Exmo.(a) Senhor(a),Para resolução dessa situação, solicitamos que nos envie, por favor, a confirmação ou comprovativo de carregamento. O recibo gerado após o pagamento, onde constem os detalhes de transação como: ID referencia, entidade, montante, data, hora, nome da pessoa que pagou, no formato jpg ou pdf.Para além da data da transação, o comprovativo de depósito deve contar a hora da transação.Com melhores cumprimentos.