Dia 26 de Março do presente ano, fiz uma reserva através da referida agencia online afim de reservar hotel e voo com destino a Londres com intuito de fazer umas mini-férias de 25 a 29 de abril.Dia 25 de abril tudo estava a correr como planeado, voo+tranfer do aeroporto com chegada prevista 21h30m. À chegada ao hotel contratado, deparo-me com uma situação caricata, os dias da reserva que o hotel tinha recebido, foram os dias de maio, 25 a 29 (em anexo documento cedido pelo hotel com os dados da reserva). Ligo para a Logitravel, sem sucesso, pois era feriado nacional. Nem no site da Logitravel vem outro numero senão o telefone fixo! Entrei em contacto com o numero do operador contratado pela Logitravel, Olympia Europe Referencie for invoicing: 1046637-790992Número de contacto: +44022075910811Hora em que foi efectuado o contacto: 21.51hTendo transmitido que as datas inseridas no seu sistema eram as datas de Maio.No hotel Pembridge só tinham quarto vago nessa noite e as restantes noites estavam já esgotadas.Entretanto e para garantir que tinha onde dormir nas restantes noites consegui arranjar vaga num hotel da mesma área - hotel Premier Nottingham Hill.Com toda esta situação fui obrigado a pagar a noite que passei no Pembridge hotel assim como as restantes noites no outro hotel (facturas em anexo).Como devem calcular, toda esta situação, como já referi é inaceitável.No dia seguinte entrei em contacto com a Logitravel que ficou de me dar um feedback a toda esta situação, uma vez que pretendia ser ressarcido de todas as despesas extras resultantes de toda esta situação assim como todo o transtorno que me causou.De facto nesse mesmo dia foi-me enviado um mail da Logitravel, o qual me deixou perplexo.Não só a Logitravel não assumiu qualquer responsabilidade do erro cometido, como me informou que iria tentar junto do hotel retirar os gastos de cancelamento mas sem garantia. Transcrição do mail recebido:No seguimento da sua indicação de que o hotel não tinha a sua reserva confirmada para 25/04,informamos que podemos tentar junto do hotel retirar os gastos de cancelamento mas sem garantia.Mais informamos que o valor no novo hotel que reservou não poderá ser assumido pela Logitravel, pelofacto de dispormos um contato de H24 - assistência em viagem (enviada em conjunto com a documentação de viagem) para qualquer problema em destino, o qual deveria ter contatado ontem para solucionar a incidência.Ora deste mail depreendo que vou ter que pagar o cancelamento de uma reserva que eu não solicitei para os dias de Maio, assim como referem que como não os contactei através do numero 24hrs (nr que não consta no site deles) eu deveria ter dormido na rua até ao dia seguinte em que se iriam disponibilizar a resolver este problema causado por eles.Mais acrescento que no contrato celebrado entre mim e a Travelfactory Portugal Unipessoal, LDA, com domicílio em Av. Antonio Augusto Aguiar, 19 4 DT, 1050 Lisboa, com CIF/NIF númeroPT510257585, e com Título Licencia 3507 - mais conhecida por Logitravel,no ponto nr 13 diz que o cliente (sou eu Paulo Tavares) estou a obrigado a comunicar qualquer incumprimento na execução do contrato preferencialmente in situ ou, se for o caso, com a maior brevidade possível por escrito ou através de qualquer outra forma que fique registado, ao Organizador ou à Agênciade Viagens e, se for o caso, ao prestador do serviço em questão.Não refere que sou obrigado a comunicar somente através do nr 24hrs, mas sim através de outra forma que fique registado, com a maior brevidade possível, que foi o que fiz no dia seguinte via telefone e via mail.Acrescento ainda que nesse mesmo contrato refere o “Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios” em que no Artigo 128, pág 57, todo o consumidor prejudicado devido a incumprimento do contrato (neste caso os dias de reserva não estavam correctos de acordo com o contratado) dá direito a ser indemnizado.No dia 27 de Abril, voltei a ser contactado via telefone pela Logitravel, em que me reiterou que não me iriam ressarcir de qualquer gasto extra inerente ao erro cometido por eles.Tendo eu contestado a argumentação apresentada, ficaram de me dar uma decisão, que até á data não me foi comunicada.Mais uma vez digo que é inadmissível toda esta situação e a forma como a Logitravel trata os seus clientes.
