Exmo s senhores. Passo a expor o que me tem acontecido desde o momento em que decidi contratar gás natural para o apartamento que estou a comprar. Eis o que se passou até ao momento:Calendário e apontamentos da “Tentativa” de contratação de gás natural:31/07/2015 – Dirigi-me à loja da EDP em Leiria efectuar o contrato de energia (electricidade e gás natural). Em relação à contratação de electricidade não houve qualquer problema mas alertaram-me que poderiam surgir problemas com o gás e que se isso acontecesse teria que resolver com a Galp.03/08/2015 – 18h- recebo um SMS da EDP a comunicar que os técnicos iriam à minha morada para efectivar a ligação no dia 06/08/2015 no horário 8.30-10h.04/08/2015 – Como no SMS não falavam se era só electricidade ou se era também do gás, liguei para o Atendimento de clientes da EDP (808535353) e fui informada que a ligação seria só da electricidade pois o contrato de gás natural não tinha sido aceite, pelo que eu deveria contactar a Galpon.Procurei contacto da Galpon e liguei para o 808507500, falei com a operadora Rosa Guimarães a quem informei do CUI e respondeu que esse código universal de identificação pertencia a uma morada em Almada. Mandou-me ligar para o nº 808502324 da Lusitaniagas para me ser facultado o CUI da minha morada. No nº 8085023234 o operador André Esteves pediu-me que ligasse para o nº 808200344 que seria o nº mais indicado para me darem a informação pretendida. A operadora Cláudia Machado deu-me CUI que, era exactamente o mesmo que eu já tinha.Novo contato para a Galpon, para informar do Cui e assim poder fazer o contrato.Supostamente, contrato feito. Pediram para aguardar o contato por parte da Galp para agendar a vistoria técnica (nessa altura deveria mostrar o cartão de cidadão e o contrato promessa de compra e venda e pagar a quantia de 50€ em numerário ou em cheque).12/08/2015 – Como continuava sem gás e sem qualquer contato por parte da Galp ou da Galpon, liguei para esta última e informaram-me que não havia qualquer contrato com o meu nome ou NIF. Feito novo contrato a que chamam de contrato de alteração de titular, de energia ao cubo com nº de cartão continente e tudo o resto (podendo acrescentar mais tarde a fatura da electricidade). Após uma espera em linha a operadora informa-me que não consegue validar o contrato/ alteração (o que lhe quiserem chamar!) e que teriam que enviar o processo para outro serviço e eu poderia demorar 15 dias a marcar a vistoria técnica em vez dos 4 dias que tinha dito inicialmente.17/08/2015 – Telefonema para a Galpon (808507500) para saber o ponto da situação. Não me conseguiram dar qualquer informação a não ser que teria que aguardar contato por parte da Galp.18/08/2015 – operadora Vanda Dinis – após 30 minutos ao telefone fui informada de que estavam a “tratar dos impeditivos” para a alteração de titular/emissão de contrato em meu nome e que até final dessa semana me dariam uma resposta.24/08/2015 – 10h – operador Fábio Santos – sem sistema para verificar a situação e dar qualquer tipo de esclarecimento.11.20h – operador Marco Simões- durante os 20 minutos que estive em linha fui informada de que já tinham verificado o que estava a impedir a concretização do contrato em meu nome questionou-me acerca da existência ou não de contador junto ao apartamento ao que eu confirmei que existe contador. Dado essa situação seria solicitado com urgência a vistoria técnica. Aguardar esse agendamento.27/08/2015 – 13.30h – telefonei para o nº de atendimento de clientes da galpon 808503030 e fui atendida pelo operador Alexandre que depois de recolher as informações iniciais solicitou que esperasse em linha. Quando retomou a conversa fez este pedido:” por medidas de segurança solicitamos que nos indique o nome completo e morada actual da anterior titular do contrato e qual a empresa que fornecia o gás? Desculpe?!? Não sei quem é essa pessoa, não tenho o nome nem esses dados! Tenho a morada de fornecimento e o CUI mais nada. Não compreendo porque está a ser tão difícil efectuar o contrato de um serviço essencial, uma vez que nunca tive qualquer contrato anterior e não tenho nada a ver com os anteriores inquilinos do apartamento. Resposta: “ Compreendo, mas sem esses dados não podemos avançar na alteração de titularidade.” Eu: Isto é inadmissível! Qual o email para fazer uma reclamação, pois estou desde o dia 31/07 a tentar contratar o serviço de gás natural e chegamos a este ponto.?!? O email é: galpon@galpenergia.com13.54h – Não satisfeita com a resposta obtida, voltei a ligar mas para o nº 808507500, sendo atendida pela operadora Catarina que após eu lhe explicar a situação e fornecer o meu NIF, me informou não existir qualquer contrato em meu nome, e: pode dizer-me o nome completo da anterior titular e a morada de fornecimento? Eu: Posso dar-lhe a morada de fornecimento que é na Rua Dr. Joaquim José de Sousa, 71 lote 9 r/c Dto e posso dar-lhe o CUI. Ao dar o CUI disse-me: o CUI que nos forneceu está com contrato ativo em nome do antigo titular. Já solicitou a alteração de titularidade? Não tenho tentado fazer outra coisa desde o dia 31/07. Não entendo como é que o contrato está ativo se o apartamento está desocupado desde final de 2014. E para mais, que tenho eu a ver com o anterior titular? Porque é que não vão lá simplesmente retirar o contador que lá existe e fazer o contrato em meu nome? Eu nunca tive contrato com a Galp porque tenho que ser penalizada por outras pessoas não terem pago as faturas? Tenho que continuar a tomar banho com água fria? Ao que a operadora pede um momento em linha para de seguida me dizer que a situação ainda está em análise e que terei que aguardar. E que além disso, os processos de alteração demoram sempre mais.A minha questão é mais quanto tempo?Já me fartei de comida de plástico e por isso tive que adquirir uma placa eletrica e pergunto-me quendo é que eu e a minha filha poderemos tomar banho de água quente na nossa casa?Neste momento vejo-me forçada a fazer esta reclamação e pela forma como a Galp energia tem tratado o caso só consigo ver 3 cenários possíveis: 1º continuarmos a tomar banho de água fria 2º furar/partir uma parede inutilizando a despensa para colocar um cilindro electrico (que não sei se é possível fazer!) 3º cortar os móveis da cozinha para instalar um mini cilindro electrico no lugar em que está o esquentador.Nenhum dos cenários me agrada pois se não envolver água fria envolve gastos e obras.....Gostaria de saber que culpa tenho eu, um nova cliente da Galp gás, por uma determinada cliente ( que segundo uma carta da Vodafone colocada hoje na minha caixa de correio, deduzo ser a sra Paula Alexandra Saldanha Boavida) ter faturas de fornecimento de gás não pagas? O apartamento esteve desocupado desde final de 2014 até ao inicio deste mês. Porque é que o contador não foi retirado?Nunca pensei/ esperei que a Galp sendo uma empresa de referência e prestadora de serviços essenciais tratasse assim os novos clientes....O pior é saber que, apesar de dizerem que estamos no mercado livre, não tenho qualquer hipótese de ter gás natural se a Galp não desbloquear a situação....Espero uma resposta por parte da Galp energia e para mim seria suficiente a marcação da vistoria tecnica sem mais complicações. Contudo, esta minha reclamação vai ser encaminhada também para a Deco da qual sou associada.Espero a melhor resolução deste caso,Guida Maria de Carvalho BrásNIF 190913690CUI PT16 0200 0001 1536 18PH
