Como cliente Meo, deveria ter acesso ao Meo Vídeo Club através da minha box (Samsung). Acontece que já há várias semanas que o não conseguimos ter acesso ao mesmo. O que se passa é que quando carregamos no botão do Meo Vídeo Club aparece o seguinte erro: “Servidor não encontrado. ID B103. Aguarde 30 minutos e volte a tentar. Caso o problema persista, contacte o serviço de apoio ao cliente.”Os vossos colaboradores empurram do serviço de internet para o serviço de televisão, depois para o serviço de internet novamente e nós andamos dum lado para o outro qual bola de ping pong.Uma das vezes inclusive, uma colaboradora vossa ligou-me e perguntou-me: “Então mas o seu problema de não conseguir aceder é da Internet ou da Televisão?”. E eu pergunto-vos: Mas sou eu que tenho que saber isto ou são vocês? Que eu saiba eu não tenho nenhum curso de técnica? Da penúltima vez que ligámos (há cerca de 2 semanas), o meu marido foi atendido por um colaborado do serviço de televisão, que por sua vez o passou para o serviço de Internet e o voltou a passar para o serviço de televisão e exatamente para a mesma pessoa com quem ele havia falado inicialmente. Se isto não é gozar com as pessoas não sei o que será!Adicionalmente, este vosso colaborador teve o desplante de dizer ao meu marido: “Não esteja sempre a ligar para cá, quando tivermos uma solução ligamos-lhe.” Para começar acho de tremendo mau gosto dizer uma coisa destas a um cliente e depois em duas semanas nunca tiveram coragem de fazer um telefonema que fosse nem para dizer que ainda não conseguiram resolver o problema. Se nunca conseguirem uma solução, nunca ligam?Ontem voltámos a ligar e mais uma vez disseram que iam reportar o problema e que nos voltavam a ligar. Outra coisa que gostaria de reclamar, diz respeito à velocidade da Internet. Aquando da adesão, garantem internet até 24 Mbps, o que eu já sei que é praticamente impossível, mas uma das vezes o vosso colaborador correu um programa para verificar a velocidade da Internet e verificou que a mesma só tem 7 Mbps. 7? Acham isto normal? Pelo menos 10, não vos parece? Acho isto uma falta de respeito para os clientes e informo-vos que como associada da DECO, estou neste momento em contacto com eles para cancelar todo e qualquer serviço que tenha convosco por falta de cumprimento da vossa parte.
