Exmos. Senhores,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Lyrae Fashion, uma vez que a sua política de devolução se mostrou enganosa e desproporcionalmente onerosa para o consumidor.
Contexto da Reclamação:
No dia 10/02/2025, solicitei a devolução de um produto adquirido no site da Lyrae Fashion. No site, está indicado que, em caso de devolução, os custos serão suportados pelo consumidor, o que, em princípio, é uma prática aceitável. No entanto, não é informado de forma clara e transparente que a devolução deve ser enviada para a China, exclusivamente por correio registado, o que acarreta custos absurdamente elevados.
Timeline dos acontecimentos:
10/02/2025 - Solicitei a devolução do produto.
12/02/2025 - A loja respondeu pedindo informações sobre a encomenda e o motivo da devolução.
12/02/2025 - Enviei os dados solicitados.
13/02/2025 - A loja respondeu dizendo que eu tinha duas opções: receber 15% do valor do produto sem necessidade de devolução ou enviar o produto para a China.
13/02/2025 - Expressei o meu desagrado com a situação e solicitei os dados para devolução.
17/02/2025 - A loja ofereceu 30% do valor do produto sem necessidade de devolução.
17/02/2025 - Rejeitei a proposta, insistindo na devolução para um endereço em Portugal.
17/02/2025 - A loja ofereceu três alternativas: 30% do valor sem necessidade de devolução do produto, um produto da loja de até 12 euros ou um vale de 40% do valor da compra.
17/02/2025 - Recusei todas as opções, afirmando que não eram aceitáveis.
18/02/2025 - Nova oferta de 40% do valor sem necessidade de devolução do produto.
18/02/2025 - Rejeitei novamente e destaquei que esta era a pior experiência de compra online que tive.
19/02/2025 - A loja ofereceu 60% do valor do produto sem necessidade de devolução do produto.
19/02/2025 - Aceitei a devolução do produto.
20/02/2025 - A loja enviou os dados para devolução para a China.
20/02/2025 - Informei que meu pedido era o reembolso e que não enviaria o produto para a China.
Desde então, não obtive mais resposta.
Motivos da Reclamação:
Falta de transparência – A informação sobre o destino da devolução (China) e a obrigatoriedade do envio registado não está devidamente especificada no site da loja.
Custo desproporcional – O preço do envio registado para a China é excessivamente elevado, tornando a devolução economicamente inviável para o consumidor.
Prática potencialmente abusiva – Ao omitir informações essenciais sobre a devolução, a empresa impossibilita o consumidor de tomar uma decisão informada no momento da compra.
Falta de resolutividade – A loja demorou semanas oferecendo soluções alternativas em vez de facilitar a devolução, prejudicando o consumidor.
Dado que a prática da Lyrae Fashion prejudica os direitos do consumidor, peço a intervenção da DECO PROTESTE para resolver esta situação. Considero que a loja deve fornecer um método de devolução razoável e acessível ou, alternativamente, reembolsar os consumidores sem a necessidade de um envio desproporcionalmente caro.
Aguardo um retorno e agradeço pela atenção dispensada.
Cumprimentos.
