uma compra na aplicação e, quando regressei, foi-me oferecido 5 prémios a 0€. Como tinha vários artigos para adquirir, inclusive fiz duas encomendas nesse dia, decidi aproveitar a oferta. Escolhi os prémios e fui adicionando produtos para desbloquear esses mesmos prémios. No momento de finalizar a encomenda, tudo parecia em ordem e os prémios estavam visíveis.
Após efetuar o pagamento, os prémios desapareceram. Informaram-me que teria de fazer uma nova compra para os desbloquear, e que fiquei apenas com direito a um prémio: um artigo que nem sequer escolhi e que me custou 2,99€. Se estava apagar, não é prémio.
No momento do pagamento, pensei que esse valor correspondia aos portes de envio de algum produto que me tinha escapado. Só após receber o e-mail de confirmação da encomenda é que apareceu como encomenda dividida em dois. Cancelei de imediato e até selecionei a opção de erro de sistema. Pois achei que tivesse sido um erro.
Quero receber os prémios que resgatei, pois cumpri todos os passos necessários e foi adicionando artigos para conseguir esses prémios. Sinto-me enganada e considero esta situação completamente inaceitável.
É fraude, conduta ilegal e publicidade enganosa.
Tenho comprovativo de ter escolhido, e por isso desbloqueado os prémios.
