Exmos Srs,Sou proprietário do veículo Renault Megane (1.5 dci 105cv) com matrícula 18-CG-84, que foi entregue no horário de abertura da oficina MIDAS Eixo Norte Sul no passado dia 12 de Junho de 2019, 4a feira, para troca de velas de incandescência. Esta operação teve um orçamento de cerca de 100 euros e foi-me indicado que o veículo estaria pronto ainda antes do final do dia, até porque referi que necessitava do veículo até às 16h00. Note-se que o veículo deu entrada na oficina sem qualquer problema que o impedisse de arrancar, apenas apresentava sinais de desgaste das velas.Acontece que o veículo não ficou pronto até às 16h00, tendo os colegas da oficina me ligado a essa mesma hora indicando que o carro não pegava após a troca das velas, pedindo desculpa pelo sucedido. Foi-me indicado que na 6a feira (já que 5a feira era feriado) iria um colega à oficina para resolver o problema, e em princípio o problema ficaria resolvido. Facto é que essa situação me obrigou a desmarcar um polimento de farois na Glassdrive que tinha marcado para esse mesmo dia (voucher adquirido por 28 euros e com validade até final Junho). Contudo, não tive alternativa que não fosse deixar o veículo na oficina durante o feriado e até 6a feira.Na 6a feira ligam-me fazendo questões sobre o veículo, informando que estavam a ver o que se passava. No final do dia ligam-me indicando que não tinham conseguido resolver o problema e que teria de vir outro colega de outra oficina na 2a feira para resolver o problema (supostamente uma desprogramação dos injectores). Mais uma vez não tive alternativa que não fosse deixar o veículo durante o fim de semana na oficina.No início da semana seguinte (já não sei precisar o dia) ligaram-me a informar que tinham detectado uma falha numa peça e que a iam encomendar uma nova para resolver o problema. Facto é que chegou 4a feira e me ligaram novamente informando que não tinham conseguido resolver o problema, pelo que o veículo teria de ser reencaminhado para a MIDAS de Carnaxide, oficina que, pelos vistos, tem especialistas no sistema de injecção. Como 5a feira era novamente feriado, foi-me dito que só na 6a feira o veículo seria levado e muito provalmente só na 2a feira teriam novidades.Esperei até ao final do dia de 3a feira, dia 25 de Junho, para que me contactassem. Como não o fizeram, enviei email para a Midas portugal (mail de apoio ao cliente) a expor estes factos, mostrando a minha insatisfação e exigindo uma resposta breve. No final dessa semana fui contactado pela Midas Carnaxide por telefone, onde me foi dito que não tinham conseguido resolver (mais uma vez) o problema e consequentemente o veículo iria ser reencaminhado para a Renault na 6a feira. Foi-me comunicado que, dada esta situação, apenas 2a feira, 1 de Julho, teria feedback da situação do veículo.Esperei, novamente, até 5a feira por um contacto, contacto esse que nunca surgiu. Como tal, liguei para a oficina Midas Carnaxide. O colega com quem falei não me soube dar a informação sobre o veículo e disse-me que outro colega me ligaria para me dar informação sobre o estado do veículo. Mais uma vez ninguém ligou e tive de ser eu novamente a ligar durante a tarde do dia seguinte, 6a feira, 5 de Julho. Ao telefone foi me dito que afinal o veículo não foi para a Renault, e que no dia seguinte, iria um técnico da Renault à oficina Midas verificar a centralina. Apresentados estes factos, quero por este meio demonstrar a minha profunda insatisfação com a Midas, já não só pela intervenção inicial que provocou o problema, mas principalmente pela forma displicente como tem lidado com a resolução do mesmo. Passaram mais de 3 semanas e ainda estou sem veículo, e ainda nem reencaminharam o mesmo para a oficina da marca, ao contrário do que foi comunicado há uma semana atrás. Escusado será dizer que a ausência do veículo durante todo este tempo está a causar transtornos na deslocação de familiares para o trabalho. Além disso, já perdi o voucher adquirido para a Glassdrive devido a toda esta situação.
