Problema com desalfandegamento

Processo desalfandegamento: LD042133895BENo início de Fevereiro recebi uma mensagem a informar que as minhas jóias compradas nos EUA tinham chegado a Portugal e que tinha de passar pelas formalidades alfandegárias.Como sou estrangeira, comecei por preparar e depois registei-me no portal em 13.02. e carreguei os documentos necessários. Estes eram 1 factura e a confirmação de pagamento do PayPal com o meu endereço, número de cartão de crédito e código de transacção. Não dispunha de mais documentos.Em Validação de Informação CTT apareceu no portal.1 mês depois, perguntei, através do portal, quanto tempo demoraria - não obtive resposta.Depois disso, fui mais duas vezes à estação de correios de Castro Marim e a funcionária só me disse: Em Portugal é assim. Há-de chegar.Continuava sem notícias, até que em 17.04.2023 apareceu de repente no portal a seguinte mensagem: Fim de Prazo de Desalfandegamento. E que a mercadoria seria devolvida ao remetente.Mas até à data não chegou nada ao remetente! Onde estão as minhas jóias?Agora fiz um esforço por telefone.25 de Maio de 2023Tentativa 1: Anúncio automático: Temos demasiado que fazer.Tentativa 2: Uma mulher brasileira ao telefone, não percebo português com este acento. Ela diz-me que a joias ainda está em Portugal e quer ligar-me a um colega de língua inglesa - depois a linha fica muda.Tentativa 3: Inglês, o funcionário não tem acesso ao sistema. Por favor, volte a ligar mais tarde.26 de Maio de 2023Tentativa 1: O funcionário confirma que as jóias ainda lá estão, mas não as posso receber porque não enviei os formulários. ???????Ela quer investigar e, após 5 minutos de música, o telefone é desligado. Tentativa 2: 15 minutos em esperaTentativa 3: Deixo o meu número de telefone para uma chamada de retorno.O leitor está surpreendido por ainda não me terem ligado de volta?Continuo sem saber quais os formulários que supostamente faltam, porque é que não recebi qualquer informação se faltava alguma coisa e, acima de tudo, onde estão as jóias? O vendedor verificou várias vezes com o serviço de encomendas, as jóias foram entregues aos CTT e ainda não enviado de voltaEu sabia e estava disposto a pagar a taxa alfandegária, mas não estou disposto a pagar por jóias que desapareceram algures.Por favor, desculpe os erros de linguagem, escrevi este texto com a ajuda de um software de tradução.Kirsten

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016606786. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onSat, May 27, 2023 at 13:08 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001478244860

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onSat, May 27, 2023 at 13:08 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001478260892

Estimada Rita Pardal,Com base no número do processo, deve ser possível obter os meus dados de contacto a partir do meu registo.Mas terei todo o gosto em enviá-lo de novamente, embora isso não seja muito seguro aqui (protecção de dados), porque toda a gente pode ler isto aqui.Tel: 918448659, Email: kirsten_59@email.dePrefiro sempre uma comunicação que possa ser recapitulada mais tarde, ou seja, carta ou e-mail, com telefone é impossível para qualquer pessoa para recapitular depois.Kirsten

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016610682. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, May 29, 2023 at 10:36 :AM GMT [End of conversation] 300001478712111

Para quem também se quer divertir a ler estes processos.Aqui vemos um bom exemplo de orientação para o cliente e prontidão de serviço!Durante 8 semanas e 2 dias, não foi possível devolver as jóias ao revendedor ou optimizar o processo. Mas se o cliente se queixa, tem de ser castigado. Então é mais rápido. Muito provavelmente teria havido a possibilidade de reiniciar o processo. Mas não, agora é isso que não fazem. É mau que agora toda a gente saiba quanto tempo é preciso para fazer isto.Mas não há problema, depois de as minhas jóias estarem de volta a Nova Iorque, espero que, porque a confirmação ainda está em falta e também não tenho um número de rastreio, elas me sejam enviadas para a Alemanha. Sei que estes processos ali funcionam.Mas, como disse o homem dos correios: Em Portugal é assim ....

