Producto defeituoso - worten/marketplace

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que adquiri uns Airpods APPLE Pro no dia 10 de Agosto no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.O equipamento em questão encontra-se defeituoso, sendo que o som não é perfeito e inclusive acontecem falhas de ligação bluetooth.Após 2 utilizações, o lado direito caiu no chão a 1 metro de altura e saltou a peça preta lateral.Tendo em conta o preço deles, creio não bastar uma queda de 1 metro para tal acontecer.Se já não funcionava bem, agora pior.Liguei para o apoio ao cliente da Worten, ao que me disseram que tinha de entrar em contacto com o revendedor.Entrei em contacto com o vendedor através da plataforma Worten no dia 05/09/2021 às 21:30, a explicar a situação, ao que me foi dito que enviariam um produto novo de substituição.Estou desde essa data sem resposta às várias perguntas que tenho feito, e pior, sem produto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganado.Que sirva de aviso, mais uma vez, para este vendedor chinês que, claramente não é de confiança, não esteja mais disponível na plataforma da Worten, em que muitos de nós confiam.

Olá Rodolfo, boa tarde.Muito obrigado pelo seu contacto.A situação foi encaminhada para verificação. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estamos totalmente disponíveis!Até breve!Flávio VitorinoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001Sveiuandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500693jjoNs:ref

Olá Rodolfo, boa tarde.Muito obrigado pelo seu contacto e lamentamos a demora na resposta.Verificamos que o vendedor lhe disponibilizou a fatura através da sua área pessoal questionamos se verificou com o documento junto da marca a ativação da garantia.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estamos totalmente disponíveis!Até breve!Flávio VitorinoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001Sveiuandfrom=int]ref:_00D1r2BBWY._500693jjoNs:ref[s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001Sw7q6andfrom=ext]

Boa noite.Como combinado, ap&#243s conversa telef&#243nica com o apoio ao cliente da Worten, dirigi-me a um ponto de assist&#234ncia autorizado Apple, para diagn&#243stico e poss&#237vel repara&#231&#227o do equipamento em quest&#227o.Ap&#243s breve explica&#231&#227o do sucedido ao t&#233cnico, logo efectuou um breve diagn&#243stico onde identificou uma s&#233rie de ind&#237cios de que o produto n&#227o era original e de se tratar de uma r&#233plica dos originais Apple AirPods Pro, como conferiu com um original em loja.Come&#231ando pela caixa de cart&#227o, que vinha envolta em pl&#225stico barato, sem a patilha de abertura de seguran&#231a dos originais apple, e pelo facto de vir com acabamentos p&#233ssimos.Ao abrir a caixa, repar&#225mos que o manual tem impress&#227o defeituosa e falta de tinta, n&#227o sendo de todo um h&#225bito na marca que se apresenta como premium. Este mesmo manual &#233 de cantos rectos e n&#227o arredondados como o original apple.O mais flagrante &#233 o Serial Number da caixa, que n&#227o corresponde ao dos AirPods, seja na dock, nos pr&#243prios AirPods ou na aplica&#231&#227o no iPhone (W no lugar de M).Ao realizar um teste de chamada, deparamos-nos com algo ainda mais flagrante: o noize canceling n&#227o funciona, mesmo dizendo que est&#225 activo no iPhone.Ao contr&#225rio de um Airpod original em loja, a r&#233plica quando se une as zonas do AirBud um no outro (que deveria conter um iman), n&#227o se repelem como manda a lei da f&#237sica.O LED identificador de bateria e conec&#231&#227o, presente na frente da dock, deveria ser rasa ao n&#237vel da caixa, e n&#227o um orif&#237cio.Sendo uma marca premium, que me custou 169,99 euros (por terem sido adquiridos atrav&#233s do marketplace da Worten a um vendedor chin&#234s - CHOOI), n&#227o deveriam perder pe&#231as com 2 meses de uso moderado e normal.Tudo isto est&#225 relatado em fotografias e num v&#237deo.Mais uma vez, exijo um equipamento NOVO e ORIGINAL, tal como prometido no site da Worten. Caso n&#227o concordem, exijo a restitui&#231&#227o do valor pago pelo equipamento.Fico a aguardar uma resposta, que espero ser breve.Cumprimentos

Olá Rodolfo, boa tarde!Agradecemos o envio do seu email.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpas pela situação, por todos os transtornos eventualmente causados e pela demora na nossa resposta ao seu email.Informamos que a situação encontra-se em analise. Solicitamos que possa aguardar um contacto por parte nos nossos serviços.Se precisar de mais algum esclarecimento, estamos ao seu dispor.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001U6uTqandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500693nPb3Q:ref

Olá Rodolfo, boa tarde!Verificamos que a sua encomenda Nº 35209751 feita no nosso site sofreu constrangimentos, que lamentamos. Tratando-se de uma encomenda Marketplace efetuada ao vendedor CHOOI, a Worten não pode processar o reembolso em nome do vendedor por ser alheia à venda, expedição e resolução de litígios associados à entrega do artigo.No entanto, no âmbito da nossa política de satisfação de Cliente e porque queremos continuar a merecer a sua confiança, vamos proceder à emissão de um vale no valor de 170€. Este vale poderá ser rebatido numa compra em Loja física à sua escolha.Caso aceite, irá receber um SMS com o código do vale e com a confirmação da validade do mesmo que deverá apresentar em loja para descontar na sua compra. Desta feita, solicitamos que nos confirme se aceita, de modo a podermos agir em conformidade.Agradecemos, desde já, a sua compreensão e disponibilidade.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Rafaela PintoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001U6uTqandfrom=int]ref:_00D1r2BBWY._500693nPb3Q:ref[s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001U7TyJandfrom=ext]

Boa noite,Uma vez que o produto foi adquirido via online, o vale com o valor ressarcido deveria também permitir a compra pela mesma via, já que pretendo adquirir um produto semelhante, desta vez original, pelo portal online da Worten.Fico a aguardar.

Olá Rodolfo, boa noite,Muito obrigada pelo seu contacto e pedimos desculpa pela demora na resposta.Conforme indicado, o vale deverá ser rebatido numa compra em Loja física à sua escolha. Neste sentido, solicitamos a confirmação, de modo a que possamos agir em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estamos totalmente disponíveis!Até breve!Margarida ValeServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001U95ATandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500693pUBeQ:ref

Bom dia.Aceito então o envio do vale no valor acima referido para ser rebatido numa compra numa loja Worten.Fico a aguardar o mesmo.