No dia 17 de maio de 2015 comprei uma viatura usada mercedes B150 de matrícula 59-AS-72 pelo preço de € 8490,00 na Carplus. Dei de sinal € 250,00. Assinamos um contrato de compra e venda com a indicação de entrega em 8 dias. O meu marido ao expetimentar o carro, ouviu um barulho e disse ao vendedor. Ele respondeu que o carro ia para a Mercedes/Baviera na Madalena/Gaia fazer a revisão. A partir desse dia e de 2 em 2 dias telefonei ao vendedor Sr. Bruno Ornelas q me respondia q o carro estava na Baviera e nada mais sabia. No dia 27 de maio disseram-me q o carro tinha uma avaria na distribuição e q a peça tinha q vir da Alemanha. Nesse dia pusrram à minha disposição um carro de substituição (opel 53-DZ-49). No dia 3 de junho tenho uma mensagem no telemóvel do vensedor a dizer q a Mercedes entregará o carro nessa semana. Dia 4 telefonei e o responsável da oficina Carplus disse q seria no dia 6. Nessa sexta-feira às 18 h voltei a telefonar e responderam q só podiam entregar na segunda dia 8!!!Dia 8 e já desconfiados e inquietos, fomos à. Baviera/ Mercedes, e o chefe da oficina informou-nos q o carro nao estava reparado e q o orçamento q tinha sido fornecudo à Carplus s tinha sido aprovado e dada ordem de reparação no dia 4 de junho. A peça só deveria chegar no dia 17 e com 2 dias de montagem entregariam a 19 de junho!!!Fomos à Carplus e negaram toda esta informação, e garantiram-nos q o carro seria entregue até ao dia 12, pois nós informamos q iríamos partir de férias e queríamos levar esse carro. Infelizmente no dia 8 à tardinha, um outro carro bateu no carro de substituição. Chamei os Srs. da Carplus q preencheram a declaração e tiraram fotos e a outra condutora deu-se logo como culpada. No dia seguinte devolvi o carro de substituição à Carplus e não quis mais nenhum outro, pois o que me diziam era q até ao dia 12 eu teria o meu.Entretanto nesse dia, 9 de junho, enviei um email ao cuidado do chefe de vendas Sr. Odair Nunes, expressando toda a minha desilusão e frustação. No dia seguinte este Sr. ligou-me a pedir desculpas e q ia ver o q se passava. Voltei a ligar e o Sr. Nunes diz-me q o carro não está pronto. Assim dia 13 tivemos de pedir numa outra oficina q fizessem uma revisão urgente ao nosso outro carro, pois teriamos q ir com esse de férias. A revisão q não estava prevista e a urgência do pedido custou-nos mais de 100 euros. O Sr. Nunes prometeu mais uma vez, entregar o mercedes no dia 22 de junho e nós q tinhamos 3 semanas de férias sinalizadas, face a estas peripécias, resolvemos perder uma parte das férias e do valor ja pago e regressamos no dia 21. Dia 22 o Sr. Nunes telefonou as 12 h a dizer q queria falar connosco e q o carro nao estava pronto!!!Mais uma vez dirigimo-nos à Baviera e disseram-nos q estavam a aguardar ordens da Carplus para fazer a reparação e q a peça ja tinha chegado da Alemanha. Na Carplus o Sr. Nunes desmentiu esta informação e disse q tinha sido detetado um outro problema no carro, desta vez a bomba de óleo. Iriam tentar adquiri-la no mercado nacional, mas q se nao estivessemos interessados, nos devolviam o sinal. Prazo de entrega 8 dias!!!Dia 30 boltei a ligar ao Sr. Nunes q não sabia ainda de nada, mas ia-se informar e depois ligaria. Ligou no dia a seguir e informou q nos entregaria o carro no dia 3 de julho, sexta-feira depois das 18 h.Dia 3 fizemos o resto do pagamento e levantamos o carro na Carplus às 20 h.Nós moramos a cerca de 2 km da Carplus. Até chegar a casa o meu marido notou um ruído estranho, q foi aumentando. Àquela hora nada se podia fazer e deixamos o carro parado até segunda-feira. Na segunda-feira dia 6 julho o meu marido foi a 2 oficinas e pediu a 2 mecânicos distintos q fossem andar um bocadinho com o carro. Ambos afirmaram q a viatura tinha um problema grave que era a caixa de velocidades gripada.Dia 7 de julho a Carplus tínhamos pedido q comparecessemos a uma reunião com um dos seus diretores, Sr. Vítor e na qual tambem esteve presente o Sr. Nunes, pois eu tinha-lhes dito q perante todos estes atrasos e peripécias, seria justo e correto nos fazerem uma atenção no preço da viatura, o qual foi recusado.O Sr. Vitor pediu desculpas e disse q não faziam descontos e q não se sentiam responsáveis pelos atrasos havidos. Quando lhes dissemos q o mercedes tinha outra avaria e q era inconcebível e inacreditavel q quer a Carplus quer a Mercedes/ Baviera tivessem deixado sair um carro das suas oficinas naquele estado, ficaram engasgados, mas nada sabiam. Iriam levar o carro de novo para a Baviera. No dia seguinte fui levantar um carro por eles emprestado, Peugeot 33-OQ-25, pois neste momento é imperioso para as minhas deslocações. Desde esse dia nunca mais deram notícias. Dia 13 o Sr. Nunes teve o telemóvel desligado e no dia 14 consegui falar com ele e mais uma vez, nada sabia do carro e me ligaria mais tarde. Até hoje!!! Não temos o nosso carro, que está facturado em meu nomedesde 28 de maio, estou há já. 2 neses a pagar seguro e a pagar empréstimo bancário, perdemos férias e dinheiro. E nao temos nenhuma informação . Pedia o favor de intercederem para q reparassem e entregassem o mercedes o mais rapido possivel, com data marcada, e peço q me resssarciem de todo o prejuízo q esta situação que se arrasta há. 2 meses e sem fim à vista, me tem causado.Agradeço a atenção dispensada e fico à v/ disposição para quaisquer outros esclarecimentos.Atentamente Luísa Santos
