Exmos. Senhores,
Comprei dois bilhetes , Santa Maria da Feira - Lisboa (Oriente) e respectiva viagem de regresso.
Cometi a falha de chegar em cima da hora, como o condutor poderá comprovar pois o mesmo estava a fechar a porta da bagageira e do autocarro, e mesmo comigo a tocar no autocarro e a pedir para permitir entrar no mesmo, ele simplesmente fechou e arrancou deixando-me em terra.
Feito isso e tendo como alternativa efetuar a viagem na minha própria viatura, arranquei em viagem e comecei a ligar para a linha de apoio da RNE.
Após varias tentativas e esperas em linha superiores a dez minutos, consegui falar com uma assistente que apenas me soube informar que para qualquer tentativa de reclamação ou
reembolso eu teria apenas uma hora após o horário de arranque da viagem, horário esse que já tinha ultrapassado 14 minutos e mesmo depois de informar que estava há mais de uma hora e várias tentativas a tentar falar com alguém da linha, a unica coisa que me conseguiu informar foi de que a mesma linha estaria a ser muito utilizada nessa manhã pelo que não poderia nem haveria nada a fazer.
Penso que apesar de ter chegado em cima da hora e imaginando que tendo o condutor tem um procedimento que lhe permite arrancar quando tem clientes, mesmo que acabados de chegar, à porta do autocarro, no minimo o serviço de apoio que só depois de mais de uma hora me conseguiu atender, deveria ter outro tipo de procedimento, visto que se não entrei em contato na hora que se seguiu ao inicio da viagem não foi por não tentar mas sim pela incapacidade dos mesmos em me atenderem.
Cumprimentos.
Jorge Espírito Santo