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016687968. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onThu, Jun 08, 2023 at 10:52 :AM GMT [End of conversation] 300001487498921

Bom dia.Vou ficar com ela, para onde foram as minhas jóias? Já me escreveu duas vezes, as jóias foram devolvidas, mas..:1. onde está o número de rastreio?2. porque é que o remetente não tem qualquer informação até agora de que as jóias lhe estão a ser devolvidas, além de não poder seguir um envio?Uma vez que paguei pelas jóias, elas continuam a ser minha propriedade. Por favor, forneça-me provas da sua localização.CumprimentosKirsten Laufer

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016751930. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onSat, Jun 17, 2023 at 12:50 :PM GMT [End of conversation] 300001494114670

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onSat, Jun 17, 2023 at 12:50 :PM GMT [End of conversation] 300001494108695

Já lhe enviei esta informação em 29 de maio. Lê ao menos o que lhe escrevo? Prefiro não escrever o que estou a pensar agora.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016757575. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Jun 19, 2023 at 11:52 :AM GMT [End of conversation] 300001494835039

Caro Senhor ou Senhora,Mais uma vez, gostaria de vos pedir que me enviassem uma prova de que as minhas jóias foram enviadas de volta. Isso não deve ser assim tão difícil. Uma vez que a enviaram, presumo que devido ao valor, como correio registado, deve haver um número de rastreio. Quero saber onde se encontram as minhas jóias, cujo paradeiro é da vossa responsabilidade.O vendedor (neste caso, o destinatário) ainda não recebeu as jóias, nem foi notificado do envio.Se me voltarem a iludir com frases vazias, irei remeter o assunto para o advogado da Decoproteste.CumprimentosKirsten Laufer

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016821115. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Jun 27, 2023 at 11:54 :AM GMT [End of conversation] 300001501769172

Sou ainda em espera duma resposta!

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016873639. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Jul 04, 2023 at 10:56 :AM GMT [End of conversation] 300001507442531

Estimados senhores ou senhoras,Há duas semanas que estou à espera de uma resposta à minha reclamação.Aparentemente, não são capazes de esclarecer o paradeiro das minhas jóias nem de me enviar uma confirmação de quando, onde e para quem foram enviadas.Assim, tenho de assumir que o pendente de ouro vos foi roubado durante o procedimento alfandegário.Uma vez que são responsáveis por mim, pois a jóia fui (confirmadamente) enviada para vós, peço-vos que me enviem os formulários necessários para a indemnização.Caso eu tenha de apresentar previamente queixa na GNR por furto, agradeço que me informem. Tratarei imediatamente do assunto.Peço que este assunto seja encaminhado para o vosso supervisor, aguardo confirmação.Com os melhores cumprimentosKirsten Laufer

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016934091. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Jul 11, 2023 at 14:40 :PM GMT [End of conversation] 300001513768668

Prezados senhores e senhoras,Não estou a perceber. Porquê tanta complicação?Confirmaram que a jóia ainda esta em Portugal.Eu também estou em Portugal.Estou disposto a pagar os direitos aduaneiros, já sabia antes de comprar que isso era necessário.Digam-me só quanto tenho de pagar, eu pago e vocês enviam-me o meu pendente.Podia ser tão simples.Com os melhores cumprimentosKirsten Laufer

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Bom dia.Por favor, informe-me onde se encontram as minhas jóias agora.Obrigado pela vossa atençãoKirsten Laufer

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Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: contacto telefónico e endereço de email.Com os melhores cumprimentos,Jónatas GonçalvesNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onSun, Jul 30, 2023 at 20:06 :PM GMT [End of conversation] 300001529627455

Já lhe enviei todas as informações em 29.05.2023. Por favor, verifique o processo antes de responder. Obrigado pela vossa atençãoA minha próxima ação neste caso será fazer um registo no livro de reclamações dos CTT. Esta atitude de uma instituição é inaceitável para mim.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017102337. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Jul 31, 2023 at 20:46 :PM GMT [End of conversation] 300001529996452

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onMon, Jul 31, 2023 at 20:46 :PM GMT [End of conversation] 300001530263575

Veja a minha resposta de 29 de Maio!

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Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações:- Contato telefónico do reclamante- E-mail do reclamanteCom os melhores cumprimentosJosé S.Nota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onTue, Aug 01, 2023 at 12:02 :PM GMT [End of conversation] 300001530655258

Enviei-lhe todos os dados há meses, mas parece que perdeu o rasto. Podemos agora continuar com isto duas vezes por dia, ou pode finalmente responder à minha pergunta: onde estão as minhas jóias?Prefiro não escrever aqui o que penso sobre a conscienciosidade do vosso trabalho ......

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017109993. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Aug 01, 2023 at 15:06 :PM GMT [End of conversation] 300001530778259

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