A minha esposa foi de férias a Colômbia, levou o cartão débito CTT (o definitivo), tentou fazer levantamento e pagar uma reserva, que não foi possível no dia 16/12/2017. Segundo a informação do banco CTT após de vários contactos, problemas no sistema. Foi confirmado pelo banco CTT que tinham problemas graves no sistema de comunicação. O cartão ficou off Line. A Minha esposa apresentou problemas graves pelo facto de não ter acesso a conta durante 1 mês. Eu Fiz varias chamadas a linha de apoio ao cliente, refere que não e possível resolver o problema. Visite o banco CTT de Palmela, foram feitos contactos entre os funcionários e superiores, sem resposta, o cartão manteve-se off line durante 1 mês. Fez uma reclamação escrita no banco, envie vários emails ao banco info@bancoctt.pt, sem uma resposta. Só recebi um email no dia 17/01 que refere: Na sequência de contacto telefónico, e, após uma análise cuidadoso da sua situação cumpre informar que a mesma já se encontra ultrapassada. Referem ainda, em caso de questões que pretenda ser esclarecidas por favor contactar-nos através do email info@..., e linha de apoio com o Ticket MPYGVL. Eu fiz vários contactos sem resposta, envie de novo um email a info@... no próprio dia 17/01 sem resposta a data 28/01/2018 O problema grave foi em resume: Minha esposa ficou 1 mês com um cartão MB off line na Colombina e o banco CTT não realizou qualquer medida para ajudar a minha esposa, a resposta sempre foi: envie um email a info@... e aguarde uma resposta. A Resposta que chegou após 1 mês do problema foi para confirmar o problema, a referir que já foi ultrapassado e pronto, o cliente que fique lixado. Este problema podia ter acontecido a qualquer português e sou Colombiano, mais moro em Portugal com minha esposa há 6 anos. A minha esposa não conseguiu pagar uma refeição num restaurante. O cartão passou como Sem autorização, mesmo com dinheiro na conta. Ainda mais grave foi que ela perdeu uma reserva de avião por não ter forma de ter acesso ao dinheiro. Podia ter acontecido problemas mais graves, mais ela na Colômbia tem familiares. Eu tive que levantar o dinheiro da conta CTT e enviar o dinheiro por outro método. Tenho os comprovativos, vou encaminhar para voces os emailsNota: foi confirmado pela minha que o cartão voltou a estar on line antes de voltar a Portugal. Confirma que o cartão não tinha problemas, o problema sempre foi Problemas de comunicação entre o banco CTT de portugal e quarquer dos MB da colombia
